41. 某電信公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了積分回饋營(yíng)銷計(jì)劃，該公司采取的這種關(guān)系營(yíng)業(yè)策略屬于( )策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

42. 關(guān)于顧客滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系，以下說法中正確的是( )。

A.顧客滿意度與忠誠(chéng)度是強(qiáng)相關(guān)關(guān)系

B.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客高度滿意時(shí)，忠誠(chéng)度也隨之提高

C.在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)顧客基本滿意時(shí)，忠誠(chéng)度會(huì)大大提高

D.在高度壟斷的市場(chǎng)環(huán)境中，忠誠(chéng)的顧客一定都是滿意的顧客

43. 在服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營(yíng)銷三角形中，企業(yè)通過( )活動(dòng)來有效履行服務(wù)承諾。

A.外部營(yíng)銷

B.內(nèi)部營(yíng)銷

C.體驗(yàn)營(yíng)銷

D.互動(dòng)營(yíng)銷

44. 服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達(dá)到的和可達(dá)到的水平，對(duì)企業(yè)而言，( )是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

A.服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格

B.促銷

C.服務(wù)承諾

D.同行業(yè)的服務(wù)水平

45. 通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)? )的過程。

A.通信系統(tǒng)

B.通信業(yè)務(wù)收入

C.通信產(chǎn)品

D.通信企業(yè)利潤(rùn)

46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

A.戰(zhàn)略流程域

B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域

C.運(yùn)營(yíng)流程域

D.企業(yè)管理流程域

47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強(qiáng)和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是( )。

A.客戶關(guān)系管理

B.服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng)

C.資源管理與運(yùn)營(yíng)

D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

48. 在OSS中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是( )。

A.計(jì)費(fèi)財(cái)務(wù)系統(tǒng)

B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

C.營(yíng)業(yè)系統(tǒng)

D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

49. 在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

A.項(xiàng)目開發(fā)階段

B.項(xiàng)目實(shí)施階段

C.項(xiàng)目控制階段

D.項(xiàng)目收尾階段

50. 下列活動(dòng)中，不屬于項(xiàng)目管理過程組的是( )。

A.項(xiàng)目可行性研究

B.項(xiàng)目實(shí)施

C.項(xiàng)目計(jì)劃

D.項(xiàng)目收尾

參考答案詳見第11頁(yè)

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