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第一章 藥學(xué)服務(wù)

歷年考試分值：

本章約占3-4分。

大綱要求：

大綱要求：

大綱要求：

重點：

藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)與基本要素

從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

患者、醫(yī)師、護(hù)士、公眾用藥咨詢內(nèi)容

難點：

藥學(xué)服務(wù)中投訴和應(yīng)對

溝通的意義與技巧

藥歷的作用

藥學(xué)服務(wù)的主要實施內(nèi)容與具體工作

藥學(xué)服務(wù)的效果

第一節(jié) 藥學(xué)服務(wù)的概述

知識點一、藥學(xué)服務(wù)的含義

藥學(xué)服務(wù)含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識向公眾(包括醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬)提供直接的、負(fù)責(zé)任的、與藥物使用有關(guān)的服務(wù)。

藥學(xué)服務(wù)的目標(biāo)：提高藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，實現(xiàn)改善和提高人類生活質(zhì)量。

藥學(xué)服務(wù)的最基本要素：“與藥物使用有關(guān)”的“服務(wù)”

藥學(xué)服務(wù)具有很強的社會屬性，表現(xiàn)在不僅服務(wù)于治療性用藥，而且還要服務(wù)于預(yù)防性用藥、保健性用藥。

藥學(xué)服務(wù)包括三個組成部分：藥學(xué)監(jiān)護(hù)，藥學(xué)干預(yù)，藥學(xué)咨詢

a型題（最佳選擇題）

藥學(xué)服務(wù)的最基本要素是

a.投訴應(yīng)對能力和技巧

b.廣泛的專業(yè)知識

c.信息溝通能力

d.藥歷制訂、修改

e.與藥物使用有關(guān)的服務(wù)

答案：e

知識點二：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

藥學(xué)專業(yè)知識、處方審核技能、交流溝通能力、藥歷書寫能力和技巧、投訴應(yīng)對能力和技巧。

（一）藥學(xué)專業(yè)知識

藥學(xué)和中藥學(xué)專業(yè)背景，實踐經(jīng)驗和能力，藥事管理與法規(guī)知識，職業(yè)道德

（二）溝通能力

溝通的意義

溝通的技巧：

(1)認(rèn)真聆聽：不要輕易打斷

(2)注意語言的表達(dá)：要開放式提問；要使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語；盡量使用短句。

(3)注意非語言的運用：微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位。

溝通的技巧：

(4)注意掌握時間：不宜過長，提供信息不宜過多；準(zhǔn)備宣傳材料。

(5)關(guān)注特殊人群 ：對嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和境外患者等，需要詳細(xì)提示服用藥物的方法。

x型題（多項選擇題）

【2013年真題】與患者溝通的技巧包括（   ）。

a.開放式提問

b.認(rèn)真聆聽

c.盡量使用專業(yè)術(shù)語

d.注意掌握時間

e.正確使用微笑、手勢等肢體語言

答案：abde

（三）藥歷書寫

藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案。其源于病歷，但又有別于病歷。藥歷由藥師填寫。

藥歷內(nèi)容包括其監(jiān)護(hù)患者在用藥過程中的用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護(hù)計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測、各種實驗室檢查數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見和對患者的健康教育忠告。（詳細(xì)的用藥檔案）

國外標(biāo)準(zhǔn)藥歷格式有：

2006年，中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會推薦國內(nèi)的藥歷格式：基本情況+病歷摘要+用藥記錄+用藥評價（基病用藥記錄和評價）

知識點二：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

基本情況（自然情況）——患者姓名、性別、年齡、出生年月、職業(yè)、體重或體重指數(shù)、婚姻狀況、病案號或病區(qū)病床號、醫(yī)療保險和費用情況、生恬習(xí)慣和聯(lián)系方式。

病歷摘要——既往病史、體格檢查、臨床診斷、非藥物治療情況、既往用藥史、藥物過敏史、主要實驗室檢查數(shù)據(jù)、出院或轉(zhuǎn)歸。

用藥記錄——藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間、聯(lián)合用藥、進(jìn)食與嗜好、藥品不良反應(yīng)與解救措施。

