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第三節(jié)郵政行業(yè)信息化

大綱要求：

信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)；郵政物流、電子郵政、代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

郵政是國(guó)家開(kāi)辦并直接管理的行業(yè)，具有信息傳遞、資金流通、物品運(yùn)送三大功能，是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)行政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等活動(dòng)和人們聯(lián)系的公用性基礎(chǔ)設(shè)施。郵政服務(wù)是廣大公眾享有的最基本、最普遍的服務(wù)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展和信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，郵政發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。電話、傳真、e—mail、internet等新技術(shù)在給郵政注入新活力的同時(shí)，也對(duì)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)了一定的沖擊。信息時(shí)代和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致社會(huì)對(duì)信息流、資金流和物流的需求正在發(fā)生重要的轉(zhuǎn)變。逐漸向多元化、高層次方向發(fā)展。

知識(shí)點(diǎn)一、信息流、資金流、物流的內(nèi)涵

（一)信息流

信息流，是指商品信息的提供、商業(yè)單證的轉(zhuǎn)移、技術(shù)支持等多項(xiàng)內(nèi)容。信息流處于一個(gè)極為重要的地位，它貫穿商品交易過(guò)程始終，在一個(gè)更高的位置對(duì)商品流通的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，記錄整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。因此，信息流是郵政發(fā)展電子商務(wù)的前提和保障，沒(méi)有信息流的科學(xué)規(guī)劃與現(xiàn)代化建設(shè)，開(kāi)展電子商務(wù)而產(chǎn)生的各種信息就無(wú)法向企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(extranet)進(jìn)行傳播，郵政企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就只能是空中樓閣。因此，郵政企業(yè)必須發(fā)展先進(jìn)的、開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并通過(guò)intemet把商務(wù)網(wǎng)站、銀行、信用卡公司、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者以及消費(fèi)者無(wú)縫地鏈接在一起，并提供信息的增值服務(wù)，使郵政成為電子商務(wù)中值得信賴(lài)的第三方。因此，信息流在電子商務(wù)中處于主導(dǎo)和控制地位。

（二)資金流

資金流主要指付款、轉(zhuǎn)賬等資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程。資金流也非常重要，它是指用戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)商品后，將自己的資金轉(zhuǎn)移到商家賬戶上的過(guò)程。作為電子商務(wù)三流中最特殊的一種，資金流扮演著重要的角色。在電子商務(wù)中，顧客通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)的方式選購(gòu)商品或服務(wù)，在選購(gòu)?fù)瓿珊筻]政在線支付。顧客支付的款項(xiàng)能否安全、及時(shí)、方便地到達(dá)商家，關(guān)系到交易的最后成敗。因此，在線支付不論是對(duì)于顧客，還是對(duì)于商家，都具有非常重要的意義。而在線支付的關(guān)鍵就是資金流平臺(tái)的建設(shè)。沒(méi)有資金流平臺(tái)的參與，電子商務(wù)將最終無(wú)法圓滿完成，而淪為一般的傳統(tǒng)商務(wù)。

（三)物流

物流是指物質(zhì)實(shí)體(商品或服務(wù))的流動(dòng)過(guò)程，如商品的儲(chǔ)存、保管、配送、運(yùn)輸、裝卸、信息管理等活動(dòng)。物流是開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和保證。對(duì)于b to c(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)模式的電子商務(wù)而言，這種模式在最大限度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購(gòu)物過(guò)程。如果缺少了物流這個(gè)環(huán)節(jié)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷就無(wú)從談起。對(duì)于基于b to b(企業(yè)對(duì)企業(yè))模式的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代物流是商品生產(chǎn)和交換得以順利進(jìn)行的重要前提條件。無(wú)論在傳統(tǒng)貿(mào)易方式下，還是在電子商務(wù)下，商品流通都是再生產(chǎn)的前提。從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)。將所采購(gòu)的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進(jìn)行。商品生產(chǎn)完成后還需物流活動(dòng)來(lái)完成商品實(shí)體的銷(xiāo)售配送?？梢?jiàn)，整個(gè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過(guò)降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行，電子商務(wù)將是“無(wú)米之炊”。

