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第二章：團體心理與行為

【本章內(nèi)容】

第一節(jié)：團體的基本概念

第二節(jié)：團體內(nèi)部的溝通

第三節(jié)：團體決策

【2014年分值】

單選：4道題×1分=4分

多選：1道題×2分=2分

案例：4道題×2分=8分

第一節(jié)：團體的基本概念

知識點一：團體的概念[重點] p17

團體是指兩個或兩個以上互相影響、互相依賴的人為了完成特定的目標而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計上的集合,如一場球賽中的球迷,并不能稱為團體,因為他們彼此并不認識,相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動的可能性的人群才可以 稱為團體。團體生活是人類生活最基本的方式，人們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團體。

【例題】下列人群中，屬于團體的是（）

a.足球賽中的球迷

b.一個班的學(xué)生

c.電影院的觀眾

d.同一列車廂的旅客

解析：團體生活是人類最基本的方式，我們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團體。

答案：b?

知識點二：團體的形成 p17

1、團體活動和團體目標對于人們具有吸引力。團體的這種好處為人們提供了形成團體的直接動機。

2、加人團體可以滿足人們的人際需要。根據(jù)社會凝聚力理論,團體存在的基礎(chǔ)是團體 成員之間的人際吸引。

3、個人對于自己的歸類也會影響團體的形成。根據(jù)自我歸類理論,每個人都會將自己 歸入不同的類別之中。

【例題】在組織管理中，正式團體包括(?? )

a、指揮團體????? b、利益團體

c、聯(lián)誼團體????? d、任務(wù)團體

標準答案：ad

知識點四：團體發(fā)展的階段[重點] p18

1、形成期。團體存在的目標、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確。成員開始了解和接受他人,相互之間的交往較為謹慎,組織內(nèi)洋溢著禮貌的氣氛。

2、沖突期。團體內(nèi)存在比較大的沖突。成員們雖接受了團體的存在,但對團體對個人所帶來的約束仍有抵觸。???

3、規(guī)范期。經(jīng)過一定時期的相互作用，團體的規(guī)范開始形成，團體的凝聚力也增強。團體成員真正形成對團體的認同感,成員間的情誼日益濃厚。

4、產(chǎn)出期。這時團體開始發(fā)揮作用,成員們開始把注意力轉(zhuǎn)向團體外部,轉(zhuǎn)向任務(wù),開 始完成團體的目標。

5、結(jié)束期。團體在達成目標后解散,如一個項目小組在完成一個項目之后就會自動結(jié) 束。長期性的工作團體不會經(jīng)歷這個階段,而小組、委員會和項目團隊在任務(wù)完成后要解散。

【例題】成員們開始把注意力轉(zhuǎn)移向外部，這一時期屬于團體發(fā)展的(?? )

a、沖突期

b、產(chǎn)出期

c、形成期

d、結(jié)束期

標準答案：b

知識點五：同質(zhì)性團體和異質(zhì)性團體[重點] p18

團體的成員如果有很多共同的特點,則稱為同質(zhì)性團體,反之則稱為異質(zhì)性團體。

1、同質(zhì)性的團體有兩方面的優(yōu)勢:

一是由于成員之間有較高的相似性所以比較好相處；

二是成員之間易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作。

2、異質(zhì)性團體有三方面的優(yōu)勢:

首先,由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗、人格和看待事物的方法,因而在進行團體決策時會提出更多的觀點,于是有更高的決策質(zhì)量；

其次,由于擁有各種資源,例如多種知識和技能,因而可以有更高的績效水平;

最后,團體的成員更容易對團體固有的行為方式提出建議,從而促進團體的變革。

【例題】屬于同質(zhì)性團體的優(yōu)勢是(? )

a、更容易交流和合作????? b、有更高的決策質(zhì)量

c、有更高的績效水平????? d、容易促進團體的變革

標準答案：a

知識點六：團體規(guī)范的概念 p19

為了保證團體目標的實現(xiàn),任何一個團體都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準則和行為標準,這種每個成員都必須嚴格遵守的準則就是團體規(guī)范。

知識點七：團體規(guī)范的分類 p19

在組織管理中,規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。

正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文件明文規(guī)定的,并且由上級或團體中的其他成員監(jiān)督執(zhí)行。

非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為準則。違反了它,人們就會受到他人 的責(zé)備或者輿論的譴責(zé),但卻不會受到來自組織的正式懲罰。

從規(guī)范的存在范圍來看,非正式規(guī)范的存在范圍要更廣，因為它不但存在于非正式團體,也存在于正式團體中，而正式規(guī)范只能夠存在于正式團體中。

