71. 下列質量管理方法中，經常使用的老七種工具有( )。

A.因果圖法 B.直方圖法 C.系統(tǒng)圖法 D.調査表法

E.矩陣圖法

【答案】ABD

【解析】目前，全面質量管理中廣泛運用各種方法，有老七種工具，具體包括因果圖、 排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層圖、調查表;還有新七種工具，是指關聯(lián)圖 法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據分析法、PDPC法、矢線圖法。

72. 關于ISO 9001和ISO 9004的說法，正確的有( )。

A. ISO 9001的主要內容是改進組織的總體業(yè)績與效率

B. ISO 9001的目標關注于顧客滿意和產品質量

C. ISO 9004的目標關注于相關方滿意和組織業(yè)績

D. ISO 9001主要用于追求業(yè)績的持續(xù)改進

ISO 9004主要用于認證

【答案】BC

【解析】ISO 9001與ISO 9004的主要區(qū)別如表4所示。

【說明】根據最新版考試教材，該考點已刪除。

73. 企業(yè)的技術改進可以分為表層、內層和深層三個層次，內層的技術改造主要表現(xiàn) 為( )。

A.新設備的添置 B.新廠房的建設 C.新技術的應用 D.新工藝的發(fā)明 E.新市場的開拓

【答案】CD

【解析】企業(yè)的技術改造可以分為三個層次：①表層技術改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)的裝備 更新，如能源的獲得、新投入的增加、新設備的添置、新廠房的建造等;②內層技術 改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)科學技術的運用，如新技術的應用、新產品的開發(fā)、新工藝的 發(fā)明;③深層技術改造，主要表現(xiàn)為企業(yè)科學化管理的實施，如新管理方法的實施, 生產方式的革新，新機構、新組織形式的采用，新市場的開拓等。

74. 在新產品開發(fā)戰(zhàn)略中，緊隨戰(zhàn)略的基本特征主要有( )。

A. 新產品開發(fā)的競爭域一般限定在產品的技術方面

B. 新產品開發(fā)的目標是迅速擴大企業(yè)規(guī)模

C. 開發(fā)出的產品新疑、獨特

D. 新產品創(chuàng)意構思來源于市場營銷和生產過程

E. 新產品開發(fā)方式是研制或委托

【答案】DE

【解析】緊隨戰(zhàn)略是指企業(yè)不搶先研制開發(fā)新產品，而當市場上一出現(xiàn)新產品，就立即 進行仿制或尋找新產品的缺點而加以改進創(chuàng)新，以生產出功能、款式、包裝等更好的 產品。緊隨戰(zhàn)略的基本特征如下：①新產品開發(fā)的競爭域一般是產品或產品的最終用 途;②新產品開發(fā)的目標一般確定為企業(yè)規(guī)模有所擴大;③新產品創(chuàng)意構思來源于市 場營銷和生產過程;④開發(fā)出的新產品一般為仿制的改進品;⑤企業(yè)對新產品投放市 場時機的選擇反應敏捷;⑥新產品開發(fā)方式一般為自行研制或委托開發(fā)。

75. 在新產品的市場試銷環(huán)節(jié)中，要特別注意掌握的數(shù)據有( )。

A.試用率 B.再購率 C.購買頻率 D.市場占有率

E.分銷率

【答案】ABC

【解析】在市場試銷過程中要掌握試用率、再購率和購買頻率三個數(shù)據。試用率是指消 費者第一次購買該新產品的比率;再購率是指消費者再次購買該產品的比率;購買頻 率是指消費者在一定期限(如一年、一個季度或一個月)內購買該產品的次數(shù)。

76. 在工作分析的準備階段應進行的工作包括(

A.確定工作分析目的 B.制定工作分析計劃

C.組建工作分析小組 D.審查工作信息

E.分析工作信息

【答案】ABC

【解析】工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括準備階段、調查階段、分析階 段、結果形成階段和應用反饋階段五個步驟。這五個步驟相互聯(lián)系、相互影響。其中， 準備階段主要包括以下工作：①確定工作分析目的;②制訂工作分析計劃;③組建工 作分析小組;④建立有效的溝通體系;⑤確定調查和分析對象的樣本。DE兩項均屬于 分析階段應進行的工作。