用藥評價——用藥問題與指導(dǎo)、藥學(xué)干預(yù)內(nèi)容、藥物監(jiān)測數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、結(jié)果評價。

x型題（多項選擇題）

【2012年真題】國內(nèi)藥歷推薦的格式欄目包括（  ）。

a.基本情況

b.病歷摘要

c.用藥記錄

d.用藥評價

e.患者投訴

答案：abcd

（四）投訴應(yīng)對

投訴類型：（大體了解，注意細(xì)節(jié)）

患者投訴的處理

(1)選擇合適的地點  應(yīng)盡快將患者帶離現(xiàn)場

(2)選擇合適的人員  不宜由當(dāng)事人來接待患者

(3)接待時的舉止行為要點：尊重、微笑、舉止大方。

(4)適當(dāng)?shù)姆绞胶驼Z言：換位思考的方式

(5)證據(jù)原則(強調(diào)有形證據(jù)) 應(yīng)當(dāng)注意保存有形的證據(jù)以應(yīng)對患者的投訴。

第二節(jié) 藥學(xué)服務(wù)的內(nèi)涵

知識點一、藥學(xué)服務(wù)的主要實施內(nèi)容（大體了解，注意細(xì)節(jié)）：

知識點二：藥學(xué)服務(wù)的具體工作

1.處方審核：對醫(yī)師處方的規(guī)范和完整性、處方的病情診斷與用藥的適宜性、用藥的合理性（給藥途徑、劑量、療程、報銷范圍） 進(jìn)行審核。

2.處方調(diào)劑：藥師直接面向患者的工作崗位；是保證藥物治療最基礎(chǔ)的保證；是藥師所有工作中最重要的內(nèi)容；是溝通醫(yī)、藥、患最重要的紐帶。（考點，1分a型題或多選題）

3.參與臨床藥物治療

4.治療藥物監(jiān)測

5.藥物利用研究和評價

6.處方點評

7.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和報告

8.藥學(xué)信息服務(wù)

9.參與健康教育

知識點三：藥學(xué)服務(wù)的對象

藥學(xué)服務(wù)的對象是廣大公眾，包括患者及家屬、醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生工作者、藥品消費者和健康人群。

其中尤為重要的人群包括：

①用藥周期長的慢性病患者，或需長期甚至終生用藥者；

②患有多種疾病，病情和用藥復(fù)雜，需同時合并應(yīng)用多種藥品者；

③特殊人群：體質(zhì)特殊、肝腎功能不全、小兒、老年、妊娠及哺乳期、血透患者等；

④用藥效果不佳，需要重新選擇藥品或調(diào)整用藥方案、劑量、方法者；

⑤用藥后易出現(xiàn)明顯不良反應(yīng)者；

⑥應(yīng)用特殊劑型、特殊給藥途徑、藥物治療窗窄需做監(jiān)測者。

知識點四：藥學(xué)服務(wù)的效果

治療學(xué)效果

（1）改善疾病或癥狀

（2）減少和降低發(fā)病率、復(fù)發(fā)率、并發(fā)癥、死亡率。

（3）縮短住院時間，減少急診次數(shù)和住院次數(shù)。

（4）提高治療依從性，幫助患者按時、按量、按療程使用藥物。

（7）幫助公眾提高健康意識。

● 美國部分醫(yī)院已由藥師在抗凝門診為患者進(jìn)行抗凝治療（藥師可依據(jù)通過監(jiān)測國際標(biāo)準(zhǔn)化比值（inr）、凝血酶原時間等血凝相關(guān)指標(biāo)，調(diào)整華法林用量）。
　　● 高血壓治療（血脂和血壓監(jiān)測、飲食、運動、藥物干預(yù)，減少發(fā)病率）

知識點四：藥學(xué)服務(wù)的效果

● 新西蘭藥師對哮喘者進(jìn)行長期治療監(jiān)護(hù)，從選藥和劑量、用藥依從性、藥品不良反應(yīng)等多方面對患者輔導(dǎo)，效果顯著。
　　● 國內(nèi)藥師對吞服大量催眠藥中毒深度昏迷患者進(jìn)行血藥濃度檢測，進(jìn)行血液凈化治療，使患者轉(zhuǎn)危為安。

