質(zhì)量管理的基本知識 掌握要點(diǎn)
（一）管理概述
☆管理的概念
管理:指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。
管理學(xué)定義：在特定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。
☆ 1、管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
管理職能按發(fā)生先后的邏輯順序：計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制
管理職能的作用主要表現(xiàn)為：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。
習(xí)題：管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計(jì)劃是
（a ）的活動。
a.確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。
b.確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。
c.激勵并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。
d.評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。
習(xí)題：管理的職能按其發(fā)生順序，應(yīng)為（a ）。
a.計(jì)劃—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制 b.組織—計(jì)劃—領(lǐng)導(dǎo)—控制
c.計(jì)劃—領(lǐng)導(dǎo)—組織—控制 d.計(jì)劃—組織—控制—領(lǐng)導(dǎo)
※ 2、管理層次和技能
1）管理幅度：管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
2）管理層次：
最高管理者到具體執(zhí)行人員之間所劃分的層次。
在管理幅度給定條件下，管理層次與組織規(guī)模大小成正比；
在組織規(guī)模給定條件下，管理層次與管理幅度成反比。
高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能
中層管理者更多需要人際技能和概念技能
基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能
習(xí)題：組織活動有三種：戰(zhàn)略計(jì)劃活動、戰(zhàn)術(shù)活動和作業(yè)活動。其中的戰(zhàn)術(shù)活動主要由（ b ）完成。
a.高層管理者 b.中層管理者
c.基層管理者 d.作業(yè)人員
習(xí)題：管理者“綜觀全局，認(rèn)清為什么做某事的能力”是（ c ）
a.技術(shù)技能 b.人際技能
c.概念技能 d.組織技能
習(xí)題：中層管理者更多需要具備（ b c ）。
a.技術(shù)技能 b.人際技能
c.概念技能 d.組織技能 e.管理技能
習(xí)題：基層管理者必須具備的管理技能有（ b d ）。
a．戰(zhàn)略技能 b．技術(shù)技能
c．概念技能 d．人際技能 e．作業(yè)技能
習(xí)題：管理的主要職能包括（acde）。
a．計(jì)劃 b．執(zhí)行 c．領(lǐng)導(dǎo)
d．控制 e．組織
★ （二）質(zhì)量管理的概念
1.質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。
習(xí)題：關(guān)于質(zhì)量管理的概念，以下理解錯誤的是（ d ）
a.質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。
b.質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實(shí)現(xiàn)的。
c.組織圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實(shí)施質(zhì)量管理是組織各項(xiàng)管理的主線。
d.質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個方面，因此質(zhì)量管理即企業(yè)管理。