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第二章：團(tuán)體心理與行為

【本章內(nèi)容】

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

第二節(jié)：團(tuán)體內(nèi)部的溝通

第三節(jié)：團(tuán)體決策

【本章歷年分值】

2010年——2013年本章平均分值是14分。

第一節(jié)：團(tuán)體的基本概念

【考試大綱】

團(tuán)體的概念、類型和發(fā)展階段；同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體；團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用；團(tuán)體壓力；從眾、順從和服從行為的概念及其研究；團(tuán)體凝聚力的概念和影響因素；社會(huì)懈怠、社會(huì)促進(jìn)作用的概念與產(chǎn)生原因。

知識(shí)點(diǎn)一：團(tuán)體的概述（重點(diǎn)）

團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。

僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，不能稱為團(tuán)體，如球迷、觀眾、旅客。

只有具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才稱之為團(tuán)體，如工作單位、家庭、學(xué)校。

【例題】

下列人群中，屬于團(tuán)體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個(gè)班的學(xué)生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團(tuán)體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。

答案：b 

知識(shí)點(diǎn)二：團(tuán)體的分類（重點(diǎn)）

ø  從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)體劃分為不同類型。

ø  根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體：

ø  1、正式團(tuán)體：有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。正式團(tuán)體又分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)。

ø  2、非正式團(tuán)體：是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟，非正式團(tuán)體又分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。

【例題】

在組織管理中，正式團(tuán)體包括(   )

a、指揮團(tuán)體      b、利益團(tuán)體

c、聯(lián)誼團(tuán)體      d、任務(wù)團(tuán)體

標(biāo)準(zhǔn)答案：ad

解題思路：區(qū)分正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的定義。正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體。非正式團(tuán)體是指那些既無正式結(jié)構(gòu),也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟

知識(shí)點(diǎn)三：團(tuán)體發(fā)展的階段（重點(diǎn)）

大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問題和挑戰(zhàn),團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:

(1)形成期

(2)沖突期

(3)規(guī)范期

(4)產(chǎn)出期　　

(5)結(jié)束期

【例題】

一般情況下，團(tuán)體結(jié)構(gòu)形成于(  )

a、沖突期   b、規(guī)范期

c、形成期   d、結(jié)束期

解題思路：團(tuán)體在形成期，團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系不明確。沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突。結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。

只有在規(guī)范期，經(jīng)過一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開始形成，團(tuán)體結(jié)構(gòu)大致形成。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

知識(shí)點(diǎn)四：同質(zhì)性和異質(zhì)性團(tuán)體（重點(diǎn)）

團(tuán)體的成員如果有很多共同的特點(diǎn),則稱為同質(zhì)性團(tuán)體,反之則稱為異質(zhì)性團(tuán)體。

同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;

二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作。

異質(zhì)性團(tuán)體有三方面的優(yōu)勢(shì):

首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法,因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績(jī)效水平;

最后,團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議,從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

【例題】

屬于同質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)是(  )

a、更容易交流和合作      b、有更高的決策質(zhì)量

c、有更高的績(jī)效水平      d、容易促進(jìn)團(tuán)體的變革

解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)體有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合作

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

知識(shí)點(diǎn)五：團(tuán)體規(guī)范的概念

為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),任何一個(gè)團(tuán)體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn),這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。

知識(shí)點(diǎn)六：團(tuán)體規(guī)范的分類（重點(diǎn)）

規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。

正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。

從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣,因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體,也存在于正式團(tuán)體中。而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

知識(shí)點(diǎn)七：團(tuán)體規(guī)范的作用（重點(diǎn)）

1、團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。

2、團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。

3、團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。

知識(shí)點(diǎn)八：團(tuán)體壓力的概念

團(tuán)體壓力指團(tuán)體、團(tuán)體規(guī)范會(huì)對(duì)每一個(gè)成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)體保持一致,服從團(tuán)體利益,效勞于團(tuán)體。團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

知識(shí)點(diǎn)九：從眾（重點(diǎn)）

從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。

影響的因素有:團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。

知識(shí)點(diǎn)十：順從（重點(diǎn)）

順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個(gè)是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的原因。

增加他人順從的技巧：

門前技巧 ：先提大要求，被拒絕再提小要求；

滾雪球：同意后，增加新的要求或加碼；

折扣技巧 ：先提要求，對(duì)方未反饋即調(diào)低要求；

腳在門檻內(nèi)技巧：先提小要求同意后再提大要求；

【例題】

在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向被稱為(  )

a、角色沖突        b、順從

c、從眾               d、服從

解題思路：需要重點(diǎn)區(qū)分順從與服從的概念順從是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向。服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

【例題】

在超市里，張某請(qǐng)求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當(dāng)對(duì)方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪嚨恼?qǐng)求，張某在超市中使用的這種增加他人順產(chǎn)的技巧，稱為（）

a.“門前技巧”  b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”  d.“腳在門檻內(nèi)技巧”

解析：腳在門檻內(nèi)技巧；先向他人提出一個(gè)較小的要求，在對(duì)方接受后，在提一個(gè)較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

知識(shí)點(diǎn)11：服從

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

知識(shí)點(diǎn)12：團(tuán)體凝聚力的概念與作用

團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流,促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

知識(shí)點(diǎn)13：團(tuán)體凝聚力的影響因素（重點(diǎn)）

1、相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。

2、加入團(tuán)體的難度：加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小,其中成員的凝聚力越大。

3、團(tuán)體規(guī)模:團(tuán)體規(guī)模越大,凝聚力往往可能會(huì)越小。

4、團(tuán)體的同質(zhì)性:人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對(duì)相似的人的評(píng)價(jià)更為積極。

5、外在威脅:在通常的情況下,當(dāng)團(tuán)體面臨外來威脅時(shí),團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)體的目標(biāo)而努力,因?yàn)閳F(tuán)體的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。

6、過去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)體過去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力,建立起團(tuán)體合作精神。

此外其他一些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,都有助于提高凝聚力。

知識(shí)點(diǎn)14：團(tuán)體的社會(huì)影響——社會(huì)促進(jìn)

社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下,工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。

知識(shí)點(diǎn)15：團(tuán)體的社會(huì)影響——社會(huì)懈怠

個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小。

社會(huì)懈怠的產(chǎn)生可能有兩方面原因:

1、團(tuán)體中的個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不易被確定和衡量;

2、團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”, 認(rèn)為自己的努力是不重要的,不是必不可少的。

管理者可以通過三種途徑減少社會(huì)懈怠:

1、使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定;

2、使成員感覺工作是重要的、有價(jià)值的;

3、控制團(tuán)體的規(guī)模。