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第二節(jié) 工作滿意度

知識點(diǎn)一: 工作滿意度的概念和特點(diǎn)p30

工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

工作滿意度的特點(diǎn)

1.整體性和多維性。工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度,包括工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊及目前的工作條件等。

2.穩(wěn)定性。滿意度一般是經(jīng)過很長一段時間才形成的,具有一定的穩(wěn)定性,但工作滿意度也是不斷變化的,它的下降甚至比它的形成還要快。

3.環(huán)境的影響。工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之余的環(huán)境也會間接地影響他對工作的情感。

【例題】關(guān)于工作滿意度與生活滿意度關(guān)系的說法，正確的是（）。

a.生活滿意度是工作滿意度的一個組成部分

b.工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

c.兩者之間沒有關(guān)系

d.兩者都屬于工作態(tài)度指標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)答案： b

解析：本題考查工作滿意度的特點(diǎn)。工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分，員工工作之余的環(huán)境也會間接影響他對工作的情感。

【例題】關(guān)于工作滿意度,正確的陳述是(? )。

a.工作滿意度一般指單個員工的態(tài)度,而士氣通常用于描述整個群體的滿意度

b.因為工作滿意度是一種情感或情緒體驗,所以可以用員工在一個維度上的高滿意度來抵消在另一個維度上的低滿意度

c.工作滿意度既可被看作是一種整體的態(tài)度,也可被看作是員工對工作的各個重要方面的態(tài)度

d.工作滿意度具有一定的穩(wěn)定性,但也是不斷變化的

e.工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

標(biāo)準(zhǔn)答案：acde

知識點(diǎn)二：工作滿意度的決定因素[重點(diǎn)]p31

1、工作的挑戰(zhàn)性

2、公平的待遇

3、良好的工作環(huán)境　

4、合作的伙伴和上級

5、社會影響

6、員工的人格特征

7、員工人格與工作的匹配

除了上述因素之外,員工的人格與工作的匹配也會提高工作滿意度。

知識點(diǎn)三：工作滿意度理論[重點(diǎn)]p31

1、工作滿意度的因素模型

常用的工作滿意度的因素有:薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等。使用這種模型需要注意兩個方面:

第一,不要遺漏重要的因素,否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。

第二,對不同的員工來說,不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

【例題】關(guān)于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是()。

a.總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成

b.滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點(diǎn)

c.每個因素對不同員工一樣重要

d.工作滿意度是單維而非多維的

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

解析：本題考查工作滿意度的理論。工作滿意度的因素模型：員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨(dú)立性、社會地位等。

2、工作滿意度的差異模型

這種模型認(rèn)為要考察員工的滿意度水平,需要將員工的工作與“理想工作”相比較。“理想工作”指員工認(rèn)為工作應(yīng)該是怎樣的,期望從工作中獲得什么。根據(jù)這個模型的觀點(diǎn),管理者需要重視員工對工作合理的期望,并設(shè)法滿足。

3、工作滿意度的均衡水平模型

均衡水平模型認(rèn)為,每個員工都有其典型的工作滿意度水平,稱為均衡水平。管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度,則需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的,以及經(jīng)過多長時間滿意度會恢復(fù)到均衡水平。

【例題】認(rèn)為每個員工都有其典型的工作滿意度水平的工作滿意度理論模型是（）

a.工作滿意度的因素模型

b.工作滿意度的差異模型

c.工作滿意度的均衡水平模型

d.工作滿意度的多維度模型

解析：這一道題的知識點(diǎn)是考察工作滿意度的三個理論，因素模型、差異模型、均衡水平模型。均衡水平模型認(rèn)為，每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。

答案：c

【例題】下列關(guān)于工作滿意度的因素模型陳述不正確的是(? )。

a.該模型將工作分解為許多因素,員工的總體滿意度由每一因素的滿意度綜合而得

b.該模型認(rèn)為工作滿意度是多維的

c.該模型認(rèn)為對所有的員工來說,不同的因素對工作滿意度的貢獻(xiàn)是相同的

d.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿意度時不要遺漏重要的因素,則會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

答案：c

解題思路：對使用工作滿意的因素模型需要注意的兩個方面：第一,不要遺漏重要的因素,否則會導(dǎo)致滿意度調(diào)查結(jié)果的片面性。第二,對不同的員工來說,不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻(xiàn)。