安全性效果

（5）預(yù)防藥品不良反應(yīng)的發(fā)生率，減少藥源性疾病的發(fā)生率。

經(jīng)濟(jì)性效果

（6）節(jié)約治療費用，提高治療效益／費用比值，減少醫(yī)藥資源的浪費。

x型題（多項選擇題）

以下所列實施藥學(xué)服務(wù)獲得的效果中，歸屬治療學(xué)效果的是（   ）

a.改善病情或癥狀

b.提高治療效益/費用比值

c.減少藥源性疾病的發(fā)生率

d.減少和降低復(fù)發(fā)率或死亡率

e.縮短住院時間，減少急診次數(shù)和住院次數(shù)

答案：ade

第三節(jié) 用藥咨詢服務(wù)

患者、醫(yī)師、護(hù)士和公眾都可向藥師進(jìn)行用藥咨詢。

知識點一、患者的用藥咨詢

3.咨詢內(nèi)容

所有與藥品相關(guān)的問題

4.藥師應(yīng)主動提供咨詢的幾種情況

(1)患者同時使用2種或2種以上含同一成分的藥品時；或合并用藥較多時。

(2)患者用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)時；或既往曾有過不良反應(yīng)史。

(3)患者依從性不好時；或患者認(rèn)為療效不理想、劑量不足以奏效時。 

(4)病情需要，處方中配藥劑量超過規(guī)定劑量時(需醫(yī)師雙簽字)；處方中用法用量與說明書不一致時；或非藥品說明書中所指示的用法、用量、適應(yīng)證時。

4.藥師應(yīng)主動提供咨詢的幾種情況

(5)患者正在使用的藥物中有配伍禁忌或配伍不當(dāng)時(如有明顯配伍禁忌時應(yīng)第一時間聯(lián)系該醫(yī)師以避免發(fā)生糾紛)。

(6)需要進(jìn)行tdm的患者。

(7)近期藥品說明書有修改(如商品名、適應(yīng)證、劑量、安全性、有效期、貯存條件、藥品不良反應(yīng))。

(8)患者所用的藥品近期發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重或罕見不良反應(yīng)。

(9)使用麻醉藥品、精神藥品的患者；或應(yīng)用特殊藥物(抗生素、抗真菌藥、激素、鎮(zhèn)靜催眠藥、抗精神病藥等)者。

(10)當(dāng)同一種藥品有多種適應(yīng)證或用藥劑量范圍較大時。

(11)藥品被重新分裝，而包裝的標(biāo)識物不清晰時。

(12)使用需特殊貯存條件的藥品時，或使用臨近有效期藥品時。

a型題（最佳選擇題）

藥師應(yīng)主動向患者做出提示的是

a．患者在使用既往安全的單一藥品時

b．患者在使用用法十分簡單的藥品時

c．患者在按療程使用治療藥品時

d．患者在使用由醫(yī)護(hù)督導(dǎo)應(yīng)用的藥品時

e．患者所用藥品近期發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)時

答案：e

5.需要特別關(guān)注的問題

(1)對特殊人群需注意的問題：老年人

(2)解釋的技巧：對于一般患者的咨詢，要以容易理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語來解釋；應(yīng)盡量使用描述性語言以便患者能正確理解，還可以口頭與書面解釋方式并用。盡量不用帶數(shù)字的術(shù)語來表示。

(3)盡量為特殊患者提供書面材料：①第一次用藥的患者；②使用地高辛、茶堿等治療窗窄的藥物的患者； ③用藥依從性不好的患者。（首次用藥、窗窄、依從差）

(4)尊重患者的意愿，保護(hù)患者的隱私

(5)及時回答不拖延

x型題（多項選擇題）

以下所列項目中，歸屬患者用藥咨詢的主要內(nèi)容是（  ）

a.藥品商品名

b.控釋制劑的用法

c.所用藥品的維持劑量

d.藥品適應(yīng)證是否與患者病情相對應(yīng)

