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第4章 貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理

 4.2 服務(wù)項目生命周期與項目管理

4.2.1服務(wù)項目生命周期

圖4-1

根據(jù)項目生命周期理論，服務(wù)企業(yè)面向客戶設(shè)立的服務(wù)項目均應(yīng)具有明確的起點和終點，要從服務(wù)企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務(wù)結(jié)束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)密切關(guān)注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應(yīng)的管理策略和技能推動工作的開展。

4.2.2服務(wù)項目生命周期各階段工作內(nèi)容

（1）服務(wù)項目獲取階段

（2）詳細(xì)需求調(diào)研階段

1）組建項目組

2）詳細(xì)需求調(diào)查分析

3）項目目標(biāo)系統(tǒng)確定

（3）服務(wù)方案提出階段

1）服務(wù)項目范圍計劃

2）服務(wù)項目人力資源計劃

3）服務(wù)項目時間計劃

4）服務(wù)項目成本計劃

（4）可交付成果提交階段

（5）指導(dǎo)實施階段

（6）跟蹤和評價階段

參考表4-1