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第4章 服務(wù)項(xiàng)目管理 

4.1 服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)項(xiàng)目管理概述

服務(wù)項(xiàng)目管理的含義，包括服務(wù)概念。服務(wù)是現(xiàn)代社會采購中不同于工程和貨物的另一種對象，它具有勞務(wù)、即人的體力和腦力付出的性質(zhì)，但勞務(wù)的提供可以采用兩種主要方式，一種是以運(yùn)行方式提供的周而復(fù)始、相對簡單的勞務(wù)；另一種則是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目是以項(xiàng)目方式提供的勞務(wù)，須具有項(xiàng)目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進(jìn)并不斷完善的周期性等，服務(wù)項(xiàng)目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質(zhì)。而服務(wù)項(xiàng)目管理則是指對一個組織以項(xiàng)目方式提供勞務(wù)活動進(jìn)行的管理，由于服務(wù)項(xiàng)目本身具有的特性，對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行的管理也將是高智能的。

4.1.1服務(wù)項(xiàng)目概念及類型

兩層內(nèi)涵：

1)可交付物是無形的服務(wù)，而不是有形的產(chǎn)品。

2)是一種高知識含量的定制性服務(wù)。

服務(wù)項(xiàng)目類型繁多。除一般工程咨詢服務(wù)、投融資咨詢服務(wù)項(xiàng)目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項(xiàng)目、物流服務(wù)項(xiàng)目外，還有諸如it服務(wù)項(xiàng)目、法律服務(wù)項(xiàng)目、物業(yè)顧問服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、鑒定認(rèn)證服務(wù)項(xiàng)目等多種類型。只要是專業(yè)性的服務(wù)，又具有項(xiàng)目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務(wù)項(xiàng)目的一個類型。

4.1.2服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)

1)服務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)受到整體項(xiàng)目目標(biāo)約束。

2)高智力性

4.1.3 服務(wù)項(xiàng)目管理

（1）服務(wù)項(xiàng)目管理定義

（2）服務(wù)項(xiàng)目管理基本原則

1）服務(wù)項(xiàng)目管理要覆蓋服務(wù)項(xiàng)目的整個生命周期

2）用系統(tǒng)的思想來管理服務(wù)項(xiàng)目