e.輸液中藥物配伍理化性質(zhì)變化與配伍禁忌

答案：abcd

知識點二：醫(yī)師用藥咨詢

（一）提高藥物治療效果的咨詢內(nèi)容（記憶書中實例，其余了解即可）

● 新藥信息

● 合理用藥信息

急性上呼吸道感染患者，高熱不退，白細(xì)胞計數(shù)升高，對青霉素過敏，用左氧氟沙星治療效果不佳，痰培養(yǎng)結(jié)果對頭孢哌酮、頭孢曲松鈉高度敏感，但患者對頭孢哌酮皮試呈陽性，如何用藥？——用頭孢曲松鈉（皮試呈陰性，該藥與頭孢哌酮側(cè)鏈結(jié)構(gòu)差異較大）。（不能單憑某一頭孢菌素藥皮試陽性結(jié)果就簡單停止所有頭孢菌素類抗生素，使患者失去合理用藥和及時治療的機(jī)會。）

● 血藥濃度監(jiān)測（tdm）信息：地高辛、茶堿、氨基糖苷類抗生素、抗癲癇藥、免疫抑制劑（環(huán)孢素、嗎替麥考酚酯）

▲（二）降低藥物治療風(fēng)險的咨詢內(nèi)容（記憶書中實例，其余了解即可）

● 藥品不良反應(yīng)（adr）

阿昔洛韋可致急性腎衰竭、腎功能異常及腎小管損害

利巴韋林可致畸、胎兒異常、腫瘤和溶血性貧血；

人促紅素可引起純紅細(xì)胞再生障礙性貧血；

肝素誘發(fā)血小板減少癥（hit），繼而出現(xiàn)血栓并發(fā)癥。

長時間、大劑量應(yīng)用頭孢菌素類、碳青霉烯類（美羅培南、亞胺培南）、氧頭孢烯類（拉氧頭孢、氟氧頭孢）、頭霉素類（頭孢米諾）等抗生素均可引起牙齦出血、手術(shù)創(chuàng)面滲血等反應(yīng)，與抗凝藥合用可致大出血，合用時應(yīng)監(jiān)測凝血功能和出血;長期應(yīng)用可可致腸道菌群改變，造成維生素b和k缺乏，因此須注意適當(dāng)補充維生素k（凝血酶輔酶）、b。

知識點二：醫(yī)師用藥咨詢

藥品上市后由于不良反應(yīng)被招回或撤市的案例——抗震顫麻痹藥培高利特導(dǎo)致的心臟瓣膜??；治療腸易激綜合征藥替加色羅存在的嚴(yán)重的心血管不良事件風(fēng)險（心絞痛、心臟病、中風(fēng)）；含釓造影劑（釓雙胺、釓噴酸葡胺、釓貝葡胺等）應(yīng)用于腎功能不全者所引起的腎源性纖維化和皮膚纖維化等。

● 禁忌證

加替沙星對糖尿病患者可能增加患者出現(xiàn)低血糖或高血糖癥狀的隱患，并影響腎功能，糖尿病患者禁用；

a型題（最佳選擇題）

【2011年真題】增加患者出現(xiàn)高血糖或低血糖癥隱患的藥品是

a.頭孢哌酮

b.拉氧頭孢

c.利巴韋林

d.加替沙星

e.尼美舒利

答案：d

知識點二：醫(yī)師用藥咨詢

坦洛新是高選擇性腎上腺素能α1a受體阻斷劑，主要用于治療前列腺增生，不能作為抗高血壓藥應(yīng)用（抗高血壓應(yīng)選擇α1b受體阻斷劑，該受體主要分布在血管平滑肌）；

急性胰腺炎伴脂質(zhì)腎病或胰腺、肝臟腫瘤患者不能靜滴脂肪乳而改善營養(yǎng)和提供能量，可導(dǎo)致脂肪代謝嚴(yán)重紊亂，甚至死亡。

● 藥物相互作用

氟喹諾酮類藥（沙星類），尤其是培氟沙星等可致急性跟腱炎癥、跟腱斷裂，約半數(shù)為雙側(cè)，如聯(lián)合應(yīng)用糖皮質(zhì)激素（也發(fā)現(xiàn)有導(dǎo)致跟腱炎、跟腱斷裂的病例）更危險，嚴(yán)重者可致跟腱斷裂。