77. 下列關于內部招聘的說法，正確的有( )。

A. 內部招聘容易導致"近親繁殖"

B. 內部招聘可能打擊內部應聘員工的積極性

C. 內部招聘的員工需要較長的調整適應期

D. 內部招聘容易導致內部員工之間的矛盾

E.內部招聘能夠節(jié)省招聘費用。

【答案】ADE

【解析】內部招聘是指當企業(yè)出現(xiàn)職位空缺時，從企業(yè)內部正在任職的員工中選擇人員 填補職位空缺的一種方法。內部招聘具有以下優(yōu)點：①給員工提供了晉升的機會和空 間，不僅有助于調動員工的工作積極性和進取精神，還有助于員工安心工作，防止和 減少企業(yè)人才的流失;②管理者能降低誤用或錯用率;③減少招聘工作的宣傳費用、 差旅費用和培訓費用;④可以提高員工對企業(yè)的忠誠度，減少因人才流失導致的各種 風險;⑤有助于企業(yè)挑選和培養(yǎng)各層次的管理人員和未來的接班人。內部招聘同時存 在以下不足之處：①容易導致"近親繁殖";②不利于工作創(chuàng)新;③內部晉升或職位轉 換的必然結果是產生另一職位的空缺，這個空缺也同時需要彌補;④容易導致企業(yè)內 部部門之間或員工之間的矛盾;⑤若協(xié)調不好，還會造成員工的不滿和效率的降低。 BC兩項屬于外部招聘的缺點。

78. 在企業(yè)培訓需求分析系統(tǒng)中，屬于企業(yè)層面培訓需求分析的有( )。

A.企業(yè)目標 B.企業(yè)資源

C.企業(yè)員工的知識結構 D.企業(yè)工作的飽和程度

E.企業(yè)所處的環(huán)境

【答案】ABE

【解析】企業(yè)層面的培訓需求分析涉及影響培訓計劃的有關企業(yè)層面的各個方面，包括 對企業(yè)目標的檢驗、企業(yè)資源的評估、企業(yè)特征的分析以及環(huán)境影響作用的分析等方 面。具體而言，企業(yè)層面的培訓需求分析主要包括以下幾方面內容：①企業(yè)目標; ②企業(yè)資源;③企業(yè)特征;④企業(yè)所處的環(huán)境。

79. 應收賬款帶給企業(yè)的成本費用有( )。

A.機會成本 B.資本成本 C.營運資本 D.壞賬損失

E.收賬費用

【答案】ADE

【解析】應收賬款是指企業(yè)由于對外銷售其產品、材料、提供勞務及其他原因，應該向 購貨單位或接受勞務的單位收取的款項。應收賬款是在賒銷或推遲勞務收款中產生， 賒銷或推遲勞務收款能夠增加銷售或營業(yè)量，減少產品庫存和資金占用。但賒銷或推 遲勞務收款產生的大量應收賬款會產生機會成本、壞賬損失和收賬費用，為此，應收 賬款管理的重點是制定適宜的應收賬款政策。

80. 總資產報酬率是企業(yè)在一定時期內獲得的報酬總額與企業(yè)平均資產總額的比率，其中 的報酬總額包括( )。.

A.實收資本 B.利息支出 C.利潤總額 D.流動資產

E.流動負債

【答案】BC

【解析】總資產報酬率是反映企業(yè)一定時期內獲得的報酬總額與企業(yè)平均資產總額的比 率，是反映企業(yè)資產綜合利用效果的指標，也是衡量企業(yè)利用債權人和所有者權益總 額所取得盈利的重要指標?？傎Y產報酬率=(利潤總額+利息支出)+平均資產總額。

【說明】根據最新版考試教材，該考點已刪除。

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（責任編輯：xy）

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