1.正確答案：B

參考解析：交叉營銷的立足點(diǎn)不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上，一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多，被挽留的機(jī)會(huì)就越大。

2.正確答案：C

參考解析：對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，兩者之間其實(shí)是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。

3.正確答案：D

參考解析：按照商業(yè)銀行個(gè)人貸款產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)品類型和技術(shù)手段的因素，可將定位方式分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位和補(bǔ)缺式定位三種。

4.正確答案：C

參考解析：所謂市場細(xì)分，就是營銷者通過市場調(diào)研，根據(jù)整體市場上顧客需求的差異性，以影響顧客需求的某些因素為依據(jù)，將市場整體劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的市場分類過程。

5.正確答案：A

參考解析：銀行營銷組織模式包括職能型營銷組織、產(chǎn)品型營銷組織、市場型營銷組織和區(qū)域型營銷組織。

6.正確答案：D

參考解析：銀行市場定位原則包括發(fā)揮優(yōu)勢、圍繞目標(biāo)、突出特色等。

7.正確答案：B

參考解析：按客戶定位分類的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道包括全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道。

8.正確答案：D

參考解析：所謂客戶分層，是指銀行依據(jù)客戶需求的差異性和類似性，把整個(gè)市場劃分為若干客戶群，區(qū)分為若干子市場。

9.正確答案：D

參考解析：對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商。

10.正確答案：C

參考解析：網(wǎng)上銀行的特征包括：電子虛擬服務(wù)方式;運(yùn)行環(huán)境開放;模糊的業(yè)務(wù)時(shí)空界限;業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)處理，服務(wù)效率高;設(shè)立成本低，降低了銀行成本;嚴(yán)密的安全系統(tǒng)，保證交易安全。

11.正確答案：B

參考解析：當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場營銷的主要功能時(shí)，采取職能型營銷組織形式最為有效。

12.正確答案：A

參考解析：專業(yè)化策略要求銀行在所選市場的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競爭力度。從根本上來說，專業(yè)化策略是建立在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競爭范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限，或是面對(duì)強(qiáng)大的競爭對(duì)手時(shí)，專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的選擇。

13.正確答案：A

參考解析：可衡量性原則是商業(yè)銀行市場細(xì)分的基礎(chǔ)。

14.正確答案：D

參考解析：銀行主要采用 SWOT 分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。其中，S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，O(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表示威脅。

15.正確答案：A|B|C|D

參考解析：SWOT 分析方法包括的內(nèi)容有優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇及威脅。

16.正確答案：A|B|C

參考解析：銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)、行同業(yè)競爭對(duì)手的實(shí)力與策略。

17.正確答案：B

參考解析：對(duì)于二手個(gè)人住房貸款，商業(yè)銀行與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之間是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。

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