46.關(guān)于服務(wù)期望與服務(wù)感知的說法，正確的是()。

A.服務(wù)企業(yè)在不斷提升服務(wù)感知時，應(yīng)注意保持服務(wù)期望的相對穩(wěn)定

B.服務(wù)感知完全可以進(jìn)行客觀衡量

C.當(dāng)服務(wù)期望大于服務(wù)感知時，用戶滿意

D.服務(wù)企業(yè)可以完全控制服務(wù)期望

47.某通信公司為提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)，具體包括：①熱線接通率。②話務(wù)代表的服務(wù)態(tài)度。③話務(wù)代表解決問題的能力。④用戶投訴處理平均時間。其中反映服務(wù)質(zhì)量的保證性的評價指標(biāo)是()。

A.①和②

B.②和③

C.③和④

D.①和④

48.在項目管理的九大知識領(lǐng)域中，核心知識領(lǐng)域包括()。

A.項目時間管理、項目采購管理、項目風(fēng)險管理、項目費(fèi)用管理

B.項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目費(fèi)用管理、項目溝通管理

C.項目費(fèi)用管理、項目范圍管理、項目采購管理、項目風(fēng)險管理

D.項目范圍管理、項目時間管理、項目費(fèi)用管理、項目質(zhì)量管理

49.在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)時，能夠促進(jìn)項目成員全員參與的方法是()。

A.創(chuàng)建指導(dǎo)方針

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

50.項目的資源投入大部分集中于項目生命周期的()階段。

A.項目定義

B.項目開發(fā)

C.項目實施

D.項目收尾

51.某項目采用概率時間估計法進(jìn)行某項活動的歷時估計時，給出三個估計時間（即樂觀時間、最可能時間及悲觀時間）分別為9天、10天、17天，則該項活動的期望工期為()。

A.10天

B.11天

C.12天

D.15天

52.某項目組織內(nèi)部規(guī)定，只有當(dāng)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能夠調(diào)整某項工作的進(jìn)度，這種活動之間的依賴關(guān)系屬于()。

A.外部依賴關(guān)系

B.強(qiáng)制邏輯關(guān)系

C.自由依賴關(guān)系

D.內(nèi)部依賴關(guān)系

53.郵政運(yùn)營者的功能、所有權(quán)特征、自主行為、經(jīng)營機(jī)制、控制機(jī)制等取決于郵政運(yùn)營者的()。

A.經(jīng)濟(jì)地位

B.管理理念

C.企業(yè)規(guī)模

D.法律地位

54.我國修訂后的《郵政法》第一次以法律形式明確提出的重要概念是()。

A.郵政專營服務(wù)

B.郵政專用服務(wù)

C.郵政特別服務(wù)

D.郵政普遍服務(wù)

55.郵政企業(yè)代表國家享有的經(jīng)營排他性業(yè)務(wù)的權(quán)利是()。

A.郵政專用權(quán)

B.郵政特許權(quán)

C.郵政專營權(quán)

D.郵政經(jīng)營權(quán)

56.根據(jù)我國《郵政法》，未保價的給據(jù)郵件損失，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的()。

A.2倍

B.3倍

C.4倍

D.5倍

57.世界各國電信立法最基本的出發(fā)點(diǎn)是()。

A.維護(hù)電信用戶權(quán)益

B.打破電信市場的壟斷格局

C.實行電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可制度

D.保證電信服務(wù)于全體國民

58.根據(jù)WTO協(xié)議，我國《電信條例》將電信管制的范圍擴(kuò)大到了()領(lǐng)域。

A.計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)

B.影視音樂服務(wù)

C.信息內(nèi)容服務(wù)

D.移動通信服務(wù)

59.下列活動中，不屬于我國《電信條例》調(diào)整范圍的是()。

A.網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)傳送視頻節(jié)目

B.電信運(yùn)營商提供個性化彩鈴服務(wù)

C.商場推出手機(jī)促銷活動

D.電信網(wǎng)間互聯(lián)的協(xié)調(diào)

60.我國《電信條例》規(guī)定，國家行使電信資源的()。

A.經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)

B.所有權(quán)和管理權(quán)

C.分配權(quán)和收益權(quán)

D.轉(zhuǎn)讓權(quán)和使用權(quán)

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