二、多項選擇題(共20題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項，錯選，本題不得分，少選，所選的每個選項得0.5分)

61、旅游需求產生的客觀條件包括( )

A、足夠的支付能力

B、旅游環(huán)境的改善

C、充足的閑暇時間

D、交通運輸條件的改進

E、客源地經濟狀況

答案：AC

62、旅游容量主要包括( )

A、時間容量

B、設施容量

C、生態(tài)容量

D、心理容量

E、空間容量

答案：BCDE

63、2009年國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中將旅游業(yè)發(fā)展定位為( )

A、綠色生態(tài)產業(yè)

B、國民經濟中的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)

C、令人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)

D、國民經濟的增長點

E、生態(tài)文明產業(yè)

答案：ABCD

64、政府對旅游業(yè)進行干預的途徑包括( )

A、培育市場體系

B、彌補市場不足

C、提供公共產品

D、創(chuàng)新管理體制

E、維護市場秩序

答案：ABCE

65、飯店企業(yè)之間的競爭強度與飯店的市場進入壁壘，可替代性等因素有關，它們之間的關系是：競爭強度與( )

A、飯店供給數(shù)量成正比

B、市場進入壁壘成反比

C、飯店市場容量成反比

D、產品可替代性成反比

E、市場退出壁壘成正比

答案：BCE

66、A企業(yè)集團在我國三線城市的中央商務區(qū)投資新建了一家五星級飯店，擬聘請B飯店集團管理，B飯店集團在決定是否選擇這一項目時，應著重考慮( )等因素。

A、機會成本

B、管理模式

C、經濟考量

D、相互匹配

D、人員配置

答案：ACD

67、為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店必須注重提高顧客的沉沒成本，為此可采取( )等措施。

A、個性化服務

B、管理模式

C、經濟考量

D、相互匹配

E、人員配置

答案：ACD

68、根據《中國綠色飯店(國家標準)》，綠色飯店必須具有( )等基本特征。

A、安全

B、健康

C、環(huán)保

D、時尚

E、節(jié)約

答案：ABDE

69、某飯店的顧客調查顯示，該飯店的前廳服務氣氛滿意度較低，要改變這一狀況，該飯店應著重抓好( )等環(huán)節(jié)。

A、前廳硬件設施完善

B、員工精神面貌控制

C、前廳服務方式設計

D、服務信息有效展示

E、前廳營業(yè)廣告設置

答案：BCD

70、一位住店外賓找到大堂經理，說一架數(shù)碼相機在飯店不見了，對此，飯店大堂經理應該( )

A、詢問最后使用相機的時間

B、詢問客房部拾物招領處

C、征得顧客同意后幫助查找

D、代為顧客向公安部門報案

E、根據客人要求，提供一張遺失證明

答案：ABC

71、某飯店對客人的服務細致入微，如百事可樂的總裁入住，房間就會全部換上百事公司的產品，豐田公司董事長入住，床頭會放上有豐田標牌的模型小汽車;年輕夫婦帶孩子入住，飯店會配上兒童浴袍、兒童拖鞋和氣球等，上述說法說明該飯店為客人提供了( )

A、差異服務

B、系統(tǒng)服務

C、標準服務

D、延伸服務

E、超常服務

答案：AE

72、由于社會環(huán)境的變化，飯店員工的工作壓力日益加大，其主要表現(xiàn)在( )等方面。

A、角色模糊

B、角色沖突

C、角色負重

D、角色地位

E、角色利益

答案：ABC

73、下列飯店固定資產折舊的計算方法中，屬于直線法計提折舊的有( )

A、年限平均法

B、工作量法

C、雙倍余額遞減法

D、年數(shù)總和法

E、殘值余額法

答案：AB

74、飯店應收賬款的成本包括( )

A、機會成本

B、變動成本

C、管理成本

D、固定成本

E、壞賬成本

答案：ACE

75、李先生是某家旅行社新聘任的總經理，其上任后發(fā)現(xiàn)該旅行社核心競爭力需進一步培育提升，該旅行社應從( )等方面提升其核心競爭力。

A、建立營銷網絡

B、建立游客投訴系統(tǒng)

C、建立采購網絡

D、建立接待網絡

E、培育人才資本競爭力

答案:ACDE

76、旅行社經營戰(zhàn)略實施中所選擇的關鍵崗位人才應具備的主要條件有( )

A、具有市場經營戰(zhàn)略知識

B、具有經營戰(zhàn)略實施經歷

C、能在經營戰(zhàn)略實施中發(fā)揮中堅作用

D、能獨立判斷和有效把握戰(zhàn)略領域中的關鍵因素

E、能在經營戰(zhàn)略實施中形成相應的管理風格和進行創(chuàng)新

答案：CDE

77、旅行社在新產品設計過程中，應首先根據( )對所產生的各種創(chuàng)意進行分析和篩選。

A、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略

B、旅行社經營目標

C、所選產品銷售渠道

D、服務供應來源渠道

E、產品創(chuàng)意的可行性

答案：BE

78、旅行社內部的環(huán)境質量管理，應根據國家標準或行業(yè)標準，結合本企業(yè)的實際情況( )

A、制定質量標準

B、制定操作規(guī)程

C、實施環(huán)境控制

D、改善質管條件

E、確定崗位責任

答案：ABE

79、根據國家<旅游資源分類、調查與評價>(GB/T 18972-2003),評價一項旅游資源的開發(fā)價值主要取決于( )

A、旅游資源本身固有的質量，規(guī)模和品位

B、旅游資源本身的地質地貌、生物條件和觀賞價值。

C、旅游資源坐落地點，適游期和市場的認知

D、旅游資源所在區(qū)域區(qū)位條件，經濟條件和政策環(huán)境

E、旅游資源的自然屬性和社會屬性

答案：AC

80、進行旅游景區(qū)環(huán)境影響評價，首先要評價旅游活動對旅游景區(qū)自然環(huán)境影響的指標主要包括( )。

A、景區(qū)資源稟賦

B、自然環(huán)境保護

C、旅游環(huán)境承載力

D、旅游生態(tài)文明程度

E、旅游資源季節(jié)性

答案：ABC

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