參考答案及解析

一、單選題

1.【答案】A

【解析】在戰(zhàn)略實(shí)施初期，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受，或者戰(zhàn)略實(shí)施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。

2.【答案】A

【解析】公司管理者決策錯誤是目標(biāo)本身存在缺陷，不是偶然因素導(dǎo)致;戰(zhàn)略實(shí)施一段時間后，原先的預(yù)測與現(xiàn)實(shí)的發(fā)展之間的差距越來越大是晚期失效;內(nèi)部溝通欠缺，新戰(zhàn)略沒有被全體員工接受是早期失效。

3.【答案】A

【解析】一個原始戰(zhàn)略是否有效，并不在于它是否能原封不動地運(yùn)用到底，也不在于它的每個細(xì)小目標(biāo)和環(huán)節(jié)是否都在實(shí)際執(zhí)行中得以實(shí)現(xiàn)，而在于它能否成功地適應(yīng)不可知的現(xiàn)實(shí)，在于能否根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況做出相應(yīng)的調(diào)整和修正，并能最終有效地運(yùn)用多種資源實(shí)現(xiàn)既定的整體目標(biāo)。

4.【答案】B

【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟可以概括為：執(zhí)行策略檢查、識別各個階段的里程碑、設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)層次、監(jiān)控、獎勵。

5.【答案】A

【解析】市場營銷活動的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)包括：銷售數(shù)額、毛利率、市場份額。

6.【答案】C

【解析】衡量企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)有財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，其中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)更能及時傳遞信息。

7.【答案】D

【解析】關(guān)鍵性成功要素(CSF)是對于企業(yè)成功至關(guān)重要的關(guān)鍵目標(biāo)。

8.【答案】D

【解析】零基預(yù)算方法是指在每一個新的期間必須重新判斷所有的費(fèi)用。

9.【答案】D

【解析】平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個向度中的一個。

10.【答案】D

【解析】業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

11.【答案】C

【解析】選項(xiàng)A屬于創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度，選項(xiàng)B屬于財(cái)務(wù)角度，選項(xiàng)D屬于顧客角度的范疇。

12.【答案】C

【解析】創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。平衡計(jì)分卡能否成功運(yùn)用的關(guān)鍵就是能否把企業(yè)戰(zhàn)略和這個向度很好地銜接起來。

13.【答案】C

【解析】危機(jī)性變革是一種被迫的變革，企業(yè)往往付出較大的代價才能取得變革的成效。

14.【答案】A

【解析】國內(nèi)外的企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)踐證明，及時地進(jìn)行提前性戰(zhàn)略變革的企業(yè)是最具有生命力的企業(yè)。

15.【答案】A

【解析】解體階段是整個變革過程中最困難的階段，主要關(guān)系到變化的推廣，促使個人或團(tuán)體改變他們的態(tài)度、價值觀、行為、體系或結(jié)構(gòu)。

16.【答案】C

【解析】選項(xiàng)B之所以不選擇，關(guān)鍵是手機(jī)業(yè)務(wù)盡管虧損，但仍然可以找到較好的方法解決，還沒有達(dá)到危機(jī)的程度。選項(xiàng)A之所以不選擇，是因?yàn)橥ǔＦ髽I(yè)在盈利的條件下如果就能進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略重組，出售個人手機(jī)業(yè)務(wù)，此時屬于提前性變革，而不是等到真正虧損。

17.【答案】D

【解析】文化障礙表現(xiàn)在結(jié)構(gòu)慣性上，結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的所有系統(tǒng)和流程的累積效果。

18.【答案】D

【解析】毛利=200-110=90(萬元)，毛利率=90/200=45%。

19.【答案】C

【解析】零基預(yù)算的缺點(diǎn)包括：(1)它是一個復(fù)雜的耗費(fèi)時間的過程;(2)它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo);(3)管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。選項(xiàng)C是增量預(yù)算的缺點(diǎn)。

20.【答案】B

【解析】當(dāng)管理局的作用是積極主動的，而變革的性質(zhì)是轉(zhuǎn)化時，該種變革是一個計(jì)劃的變革。

二、 多項(xiàng)選擇題

1.【答案】ACD

【解析】戰(zhàn)略失效分為早期失效、偶然失效、晚期失效。

2.【答案】ABCD

【解析】導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因：(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使得戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。

3.【答案】AC

【解析】選項(xiàng)B與選項(xiàng)D的說法反了。

4.【答案】BCD

【解析】增量預(yù)算編制方法的缺點(diǎn)包括：(1)可能導(dǎo)致保護(hù)落后;(2)滋長預(yù)算中的“平均主義”和“簡單化”;(3)不利于企業(yè)未來發(fā)展。選項(xiàng)A工作量大是零基預(yù)算的缺點(diǎn)。

