參考答案及解析

一、單選題

1.【答案】B

【解析】組織設(shè)計是指高層構(gòu)思的戰(zhàn)略在整個企業(yè)中得以協(xié)調(diào)實施的方法。

2. 【答案】C

【解析】創(chuàng)業(yè)型組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)小型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)模式。采用這種結(jié)構(gòu)時，企業(yè)的所有者或管理者對若干下屬實施直接控制，并由其下屬執(zhí)行一系列工作任務(wù)。

3.【答案】B

【解析】企業(yè)將職權(quán)和責(zé)任分派給專業(yè)單元的管理者的模式屬于職能制組織結(jié)構(gòu)。

4.【答案】D

【解析】支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員。

5.【答案】D

【解析】機械型結(jié)構(gòu)是一種以戰(zhàn)略頂點的優(yōu)勢為基礎(chǔ)的簡單結(jié)構(gòu)。因此，機械型企業(yè)依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力，它更強調(diào)規(guī)章制度，并由機械化的運營流程來管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動。甲公司以標(biāo)準(zhǔn)化的模式生產(chǎn)，屬于機械型結(jié)構(gòu)。

6.【答案】B

【解析】訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)是指在采用某些運營流程的情況下，企業(yè)可能對未來需求的上漲非常有信心，從而持有為滿足未來訂單所需的一種或多種資源的存貨。例如，企業(yè)會配備適當(dāng)?shù)膭趧恿驮O(shè)備，但企業(yè)會在實際收到訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。

7.【答案】C

【解析】庫存生產(chǎn)式生產(chǎn)是指企業(yè)在收到訂單之前或在知道需求量之前就開始生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)。

8.【答案】C

【解析】人力資源管理最重要的方面是激勵員工，確保他們按照企業(yè)的目標(biāo)高效率地進行有效工作。

9.【答案】D

【解析】外部失效成本，是指質(zhì)量不足產(chǎn)生的成本，即在項目或服務(wù)從企業(yè)轉(zhuǎn)移到客戶的過程之后識別出來的問題。例如，替換不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)的成本，或者客戶服務(wù)部門的成本。

10.【答案】C

【解析】“好酒也怕巷子深”反映的是市場營銷觀念。

11.【答案】C

【解析】根據(jù)客戶的需求組裝電腦，說明該公司在收到客戶的訂單之前已經(jīng)持有了生產(chǎn)訂單中產(chǎn)品所需要的資源，在接到客戶的訂單之后，就可以開始生產(chǎn)(組裝)，所以采用的是訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)。

12.【答案】A

【解析】滲透定價法是指在新產(chǎn)品投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使競爭者較難進入市場。

13.【答案】B

【解析】撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。

14.【答案】D

【解析】剩余收益=150-800×15%=30(萬元)。

15.【答案】A

【解析】如果技術(shù)進步速度緩慢、市場增長率適中，并且新的市場進入者有很大的進入障礙，則企業(yè)內(nèi)部研發(fā)是最佳選擇。原因在于研發(fā)(如果成功)能夠為企業(yè)帶來可以利用的、暫時性的產(chǎn)品或流程壟斷。

16.【答案】C

【解析】本題是由供應(yīng)商交付一個完整的子部件，而不是與若干供應(yīng)商進行交易。

17.【答案】C

【解析】全面質(zhì)量管理(TQM)是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點：(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;(2)服務(wù)水平協(xié)議;(3)公司的質(zhì)量文化;(4)授權(quán)。

18. 【答案】B

【解析】為企業(yè)制定愿景并傳達給股東的是高層管理人員。

19.【答案】B

【解析】戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵任務(wù)是知人善任。選用那些能夠有效勝任并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任的人才是非常重要的。

二、多項選擇題

1.【答案】BC

【解析】機械型企業(yè)最適于簡單、穩(wěn)定的環(huán)境。專業(yè)型企業(yè)依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢。

2.【答案】AD

【解析】支持性人員提供正常工作流程以外的支持，不屬于作業(yè)核心但卻是企業(yè)環(huán)境必不可少的部分。例如，律師、秘書、書記員以及餐飲人員。選項B、C屬于技術(shù)結(jié)構(gòu)。

3.【答案】AC

【解析】選項B職能制組織結(jié)構(gòu)適合單一業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。選項D創(chuàng)業(yè)型的組織結(jié)構(gòu)使用于小型企業(yè)。

4.【答案】ABC

【解析】事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)可以按照產(chǎn)品、服務(wù)、市場或地區(qū)四個方面定義出不同的事業(yè)部。

5.【答案】ACD

【解析】產(chǎn)能計劃的類型包括領(lǐng)先策略，滯后策略和匹配策略。所以選項A、C、D正確。

6.【解析】BC

【解析】選項A是集權(quán)型企業(yè)的缺點;選項B分權(quán)型結(jié)構(gòu)則包含更少的管理層，并將決策權(quán)分配到較低的層級，從而具有較寬的管理幅度并呈現(xiàn)出扁平型結(jié)構(gòu);選項C分權(quán)型企業(yè)反應(yīng)能力較高;選項D是集權(quán)型企業(yè)的優(yōu)點。