知識點八：團體規(guī)范的作用 p20

1、團體規(guī)范有助于維持團體的一致性。

2、團體規(guī)范可以為成員提供認知標準與行為準則。

3、團體規(guī)范也具有惰性作用。

【例題】團體規(guī)范的作用包括(?? )

a、維持團體的一致性????????? b、制約成員的努力水平

c、改善團體的外部環(huán)境??????? d、為成員提供認知標準與行為準則

標準答案：abd

解題思路：它的作用主要表現(xiàn)在以下三個方面。

知識點九：團體壓力的概念[重點] p19

團體壓力指團體、團體規(guī)范會對每一個成員產(chǎn)生約束力,使其與團體保持一致,服從團體利益,效勞于團體。團體壓力是團體作用于成員的直接表現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團體成員常常表現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。

1、從眾 p20

從眾是指團體成員在真實或想象的團體壓力之下,表現(xiàn)出在觀點和行為上同團體或團體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。影響從眾因素的有：團體凝聚力、團體一致性和團體規(guī)模。

2、順從[重點] p21

順從是指在他人的直接請求下按照他人的要求行動的傾向。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛:

第一個是積極的情緒；

第二個是強調(diào)順從的互惠性；

第三個是合理的原因。

心理學(xué)家還發(fā)現(xiàn)了許多增加他人順從可能性的技巧,常見的包括以下幾種:

a“腳在門檻內(nèi)技巧”,即首先向他人提出一個較小的要求,在對方接受后,再提出一個較大的要求,那么新的要求被接受的可能性會增加。

b“門前技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求，在對方拒絕之后，再提出一個較小的要求，這時小要求被接受的可能性增加。

c“折扣技巧”,即首先向他人提出一個很大的要求，在對方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對方其他好處，則對方更有可能接受。

d“滾雪球”,即在最初的要求被他人接受之后，告訴他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或價碼，這時對方更有可能接受新的要求。

【例題】在他人的直接請求下，按照他人的要求行動的傾向被稱為(? )

a、角色沖突?????????? b、順從

c、從眾?????????????? d、服從

標準答案：b

【例題】在超市里，張某請求一名陌生人幫自己看管一下剛剛買的商品，當(dāng)對方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪嚨恼埱螅瑥埬吃诔兄惺褂玫倪@種增加他人順產(chǎn)的技巧，稱為（?? ）

a.“門前技巧”

b.“滾雪球”

c.“折扣技巧”

d.“腳在門檻內(nèi)技巧”

解析：腳在門檻內(nèi)技巧；先向他人提出一個較小的要求，在對方接受后，在提一個較大的要求，新的要求被接受的可能性大。

答案：d

3、服從 p20

服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

知識點十：團體凝聚力的概念與作用 p21

困體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度,適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流,促使團體成員遵從組織的規(guī)范。但如果凝聚力過高則會導(dǎo)致成員在工作時間進行社交,抵制變革,只考慮團體的利益而不顧組織的利益等負面效應(yīng),不利于組織的發(fā)展。

知識點十一：團體凝聚力的影響因素 p21

1、相處的時間：這是社交的時間效應(yīng)。

2、加入團體的難度：加入團體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。

3、團體規(guī)模：團體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小。

4、團體的同質(zhì)性：人們通常更容易與和自己相似的人交流，并對相似的人的評價更為積極。

5、外在威脅：在通常的情況下，當(dāng)團體面臨外來威脅時，團體成員更容易團結(jié)在一起為團體的目標而努力，因為團體的興衰關(guān)系到每個成員的利益。

6、過去成功的經(jīng)驗：如果團體過去有很好的成功的經(jīng)驗,則能喚起成員的榮譽感，增強對團體的向心力，建立起團體合作精神。

知識點十二：團體的社會影響——社會促進與社會懈怠 [重點]p21

社會促進是指在有他人旁觀的情況下,工作表現(xiàn)要比自己單獨進行時更好的現(xiàn)象。

社會懈怠是指個體在團體中工作不如單獨工作那樣努力，團體的規(guī)模越大,每個人付出的努力相對越小,他們把這種個體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象叫作社會懈怠。在我國改革開放以前的“大鍋飯”時代,社會懶怠是很普遍的現(xiàn)象。

兩個方面的原因:

①團體中的個體成員的努力和貢獻不容易被確定和衡量,這使得團體成員認為自己更大的努力程度不會得到相應(yīng)的報償;

②團體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團體成員認為自己的努力是不重要的,不是必不可少的，自己的努力與團隊的績效之間沒有明確的關(guān)系。例如,飯店中的服務(wù)員可能在客人離開后,不會及時地清理桌面,因為他認為即使自己不做,其他的服務(wù)員也會去清理。

管理者可以通過三種途徑減少社會懈怠:①使個體的貢獻可以被衡量和界定；②使成員感覺自己的工作對團體是重要的、有價值的；③控制團體的規(guī)模。