5.【答案】BCD

【解析】選項(xiàng)A屬于股東觀，股東觀衡量企業(yè)業(yè)績的矛盾在于沒有相應(yīng)市場對指標(biāo)進(jìn)行衡量，選項(xiàng)B、C、D是利益相關(guān)者觀衡量企業(yè)業(yè)績時存在的矛盾。

6.【答案】ABCD

【解析】企業(yè)使用比率來進(jìn)行績效評價的原因有：通過比較各個時期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動;相比對于實(shí)物數(shù)量或貨幣價值的絕對數(shù)，比率更易于理解;比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績效;比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績效;比率可以用作目標(biāo);比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。

7.【答案】AC

【解析】戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的特點(diǎn)可以通過兩個方面來反映：程序的正式程度以及能被識別的業(yè)績評價指標(biāo)數(shù)目。

8.【答案】ABCD

【解析】以上都是平衡計(jì)分卡平衡的角度

9.【答案】BD

【解析】選項(xiàng)A、C屬于財(cái)務(wù)指標(biāo)。

10.【答案】ABD

【解析】選項(xiàng)C屬于統(tǒng)計(jì)分析報告。

11.【答案】BD

【解析】選項(xiàng)A是學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度;選項(xiàng)C是顧客角度所關(guān)注的活動。

12.【答案】ABCD

【解析】平衡計(jì)分卡系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟包括：

(1)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，明確戰(zhàn)略目標(biāo);

(2)設(shè)定核心財(cái)務(wù)指標(biāo)，明確直接因素;

(3)導(dǎo)入非財(cái)務(wù)因素，設(shè)定相關(guān)目標(biāo);

(4)分析關(guān)鍵因素，設(shè)計(jì)績效指標(biāo);

(5)構(gòu)建完整的考核評價系統(tǒng)框架。

13.【答案】ABC

【解析】定量分析是統(tǒng)計(jì)分析報告所采用的形式，但不能算作統(tǒng)計(jì)分析報告的特點(diǎn)。

14.【答案】ACD

【解析】在處理變革的阻力時，管理層應(yīng)當(dāng)考慮變革的三個方面：變革的節(jié)奏、變革的管理方式和變革的范圍。

15.【答案】ACD

【解析】薪酬也屬于個人層次關(guān)注的因素，但不是重點(diǎn)，個人層次關(guān)注的重點(diǎn)是提高個人技能、態(tài)度和動機(jī)。

16.【答案】ABC

【解析】變革會產(chǎn)生的障礙有文化障礙和私人障礙。結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果，這也是變革的障礙。

17.【答案】ABCD

【解析】在解體過程中，主要有以下四項(xiàng)要求：(1)有一個導(dǎo)火索，例如，一場危機(jī);(2)有人來挑戰(zhàn)和揭露現(xiàn)有的行為模式的負(fù)面影響;(3)外部人的介入;(4)權(quán)力結(jié)構(gòu)的輪換。

18.【答案】CD

【解析】選項(xiàng)A、B通常是學(xué)術(shù)研究的形式，選項(xiàng)C、D更加側(cè)重實(shí)踐活動，更多地借助實(shí)際數(shù)據(jù)和調(diào)查分析。

三、 簡答題

1. 【答案】

識別關(guān)鍵性成功要素的意義:

(1)識別關(guān)鍵性成功要素的過程，可以提醒管理層那些需要控制的事項(xiàng)，并顯示出次要的事項(xiàng)。

(2)傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報告的成本可能與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異。而關(guān)鍵性成功要素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)。

(3)關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展。

(4)它們能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對比或者與競爭對手比較。

2. 【答案】

戰(zhàn)略失效的概念是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的原因(1)企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通;(2)戰(zhàn)略實(shí)施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰(zhàn)略實(shí)施所需的資源條件與現(xiàn)實(shí)存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口;(4)用人不當(dāng)，主管人員、作業(yè)人員不稱職或玩忽職守;(5)公司管理者決策錯誤，使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤;(6)企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化，而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等。

3. 【答案】

平衡計(jì)分卡是一種平衡四個不同角度的衡量方法，它平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度，包括：

財(cái)務(wù)角度(Financial)平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)角度中包含了股東的價值。財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

顧客角度(Customers)企業(yè)的平衡計(jì)分卡最典型的客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。

內(nèi)部流程(InternalProcess)業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度(Innovation﹠Learning)平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是它能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為四個向度中的一個。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用。

4.【答案】

(1)財(cái)務(wù)層面：股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期、銷售增長率;

(2)客戶和消費(fèi)者層面：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率;

(3)內(nèi)部經(jīng)營流程層面：在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進(jìn)度完成率;

(4)組織學(xué)習(xí)與成長層面：新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展。

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