7.【答案】BCD

【解析】集權(quán)決策有利于協(xié)調(diào)各職能間的決策，選項A錯誤。

8.【答案】ABD

【解析】選項C是有機式系統(tǒng)的特點。

9.【答案】ABD

【解析】企業(yè)可選擇的產(chǎn)品策略包括：(1)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品;(2)產(chǎn)品線特色化;(3)產(chǎn)品線削減;(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟及/或合營。

10.【答案】ABCD

【解析】業(yè)務(wù)計劃有助于：(1)協(xié)調(diào)不同職能為實現(xiàn)年度戰(zhàn)略目標(biāo)所進行的活動;(2)從金融機構(gòu)取得資金支持。比如，一家小規(guī)模的企業(yè)通過業(yè)務(wù)計劃更可能取得銀行貸款;(3)取得董事的批準(zhǔn);(4)當(dāng)企業(yè)要使?jié)撛诳蛻舸_信其完全支持所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)時，業(yè)務(wù)計劃可以為企業(yè)贏得合約;(5)制定年度預(yù)算。

11.【答案】AB

【解析】JIT的優(yōu)點：(1)庫存量低。這意味著減少了倉儲空間，從而節(jié)約了租賃和保險費用;(2)由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本;(3)降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時的可能性;(4)避免因需求突然變動而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn);(5)由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間。

JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小;(2)生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤;(3)由于企業(yè)按照實際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單。

12.【答案】ABCD

【解析】“浪費”是指通常意義上的浪費，包括時間、資源以及材料的浪費。浪費共有八種類型：(1)生產(chǎn)過剩的浪費;(2)等待的浪費;(3)搬運的浪費;(4)加工的浪費;(5)庫存的浪費;(7)動作的浪費;(8)不良品的浪費。

13.【答案】BCD

【解析】可通過考慮以下四個領(lǐng)域來取得最佳的采購組合：(1)質(zhì)量;(2)數(shù)量;(3)價格;(4)交貨。

14.【答案】ABD

【解析】選項C屬于按照細(xì)分市場差別定價方法。

15.【答案】ABCD

【解析】容量、種類、需求變動以及可見性四個因素都會影響企業(yè)運營的企業(yè)方式和管理方式。

16.【答案】ABCD

【解析】選項A、B、C、D都是控股企業(yè)/控股集團結(jié)構(gòu)的特點。

17.【答案】ABCD

【解析】多國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型包括國際事業(yè)部、國際子公司、全球產(chǎn)品企業(yè)和跨國企業(yè)。

18.【答案】ABCD

【解析】權(quán)變理論確定最適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)時所應(yīng)考慮的重要變量有復(fù)雜性、規(guī)模、環(huán)境、人力資源政策和技術(shù)。

三、簡單題

1. 【答案】

營銷計劃包括以下階段：

(1)市場分析。這一階段包括建立審計流程(以評估宏觀和微觀市場環(huán)境)、進行細(xì)分市場分析和制定客戶、競爭者和發(fā)展戰(zhàn)略。不清晰地了解上述問題，就難以設(shè)定目標(biāo)和制定戰(zhàn)略;

(2)設(shè)定目標(biāo)。一旦了解了市場分析中產(chǎn)生的問題，就可以設(shè)定目標(biāo)了。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的整體使命和企業(yè)目標(biāo)相一致，并且目標(biāo)必須符合實際情況;

(3)制定戰(zhàn)略。一旦設(shè)定了一致的目標(biāo)，就可以開始制定戰(zhàn)略了。在本階段中，將對各種戰(zhàn)略選擇進行評價，以便確定實現(xiàn)以下目的的最佳方式：避開企業(yè)的弱點;提高市場吸引力;與企業(yè)資源相匹配;提高盈利能力;

(4)實施。這通常是營銷計劃流程中最難的部分。要實現(xiàn)有效實施，需要不同企業(yè)、人員和部門之間相互協(xié)作。企業(yè)的結(jié)構(gòu)和文化應(yīng)當(dāng)支持這種協(xié)作，提供良好的溝通，并便于獲取信息及適當(dāng)資源。事實上，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的許多問題、沖突和折衷方法都是實現(xiàn)有效實施的障礙;

(5)評估和控制。本流程的最終階段是建立一個有效的監(jiān)控系統(tǒng)來測評績效。

2.【答案】

JIT的優(yōu)點：(1)庫存量低。這意味著減少了倉儲空間，從而節(jié)約了租賃和保險費用：(2)由于僅在需要時才取得存貨，因此降低了花費在存貨上的運營資本;(3)降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過時的可能性;(4)避免因需求突然變動而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無法出售的情況出現(xiàn);(5)由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時間。

