五、民航經(jīng)營決策與計劃

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握民航企業(yè)經(jīng)營決策與概論、航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計劃、民航機(jī)隊規(guī)劃與飛機(jī)利用計劃和航空保險概念與基本理論，以及運(yùn)用這些知識解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

(一)企業(yè)經(jīng)營決策與計劃概論

企業(yè)經(jīng)營決策的含義;企業(yè)經(jīng)營決策的類型;企業(yè)經(jīng)營計劃的含義;企業(yè)經(jīng)營計劃的類型;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的聯(lián)系與區(qū)別;企業(yè)經(jīng)營決策與計劃的基本原則。

(二)航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計劃

航空運(yùn)輸生產(chǎn)決策與計劃的基本內(nèi)容。

(三)民航機(jī)隊規(guī)劃與飛機(jī)利用計劃

機(jī)隊規(guī)劃的內(nèi)容與作用，機(jī)隊規(guī)劃的原則，機(jī)隊規(guī)劃的方法;飛機(jī)利用計劃的內(nèi)容，飛機(jī)數(shù)量計劃的編制，飛機(jī)利用率計劃。

(四)航空保險

航空保險的概念、險種和保險金額的確定方法、航空保險的理賠程序。

六、機(jī)場地面服務(wù)

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅客乘機(jī)的相關(guān)規(guī)定，特殊旅客運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定和服務(wù)要求，航班運(yùn)輸過程中發(fā)生的各種特殊情況的處理規(guī)定，不正常航班的處理規(guī)定，行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，飛機(jī)載重平衡工作的相關(guān)規(guī)定，以及運(yùn)用這些知識解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

(一)辦理乘機(jī)手續(xù)

旅客乘機(jī)的有關(guān)規(guī)定。

(二)特殊旅客的服務(wù)

民航運(yùn)輸中對特殊旅客運(yùn)輸?shù)囊?guī)定和服務(wù)要求，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/font>

(三)不正常航班的處理

不正常航班的處理規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/font>

(四)飛機(jī)的載重與平衡原理

飛機(jī)載重與平衡的基本原理，飛機(jī)的業(yè)載和重心的計算，正常配載情況的糾正。

(五)行李運(yùn)輸

行李運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，就具體的情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/font>

七、旅客國內(nèi)運(yùn)輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國內(nèi)運(yùn)輸各項規(guī)則及工作內(nèi)容，民航國內(nèi)旅客運(yùn)價的制定及運(yùn)輸合同性質(zhì)，民航國內(nèi)旅客運(yùn)價計算，以及對客票及行李票使用，以及運(yùn)用這些知識和方法解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

(一)民航旅客運(yùn)輸國內(nèi)運(yùn)價

航空客運(yùn)價的制定的根據(jù);票款的交付規(guī)定及票價種類和適用范圍：票價計算規(guī)則。

(二)旅客訂座及訂座系統(tǒng)簡介

旅客訂座的要求;訂座系統(tǒng)的功能;訂座系統(tǒng)的使用及PNR的作用;PNR的建立及其他組項的應(yīng)用。

(三)客票銷售

旅客運(yùn)輸合同的性質(zhì)及客票和行李票的使用要求;客票分類及有效期;電子客票及行程單的使用;客票變更的有關(guān)規(guī)定。

八、旅客國際運(yùn)輸

考試目的

測查應(yīng)試人員是否掌握旅客國際航班安排的原理，高級運(yùn)價計算，MCO使用規(guī)則，以及運(yùn)用這些知識和方法解決實際問題的能力。

考試內(nèi)容

(一)旅客國際運(yùn)輸航班安排

利用OAG查詢航班時刻表和機(jī)場最短銜接時間，安排銜接航班。

(二)運(yùn)價計算原理與應(yīng)用

利用最低組合原理計算單程、來回程/環(huán)程運(yùn)價的方法，混合等級航段和特殊運(yùn)價的計算方法。

(三)MCO填開與使用

MCO的填開，MCO的使用方法。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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