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4.7 物流服務項目管理

4.7.1 物流服務管理概述

（1）物流服務項目定義

物流是物品從供應地向接收地的實體流動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。提供物品實體轉(zhuǎn)移服務的物流不但直接影響著經(jīng)濟的正常運行，關系著人民的日常生活，而且還被公認為是企業(yè)除降低物質(zhì)消耗和提高勞動生產(chǎn)率之外的第三利潤源泉。

    是指為了提供某種物流產(chǎn)品或服務所進行的一次性活動。物流項目與物流活動既有共同點，也有明顯的不同。相同點是二者所提供的產(chǎn)品相同，都需要消耗資源，都需要進行管理；不同點是物流項目具有時限性和一次性，而物流活動具有連續(xù)性和重復性。

物流服務項目是各類建設工程項目、體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目，為這些更大項目提供所需的物流服務，是其成功運作的保障。物流服務項目與其所服務的母項目是相互依賴、相互制約的關系。一方面，物流服務項目的服務內(nèi)容、服務要求等由其所服務的母項目決定，另一方面，物流服務項目的運行狀況直接影響到所服務的母項目的成功與否。

（2）物流服務項目的內(nèi)容與分類

①儲存服務項目。儲存服務項目是有關貨物的儲存、保管等服務的項目，主要包括庫存貨物數(shù)量的控制和儲存貨物的維護保養(yǎng)。

②運輸服務項目。運輸服務項目是利用運輸工具，提供貨物在不同地點的位置移動服務。運輸服務的實現(xiàn)涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規(guī)劃和運輸流程的管理。

③配送服務項目。配送服務是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)物流服務需求方的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流服務。配送服務是“配”和“送”服務的結(jié)合，它要求物流服務提供方具有倉儲服務和運輸服務的能力。

（3）物流服務項目特征

1）物流服務項目的伴隨性

2）物流服務項目的集成性

3）物流服務項目的物理特征

4）物流服務項目的工作環(huán)境

5）物流服務項目的組織團隊型

6）物流服務項目的其他特征

（4）物流服務項目管理

4.7.2 物流服務項目的范圍與質(zhì)量管理

（1）物流服務項目的范圍管理

1）物流服務項目范圍界定與確認

2）物流服務項目范圍計劃

（2）物流服務項目的質(zhì)量管理

1）物流服務項目質(zhì)量計劃

注意表4-8