知識點(diǎn)四：工作滿意度的影響后果[重點(diǎn)]p32

1、工作績效

2、離職率

3、缺勤和遲到

4、偷竊行為

5、暴力行為

6、組織公民行為

【例題】關(guān)于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（）

a.高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

b.工作滿意度高的員工更能長久地留在組織中

c.工作滿意度低的員工更可能發(fā)生缺勤行為

d.工作滿意度極低的員工甚至有可能會在工作中出現(xiàn)暴力行為

解析：工作滿意度的后果一共有六項。其中a項表達(dá)錯誤，高的工作績效會促成高的工作滿意度，因為高的績效一般會為員工帶來更高的經(jīng)濟(jì)上的、社會上的和心理上的回報，從而提高滿意度。

答案：a

【例題】下列關(guān)于員工對工作不滿的反應(yīng)的陳述不正確的是(?? )。

a.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

b.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為

c.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

d.員工表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

解題思路：此題主要是對工作滿意度的影響后果知識點(diǎn)的考查。工作滿意度會影響到以下幾個方面:(一)工作績效 (二)離職率 (三)缺勤和遲到 (四)偷竊行為 (五)暴力行為 (六)組織公民行為

【例題】關(guān)于組織公民行為的說法，錯誤的是（）

a.工作滿意度高的員工更可能出現(xiàn)組織公民行為

b.組織公民行為也有消極的一面，包括偷竊、缺勤、遲到等

c.組織公民行為是對組織生存和高效運(yùn)作起積極作用的行為

d.組織公民行為是一種積極的自發(fā)工作行為

解析：p33，與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

答案：b

知識點(diǎn)五：員工對工作不滿的四種表達(dá)方式[重點(diǎn)]p33

員工可以通過各種方式來表達(dá)他們的不滿,可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個維度將員工的反應(yīng)方式分為四類:

1、辭職(破壞性和積極的)

2、提建議(建設(shè)性和積極的)

3、忠誠(建設(shè)性和消極的)

4、忽視(破壞性和消極的)

【2014】員工對于工作不滿的表達(dá)方式中，具有破壞性和消極性特點(diǎn)的是()。

a.辭職??????? b.提建議???????? c.忠誠???????? d.忽視

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

解析：本題考查員工對工作不滿的表達(dá)方式。辭職：破壞性和積極的; 提建議：建設(shè)性和積極的;忠誠：建設(shè)性和消極的;忽視：破壞性和消極的。

知識點(diǎn)六：工作滿意度調(diào)查p33

工作滿意度調(diào)查就是通過一定的手段與方法來調(diào)查員工(包括管理層)對工作和工作環(huán)境的感受。

知識點(diǎn)七：工作滿意度調(diào)查的意義[重點(diǎn)]p33

1、監(jiān)控滿意度:工作滿意度調(diào)查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調(diào)查是分析各種員工問題的強(qiáng)有力的診斷工具。

2、改善溝通:在計劃進(jìn)行調(diào)查、實(shí)施調(diào)查和討論調(diào)查結(jié)果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。

3、釋放情感:工作滿意度調(diào)查給員工提供了一個正式渠道來表達(dá)自己的觀點(diǎn)、意見和不滿的機(jī)會,從而使消極情感得到釋放。

4、確定培訓(xùn)需要:通過調(diào)查,員工能說出自己對主管執(zhí)行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導(dǎo)等。

5、規(guī)劃和監(jiān)控新的方案:通過調(diào)查可以了解組織所實(shí)施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

【例題】以下關(guān)于進(jìn)行工作滿意度調(diào)查的意義的陳述中,錯誤的是(? )。

a.工作滿意度調(diào)查只能反映出公司中總體的滿意度水平

b.工作滿意度調(diào)查可以改善溝通

c.工作滿意度調(diào)查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

d.工作滿意度調(diào)查的信息可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案

標(biāo)準(zhǔn)答案： a

知識點(diǎn)八：工作滿意度調(diào)查的步驟 p34

??? 1、確定工作滿意度調(diào)查目的;

??? 2、獲得最高管理層和員工的支持;

??? 3、設(shè)計出科學(xué)有效的調(diào)查工具;

??? 4、實(shí)施調(diào)查;

??? 5、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計分析;

??? 6、調(diào)查結(jié)果反饋;

??? 7、員工和管理者共同制定改進(jìn)的行動計劃,并加以實(shí)施。

【例題】下列關(guān)于工作滿意度調(diào)查的論述不正確的是(?? )。

a.實(shí)施正式的定期的工作滿意度調(diào)查的組織不必要經(jīng)常性地監(jiān)控員工的工作滿意度

b.滿意度調(diào)查可以幫助管理者改進(jìn)已有的變革方案，并更好地計劃和監(jiān)控新的方案

c.定期的正式的工作滿意度調(diào)查時監(jiān)控員工滿意度的唯一渠道

d.滿意度調(diào)查只適用于普通員工，而不適用于管理人員

標(biāo)準(zhǔn)答案：acd