31服務(wù)最顯著的特點是無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是( )。

A.服務(wù)質(zhì)量容易控制

B.服務(wù)不容易向顧客憤示

C.供求矛盾大

D.參與服務(wù)過程

32.在服務(wù)藍圖中，區(qū)分服務(wù)人員的前臺工作與后臺工作的分界線是( )。

A.互動分界線

B.可視分界線

C.內(nèi)部互動分界線

D.外部分界線

33.在新服務(wù)設(shè)計開發(fā)過程中，市場測試完成后接下來的步驟是( )。

A.商品化

B.上市評價

C.商業(yè)分析

D.確定新服務(wù)的開發(fā)戰(zhàn)略

34.某電信公司預(yù)計全年長途電話通話次數(shù)為200萬次，平均每次通話時長為3分鐘，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，繁忙月不均勻系數(shù)為1.2，繁忙日不均勻系數(shù)為1.1，繁忙小時集中系數(shù)為0. 15，若全年按360天計算，則其長途電話最繁忙小時業(yè)務(wù)量為( )愛爾蘭。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

35.下列屬于電信網(wǎng)規(guī)劃中　電信業(yè)務(wù)量徽觀預(yù)測的是( )。

A.業(yè)務(wù)普及率預(yù)測

B.傳輸帶寬預(yù)測

C.用戶密度圖預(yù)測

D.業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測

36.對電信業(yè)務(wù)量進行長期預(yù)測時，業(yè)務(wù)量的發(fā)展軌跡應(yīng)符合( )。

A.指數(shù)議程曲線

B.直線趨勢

C.U型曲線

D.S型曲線

37.衡量數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量的主要指標是( )。

A.色調(diào)特性

B.接通率

C.誤碼率

D.呼損率

38.一個有3個能信節(jié)點的網(wǎng)狀風(fēng)中，各鏈路的可靠度是r，如果不考試節(jié)點的可靠度，則任意兩點間的可靠度為( )。

A.r2

B.r3

C.1-r2

D.1-(1-r2)(1-r)

39.項目管理的3個重要目標是( )。

A.人員、資金、時間

B.人員、質(zhì)量、成本

C.技術(shù)、成本、進度

D.質(zhì)量、成本、進度

40.以下各項中，與工作分析結(jié)構(gòu)的詳細程度和等級多少沒有關(guān)系的是( )。

A.為完成工作包而分給個人的責(zé)任

B.項目期間控制預(yù)算的水平

C.項目期間悼念成本數(shù)據(jù)的水平

D.項目開始的時間和結(jié)束的時間

標準答案詳見第11頁

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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