參考答案及解析

1.

【答案】ACD

【解析】信息是經(jīng)過處理以后的數(shù)據(jù)，所以選項(xiàng)A錯(cuò)誤。信息來源必須是可靠的指的是信息的權(quán)威性，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤;信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。

2.

【答案】ACD

【解析】企業(yè)必須有信息技術(shù)戰(zhàn)略，其原因如下：(1)信息技術(shù)一般涉及高成本，而信息技術(shù)戰(zhàn)略能對預(yù)算進(jìn)行分配和控制。(2)信息技術(shù)對企業(yè)的成功至關(guān)重要，所以信息技術(shù)系統(tǒng)必須在任何時(shí)候都是可靠和可訪問的。(3)要形成和保持競爭優(yōu)勢，離不開信息技術(shù)，例如，要對目標(biāo)客戶進(jìn)行營銷，必須用到客戶信息。(4)信息技術(shù)可降低成本，比如使用電子郵件可降低郵費(fèi)和電話費(fèi);(5)信息技術(shù)提供用于計(jì)劃、決策和控制的信息，有助于管理者進(jìn)行企業(yè)管理。

3.

【答案】ABCD

【解析】本題考核信息系統(tǒng)評價(jià)。信息系統(tǒng)的效益包括：(1)運(yùn)用自動(dòng)化系統(tǒng)提高生產(chǎn)能力和新技術(shù)所減少的成本;(2)經(jīng)過改進(jìn)的數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和分析工具可能會(huì)帶來以前不知道的銷售機(jī)會(huì);(3)改善客戶服務(wù)和提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量;(4)改進(jìn)決策制定過程。

4.

【答案】ABD

【解析】電子商務(wù)的內(nèi)容包括：公共關(guān)系的確立、信息傳遞和擴(kuò)展零售途徑渠道。

5.

【答案】ABCD

【解析】信息技術(shù)共享服務(wù)中心的獨(dú)特屬性是它們在企業(yè)內(nèi)提供共同的信息技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理、信息技術(shù)安全性、報(bào)告生成等。

6.

【答案】ABCD

【解析】在新系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)由項(xiàng)目小組對其進(jìn)行詳盡的復(fù)核，以確定系統(tǒng)是否按計(jì)劃運(yùn)行，能否令用戶滿意。實(shí)施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿足用戶的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績效;(3)提出改進(jìn)意見;(4)確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對系統(tǒng)開發(fā)程序提出改進(jìn)建議;(6)比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。

7.

【答案】ABCD

【解析】指導(dǎo)委員會(huì)集合以下專才：(1)項(xiàng)目的主辦方，參與項(xiàng)目的審批并致力于項(xiàng)目成功的高級管理人員;(2)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的每日交付;(3)專業(yè)的信息技術(shù)工作人員，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目;(4)用戶代表，負(fù)責(zé)接受系統(tǒng);(5)內(nèi)部審計(jì)代表，與用戶協(xié)力保證足夠的內(nèi)部控制和系統(tǒng)測試。

8.

【答案】BD

【解析】信息系統(tǒng)中的控制可分為兩大類：一般控制和應(yīng)用控制。

9.

【答案】ABD

【解析】服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理、信息技術(shù)服務(wù)持續(xù)性管理、財(cái)務(wù)管理等五個(gè)流程側(cè)重于提供服務(wù)。配置管理側(cè)重于服務(wù)支持。

10.

【答案】ABC

【解析】企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)其自身的發(fā)展戰(zhàn)略，環(huán)境和業(yè)務(wù)變化的因素，建立內(nèi)部報(bào)告的指標(biāo)體系，并制定嚴(yán)密的內(nèi)部報(bào)告流程，利用信息技術(shù)，強(qiáng)化內(nèi)部報(bào)告信息的集成以及要求重要信息及時(shí)報(bào)告。

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