知識點二：醫(yī)師用藥咨詢

抗抑郁藥氟西汀、帕羅西汀若與單胺氧化酶抑制劑（包括呋喃唑酮、異煙肼、異卡波肼、嗎氯貝胺、帕吉林、司來吉蘭等）合用，易引起5-羥色胺綜合征（表現(xiàn)為高熱、興奮、意識障礙、癲癇發(fā)作、肌陣顫、高血壓危象、甚至死亡），兩類藥替代治療時應(yīng)至少間隔14日。（西汀色胺綜合征，呋喃異煙異卡肼。）

他汀類藥物與抑制細(xì)胞色素p450酶（cyp3a4）的藥品（環(huán)孢素、依曲康唑、酮康唑、克拉霉素、羅紅霉素、奈法唑酮等）合用，可顯著增高他汀類藥物的血漿水平，易致橫紋肌溶解癥。他汀類藥物尤其不宜與吉非貝齊、煙酸（也可導(dǎo)致橫紋肌溶解）合用，可能出現(xiàn)致死性橫紋肌溶解癥。

（環(huán)孢依曲酮康唑，克拉羅紅奈法子，合用他汀肌肉損。）

知識點三、護(hù)士用藥咨詢（記憶書中實例）

咨詢的內(nèi)容包括:藥物的適宜溶劑、藥物的稀釋容積、藥物的滴注速度、藥物的配伍禁忌（注意區(qū)分與醫(yī)師用藥咨詢的內(nèi)容）

（一）藥物的適宜溶劑（掌握）
　　不宜用氯化鈉注射液溶解的藥品——普拉睪酮、洛鉑、兩性霉素b、紅霉素、哌庫溴銨、氟羅沙星。（兩性紅氟羅，不用鹽）
　　不宜用葡萄糖注射液溶解的藥品——青霉素、頭孢菌素、苯妥英鈉、阿昔洛韋、瑞替普酶、依托泊苷、替尼泊苷、奈達(dá)鉑（青頭英鈉，不吃糖）

a型題（最佳選擇題）

【2013年真題】不宜選擇葡萄糖注射液作為溶劑的藥物是

a.青霉素

b.紅霉素

c.磷霉素

d.環(huán)丙沙星

e.甲硝唑

答案：a

（二）藥物的稀釋容積（了解即可）

藥物稀釋容積不僅關(guān)系到藥品穩(wěn)定性，與療效和不良反應(yīng)密切相關(guān)，稀釋容積不同，用途可能不同。

氯化鉀注射液切忌直接靜脈注射，于臨用前稀釋，否則不僅引起劇痛，且致心臟停搏。

知識點三、護(hù)士用藥咨詢（記憶書中實例）

a型題（最佳選擇題）

【2013年真題】可導(dǎo)致心臟停搏，切忌直接靜脈推注的藥品是

a.尼可剎米               b.洛貝林

c.甲氧氯普胺       d.呋塞米

e.氯化鉀

答案：e

知識點三、護(hù)士用藥咨詢（記憶書中實例）

頭孢曲松鈉不宜與含鈣注射液直接混合(葡萄糖酸鈣、氯化鈣、復(fù)方氯化鈉注射液、乳酸鈉林格注射液、復(fù)方乳酸鈉葡萄糖注射液)，可發(fā)生頭孢曲松鈣的白色細(xì)微渾濁或沉淀。11（x）

（三）藥物滴注速度（了解即可）
靜脈滴注速度不僅關(guān)系到患者心臟負(fù)荷，且與下列問題相關(guān)：關(guān)系到藥物療效；關(guān)系到藥物的穩(wěn)定性；部分藥品滴注速度過快可致過敏反應(yīng)和毒性（死亡）。

兩性霉素b靜脈滴注時間控制在6h以上。

（四）藥物的配伍禁忌：臨床用多巴胺時，不要與呋塞米配伍使用

知識點四：公眾用藥咨詢（了解即可）

咨詢的內(nèi)容：自我保健/疾病預(yù)防/減肥藥的應(yīng)用/補鈣/補充營養(yǎng)素。