三、案例分析題 (共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分;少選，所選的每個 選項得0.5分)

81、 飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)和推行中國優(yōu)秀旅游城市評定標(biāo)準(zhǔn)后，國家旅游局根據(jù)由國家旅游局負責(zé)起草，并幾經(jīng)協(xié)調(diào)，由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分與評定》(推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)，不具有強制性約束力)。首先在云南、大連等地進行試點。后于2000年11月日至12月21日共派出14個評定小組，根據(jù)改進后的評分方法對全國的198個旅游區(qū)(點)進行交通、環(huán)境、安全、購物、綜合管理等方面進行評定。

在所評定的旅游區(qū)(點)中，包含建設(shè)部門主管的國家級風(fēng)景名勝區(qū)57家，文物部門主管的重點文物保護單位50家，林業(yè)部門主管的森林公園10家;總面積近3萬平方公里;固定資產(chǎn)累計投入近600億元;去年接待游客2.4億人次;年營業(yè)收入達165億元。

由于此次參評的旅游區(qū)(點)隸屬關(guān)系復(fù)雜。因此，在評定過程中，有關(guān)部門出于部門 利益的考慮，給評定小組的工作造成了一些麻煩，但是各個旅游區(qū)(點)表現(xiàn)出了積極的熱情。面對上級主管部門壓力，有的風(fēng)景名勝區(qū)管委會主任表示創(chuàng).AAAA“即使丟了帽子，也要爭到牌子”，有的博物館長表示“哪怕沒了長字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“國家旅游局的大門哪怕只有一指之寬，我們也要鉆進去”。

此次旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定,-4~}得到了各地領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。有的省市在評定工作正式開始以前，以省委、省政府文件的形式要求重視AAAA級評定工作。在評定工作過程中，各地領(lǐng)導(dǎo)始終給予高度關(guān)注，往往是地方四套班子全部參加評定小組的末次會議。聽取評定小組提出的整改意見和建議。

最后，經(jīng)過全國旅游臣(點)等級評定委員會的研究審核，共計有173個旅游區(qū)(點)榮獲全國首批AAAA稱號。

1. 旅游行業(yè)管理具有的特點是( )。

A.階段性

B.導(dǎo)向性

C.服務(wù)性

D.動態(tài)性

E.固定性

2. 該案例涉及的具體的行業(yè)管理手段屬于( )。

A.法規(guī)手段

B.審批手段

C.監(jiān)督手段

D.檢查手段

E.新聞手段

3. 旅游業(yè)實施行業(yè)管理的目的是( )。

A.人為強化管理部門的權(quán)威

B.便于插手企業(yè)經(jīng)營

C.規(guī)范企業(yè)行為

D.維護旅游者權(quán)益

E.為旅游企業(yè)服務(wù)

4. 國家旅游局在面臨眾多阻撓和困難的情況下，之所以能夠順利推行該標(biāo)準(zhǔn)是因為( )。

A.國務(wù)院機構(gòu)改革中增加了旅游局的職能權(quán)限

B.國家旅游局是最高旅游行業(yè)管理機構(gòu)

C.各旅游企業(yè)實在沒有辦法

D.行業(yè)主管部門充分抓住了為行業(yè)服務(wù)的根本

E.有各級政府的命令

5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。

A.以市場需求為導(dǎo)向的原則

B.以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則

C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則

D.保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則

參考答案： CDE,A,CD,D,D

82、 某公司計劃組織員工到未經(jīng)成熟開發(fā)的風(fēng)景區(qū)度假，由光華旅行社負責(zé)線路的組織和行程的安排。光華旅行社分剮組織該公司的部分員工、旅行社的外聯(lián)人員和計調(diào)人員召開了座談會，了解到該公司員工的真實意圖是到山水之間放松身心而不受打擾，并了解到回歸自然是近來市場上發(fā)展比較快的一種旅游需求，旅行社現(xiàn)有的線路中沒有正好符合需要的產(chǎn)品。于是光華旅行社組織人力進行市場調(diào)查，確認了這種需求已經(jīng)達到了一定的規(guī)模，之后拿出了九套方案供討論研究。在對各個方案進行了定性和定量分析之后，光華旅行社確定開發(fā)一條到贛西山區(qū)的旅游線路，并以該公司員工作為第一批嘗試新產(chǎn)品的旅游者。在該公司員工盡興而回之后，光華旅行社將該產(chǎn)品推向市場，并不斷視旅游者的具體要求對產(chǎn)品進行修改。

1. 光華旅行社新產(chǎn)品的構(gòu)思來源于( )。

A.中間商

B.銷售人員

C.旅游者

D.市場調(diào)查

E.競爭對手

2. 組織第一批旅游者到贛西度假屬于產(chǎn)品開發(fā)的( )階段。

A.市場調(diào)查

B.方案擬定

C.方案選擇

D.試產(chǎn)試銷

E.投放市場

3. 旅行社將產(chǎn)品正式投放市場時應(yīng)充分考慮( )。

A.目標(biāo)市場的選擇

B.銷售渠道策略

C.促銷策略

D.價格策略

E.產(chǎn)品策略

4. 在旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中，大多遵循以下原則( )。

A.以市場需求為導(dǎo)向的原則

B.以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則

C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則

D.保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則

E.上級主管部門滿意的原則

5. 旅行社產(chǎn)品各要素安排合理體現(xiàn)了旅行社產(chǎn)品設(shè)計過程中遵循的( )。

A.以市場需求為導(dǎo)向的原則

B.以競爭對手產(chǎn)品為參考的原則

C.以企業(yè)實力為基礎(chǔ)的原則

D.保證產(chǎn)品質(zhì)量的原則

參考答案： C,D,ABCD,ACD,D

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