知識(shí)點(diǎn)二、郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線——信息流、資金流和物流進(jìn)行。針對(duì)這三條主線，中國(guó)郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)。

(一)郵政三流合一

郵政具備自成體系的信息流、資金流、物流優(yōu)勢(shì)。在信息流方面，郵政目前有全國(guó)性的綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、“11185”客服中心、網(wǎng)站、短信平臺(tái)；在資金流方面，郵政擁有全國(guó)性的郵政金融儲(chǔ)蓄系統(tǒng)、完善中的郵政c]?ca認(rèn)證體系和金融支付網(wǎng)關(guān)；在物流方面。郵政擁有實(shí)物傳遞網(wǎng)和全國(guó)性的專(zhuān)業(yè)物流公司(中郵物流cnpl)及各地方性的專(zhuān)業(yè)物流公司。只要充分利用這些潛在優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行優(yōu)化整合，就能極大地拓展郵政的業(yè)務(wù)空間，獲得郵政在生存和發(fā)展中的歷史性突破。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及以及相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在通信市場(chǎng)的占有率不斷下降，郵政行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)郵政要想保證廣闊的發(fā)展前景，適應(yīng)市場(chǎng)需求，就必須積極的拓展業(yè)務(wù)范圍，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。依托于“三流三網(wǎng)合一”獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢(shì)的郵政信息化建設(shè)為中國(guó)郵政開(kāi)辟了新的發(fā)展道路，物流、電子郵政、代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)使傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)開(kāi)始全面步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。

(二）郵政物流發(fā)展戰(zhàn)略

我國(guó)郵政物流發(fā)展的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是，建成一個(gè)依托郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和公用通信網(wǎng)、金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)、實(shí)物傳遞網(wǎng)，擁有電話、pc終端、營(yíng)業(yè)窗口、上門(mén)服務(wù)、無(wú)線接入等多種接人手段和航空、鐵路、水運(yùn)、汽運(yùn)多種運(yùn)輸方式，具備完善的安全認(rèn)證和支付功能，連接企事業(yè)、個(gè)人和商家、廠家的現(xiàn)代一體化物流系統(tǒng)，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，并逐步向企業(yè)供應(yīng)鏈推進(jìn)，最終成為企業(yè)供應(yīng)鏈的參與、組織和整合者，成為中國(guó)一流、世界知名的物流企業(yè)，并由此帶動(dòng)我國(guó)郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的提高，促進(jìn)郵政整體發(fā)展。

具體內(nèi)容包括：努力構(gòu)建現(xiàn)代化的社會(huì)公用物流服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物流與信息流、資金流的高度融合，逐步成為國(guó)內(nèi)“精益物流”的龍頭企業(yè)；加快郵政實(shí)物網(wǎng)的建設(shè)，建成一批適應(yīng)第三方物流要求的配送中心，逐步建成全國(guó)最大的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系；使現(xiàn)代物流成為中國(guó)郵政一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的專(zhuān)業(yè)，并按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，初步形成企業(yè)管理體制和運(yùn)行機(jī)制；逐步成為中國(guó)一流、國(guó)際知名的第三方物流服務(wù)商。

