三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(一)某國(guó)在電信市場(chǎng)開放前僅有一家全國(guó)性電話運(yùn)營(yíng)商A.市場(chǎng)開放后，新成立了一家全國(guó)性電話運(yùn)營(yíng)商B和一家區(qū)域性電話運(yùn)營(yíng)商C，產(chǎn)生了網(wǎng)間互聯(lián)互通問(wèn)題。對(duì)此，該國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)出臺(tái)的有關(guān)規(guī)定主要有：

(1)只要求運(yùn)營(yíng)商A向管制機(jī)構(gòu)報(bào)批"互聯(lián)規(guī)程"，明確網(wǎng)間互聯(lián)的程序、時(shí)限、互聯(lián)點(diǎn)的數(shù)量、用于網(wǎng)間互聯(lián)的交換機(jī)局址、提供或出租非捆綁網(wǎng)絡(luò)元素的目錄及費(fèi)用等內(nèi)容;

(2)規(guī)定運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他的運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道(孔)、桿線等通信設(shè)施的使用信息;

(3)設(shè)定運(yùn)營(yíng)商A的網(wǎng)間接入價(jià)格上限;

(4)運(yùn)營(yíng)商B.C有義務(wù)向電信運(yùn)營(yíng)商A提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的計(jì)劃和規(guī)劃信息;

(5)互聯(lián)雙方應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方提供的信息保密，并不得利用該信息從事與互聯(lián)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

81. 該國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)制定的有關(guān)網(wǎng)間互聯(lián)規(guī)定( )。

A.體現(xiàn)了網(wǎng)間互聯(lián)的非歧視性原則

B.有助于防止運(yùn)營(yíng)商A采取阻礙競(jìng)爭(zhēng)的行為

C.可能導(dǎo)致提升網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)

D.有利于促成網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的達(dá)成

82. 這些規(guī)定表明該國(guó)的電信網(wǎng)間互聯(lián)管制實(shí)行( )。

A.對(duì)稱管制

B.非對(duì)稱管制

C.自由互聯(lián)政策

D.對(duì)等互聯(lián)政策

83. 前三條規(guī)定都針對(duì)運(yùn)營(yíng)商A制定，原因是( )。

A.運(yùn)營(yíng)商A控制了必備的基礎(chǔ)設(shè)施

B.運(yùn)營(yíng)商A可在網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題上采取多種阻礙競(jìng)爭(zhēng)的措施

C.運(yùn)營(yíng)商A的網(wǎng)絡(luò)成本高

D.保護(hù)運(yùn)營(yíng)商A

(二)假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為Y1、Y2、Y3.為進(jìn)行成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：

84.根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料，為了測(cè)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，可以采用的思路有( )。

A.自上而下

B.自下而上

C.從外向內(nèi)

D.從內(nèi)向外

85. 為了測(cè)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的單位成本，首先需要計(jì)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的( )。

A.固定成本

B.變動(dòng)成本

C.總成本

D.增量成本

86. 如采用收入法分?jǐn)偣渤杀?，三?xiàng)業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別為( )。

A. 0.46、0.36、0.18

B.0.43、0.26、0.31

C.0.43、0.36、0.21

D.0.40、0.29、0.31

87. 如采用歸屬成本法分?jǐn)偣渤杀荆N業(yè)務(wù)的分?jǐn)傁禂?shù)分別是( )。

A. 0.4、0.3、0.3

B.0.5、0.4、0.1

C.0.5、0.3、0.2

D.0.6、0.3、0.1

88. 按照歸屬成本法，Y1總成本是( )億元。

A. 3.8

B.5.24

C.6.2

D.12.2

(三)為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過(guò)程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問(wèn)"我的郵件在哪里?""什么時(shí)間送到?"等問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過(guò)程的情況，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。

89. 聯(lián)邦快遞公司通過(guò)免費(fèi)提供Power Ships計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，來(lái)與大客戶們建立聯(lián)系，這種關(guān)系營(yíng)銷策略屬于( )策略。

A.財(cái)務(wù)聯(lián)系

B.社交聯(lián)系

C.定制化聯(lián)系

D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

90. 若用服務(wù)藍(lán)圖來(lái)描述快遞服務(wù)過(guò)程，人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS屬于( )。

A.顧客活動(dòng)

B.前臺(tái)活動(dòng)

C.后臺(tái)活動(dòng)

D.支持性活動(dòng)

參考答案詳見(jiàn)第11頁(yè)

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