JIT的缺點：(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯則彌補空間較小;(2)生產(chǎn)對供應(yīng)商的依賴性較強，并且如果供應(yīng)商沒有按時配貨，則整個生產(chǎn)計劃都會被延誤;(3)由于企業(yè)按照實際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無備用的產(chǎn)成品來滿足預(yù)期之外的訂單。然而，JIT仍是一種能夠?qū)ιa(chǎn)做出及時響應(yīng)的方法。

3.【答案】

這是一種靈活型企業(yè)組織構(gòu)型。它是指一種復(fù)雜無序的結(jié)構(gòu)，其程序和流程都未規(guī)范化，并且核心活動由項目小組執(zhí)行。這種結(jié)構(gòu)適用于復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境，而不適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作。

另外五種組織構(gòu)型及其特點分別如下：

(1)簡單型結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)較少存在或不存在中間層，并且也不存在技術(shù)結(jié)構(gòu)和支持性人員。通過直接監(jiān)督實現(xiàn)協(xié)調(diào)這一事實說明這種結(jié)構(gòu)具有靈活性，并且適于處理動態(tài)環(huán)境。

(2)機械型企業(yè)。它是一種以戰(zhàn)略頂點的優(yōu)勢為基礎(chǔ)的簡單結(jié)構(gòu)，因此機械型企業(yè)依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力。它更強調(diào)規(guī)章制度，并由機械化的運營流程來管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動。這意味著機械型企業(yè)對變化不能做出快速的反應(yīng)，并且這種結(jié)構(gòu)最適于簡單、穩(wěn)定的環(huán)境。

(3)專業(yè)型企業(yè)。這種組織結(jié)構(gòu)依靠作業(yè)核心的優(yōu)勢。專業(yè)型企業(yè)的名稱很適當(dāng)，因此采用這一類型結(jié)構(gòu)的組織通常擁有許多專業(yè)資質(zhì)較高的員工。比如，醫(yī)院中的醫(yī)務(wù)人員或軟件開發(fā)商中的分析師和編程人員。

(4)部門型結(jié)構(gòu)。其特點是具有有力的中間層，在中間層大量的中層管理者負(fù)責(zé)具有一定自主性的部門。根據(jù)部門的自主程度，管理層能夠使戰(zhàn)略頂點對部門的干涉最小化。

(5)使命型企業(yè)。使命型企業(yè)以企業(yè)中所有員工分享的共同信念和價值為基礎(chǔ)。對行為規(guī)范的堅定信念意味著不愿意妥協(xié)或改變，而這表明這種組織可能只能夠在簡單穩(wěn)定的環(huán)境下取得成功。

4.【答案】

戴爾公司以低價格來換取高銷售量。高銷售量導(dǎo)致更低的成本，而這又反過來使折扣商能夠保持低價。其采用的是市場滲透定價法。

滲透定價法是指在新產(chǎn)品投放市場時確定一個非常低的價格，以便搶占銷售渠道和消費者群體，從而使競爭者較難進入市場。因而，這是一種通過犧牲短期利潤來換取長期利潤的策略。企業(yè)縮短產(chǎn)品生命周期的最初階段，以便盡快進入成長期和成熟期。

撇脂定價法是指在新產(chǎn)品上市之初確定較高的價格，并隨著生產(chǎn)能力的提高逐漸降低價格。這一方法旨在產(chǎn)品生命周期的極早階段獲取較高的單位利潤。

所以可以看出，撇脂定價法是一種心理定價策略，而戴爾公司采用的是低價策略。

5.【答案】

領(lǐng)導(dǎo)在戰(zhàn)略實施中的作用主要有：

(1)溝通。整個戰(zhàn)略過程中領(lǐng)導(dǎo)的重要作用之一就是溝通和分享他們對整個企業(yè)的理解和看法。這是一個連續(xù)的過程，必須利用一切正規(guī)和非正規(guī)的溝通渠道，包括行動和語言。只有有效地傳達他們的戰(zhàn)略目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者才能得到對他們戰(zhàn)略的支持和接受。因此，溝通對于戰(zhàn)略的成功實施至關(guān)重要;

(2)溝通觀點和戰(zhàn)略。表達對于變革的需求必須和溝通對未來有益的觀點和戰(zhàn)略有效地結(jié)合起來。這一點考慮了脫離過去走向未來的改革所帶來的影響。為了確保有效的溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要提供涉兩個關(guān)鍵領(lǐng)域的信息：一是當(dāng)前狀況，包括當(dāng)前的工作、存在的問題或者未來需要進行變革的問題;二是將要發(fā)生的改變，包括概況、收益、風(fēng)險和問題;

(3)授權(quán)和發(fā)展其他人作為未來的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)必須確保領(lǐng)導(dǎo)能力的不斷發(fā)展和繼承。這包括有效地代表職權(quán)、授予員工責(zé)任和資源。這是許多戰(zhàn)略計劃的關(guān)鍵方面。戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵任務(wù)是知人善任。選用那些能夠有效勝任并承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和管理責(zé)任的人才是非常重要的

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