(三）電子郵政發(fā)展戰(zhàn)略

電子郵政是中國(guó)郵政適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，致力于改革創(chuàng)新，充分發(fā)揮郵政信息流、資金流、物流三流合一優(yōu)勢(shì)，為廣大郵政用戶提供更高服務(wù)質(zhì)量的思想理念和嶄新的服務(wù)品牌，是中國(guó)郵政新的發(fā)展戰(zhàn)略。電子郵政將在保持傳統(tǒng)郵政優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，改善傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，同時(shí)大力發(fā)展以郵政電子商務(wù)為核心的新業(yè)務(wù)，提供新的服務(wù)模式，制定和創(chuàng)建符合中國(guó)郵政實(shí)情并與國(guó)際接軌的法規(guī)和環(huán)境，推動(dòng)協(xié)調(diào)一致的全球電子商務(wù)環(huán)境的建立。中國(guó)郵政發(fā)展電子商務(wù)，開(kāi)展電子郵政，有著其他部門(mén)和行業(yè)不可比擬的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)和潛在優(yōu)勢(shì)，因而更容易獲得成功。中國(guó)郵政具有信息傳遞、資金流通和物品運(yùn)送三大功能，相應(yīng)地，三大網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合是發(fā)展郵政電子商務(wù)的堅(jiān)宴基礎(chǔ)；郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是支持全國(guó)郵政信息化的骨干網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)在廣域網(wǎng)平臺(tái)上采用了先進(jìn)的atm交換技術(shù)，可以實(shí)時(shí)提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和圖像信息的傳輸；郵政綠卡和儲(chǔ)匯計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)支付方式、實(shí)現(xiàn)電子貨幣交易創(chuàng)造了條件；遍布全國(guó)的實(shí)物投遞網(wǎng)絡(luò)為發(fā)展電子商務(wù)物流提供了實(shí)實(shí)在在的支持。目前，全國(guó)有郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)5．2萬(wàn)處，電子化支局3．86萬(wàn)處，城市電子化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)普及率達(dá)到100％。郵政的三流三網(wǎng)融合使郵政部門(mén)具備提供完善的電子商務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，這是任何其他企業(yè)所不能比擬的。

（四)代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略

代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)是郵政的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。它是在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)和國(guó)家公用通信網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政物流、信息流、資金流相融合的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)公眾提供的新型郵政服務(wù)。郵政代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)的核心在于提供增值服務(wù)，其基本含義是：依托現(xiàn)代信息技術(shù)，改造和提升傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)；與電子商務(wù)相結(jié)合，將郵政物流、信息流、資金流有效融合，開(kāi)發(fā)具有郵政特色的信息增值業(yè)務(wù)；與電信服務(wù)緊密結(jié)合，代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)，具體包括以下四個(gè)方面：①代理代辦業(yè)務(wù)，如代理放號(hào)、代售各類(lèi)電話卡、代收話費(fèi)等；②以基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)為核心，開(kāi)發(fā)具有郵政自主品牌的電話卡、上網(wǎng)卡、郵政綠卡打電話等業(yè)務(wù)；(增值電信業(yè)務(wù)，如呼叫中心業(yè)務(wù)、icp、短信信息服務(wù)、交易處理業(yè)務(wù)等；④基于或部分基于郵政自有網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)展的電信或增值電信業(yè)務(wù)，如郵政ip電話、可視電話會(huì)議等業(yè)務(wù)。代理信息類(lèi)業(yè)務(wù)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，從我國(guó)現(xiàn)階段電子商務(wù)實(shí)際特點(diǎn)和通信市場(chǎng)現(xiàn)狀出發(fā)，充分發(fā)揮郵政遍布

城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，積極拓展、培育、發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、郵政短信業(yè)務(wù)、在線支付及網(wǎng)上業(yè)務(wù)，豐富和拓寬郵政的信息傳遞、物品運(yùn)送、資金流通三項(xiàng)基本功能，為客戶提供多樣化、個(gè)性化、信息化的郵政服務(wù)。

總之，通過(guò)對(duì)信息流、資金流、物流的現(xiàn)代化建設(shè)，郵政組織體制的改革及資源的優(yōu)化整合，完全可實(shí)現(xiàn)郵政產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展，并確立郵政在電子商務(wù)中的重要地位，成為電子商務(wù)中可資信賴(lài)的第三方。