監(jiān)理工程師考試報名時間對于當屆考生來說是非常重要的時間，一旦錯過考試報名時間，就無法進行考試，為了您能及時獲取考試報名時間，請及時關(guān)注您所在地公布的報名時間文件，或者可以關(guān)注中大網(wǎng)校旗下監(jiān)理工程師考試網(wǎng)，我們會在第一時間發(fā)布最新信息。

2018監(jiān)理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓(xùn)用書建設(shè)工程質(zhì)量控制知識點匯編（持續(xù)更新中…）

《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式與評價內(nèi)容

(一)《卓越績效評價準則》的結(jié)構(gòu)模式

根據(jù)系統(tǒng)原理，按照過程方法，《卓越績效評價準則》從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，業(yè)主與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面對評價的要求作出了規(guī)定。其結(jié)構(gòu)模式的邏輯關(guān)系為：

(1)過程的目的是為了獲取結(jié)果，而結(jié)果是通過過程得出的，并為過程的和創(chuàng)新提供目標。

(2)“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向，并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”，為組織尋找發(fā)展機會。

(3)”領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力;“資源”、“過程管理”與“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動的。而“測量、 析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動著PDCA循環(huán)。

(二)《卓越績效評價準則》的評價內(nèi)容

1.領(lǐng)導(dǎo)

高層領(lǐng)導(dǎo)按卓越績效模式的要求確定組織的價值觀、發(fā)展方向和績效目標，關(guān)注顧客及其他相關(guān)方的需求和期望，營造授權(quán)、主動參與、創(chuàng)新、快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)等方面的經(jīng)營環(huán)境，完善組織的治理，評審組織的績效，履行社會責任。

2.戰(zhàn)略

卓越績效模式要求企業(yè)制定戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，進行戰(zhàn)略部署，并對進展情況進行跟蹤，以提高企業(yè)的競爭地位、整體績效，使企業(yè)在未來獲得更大成功。

3.顧客與市場

卓越績效模式要求企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢確定目標顧客群和細分市場，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望，與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度。

4.資源

(1)人力資源。

(2)財務(wù)資源。

(3)基礎(chǔ)設(shè)施。

(4)信息。

5.過程管理

(1)價值創(chuàng)造過程。價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。主要分為兩類：一類是直接為顧客創(chuàng)造收益，另一類是為組織自身創(chuàng)造收益。卓越績效模式要求企業(yè)識別并確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營的價值創(chuàng)造過程，通過高效地實施該過程，確保獲取良好的經(jīng)營業(yè)績。

(2)支持過程。支持過程是指支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。

6.測量、分析與改進

(1)測量與分析。使用科學(xué)、有效的方法，測量、分析、整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息，為過程管理、績效改進和適應(yīng)內(nèi)外部變化等方面的決策提供充分的依據(jù)。

(2)改進。采用適當?shù)姆椒ǎ浞趾挽`活地使用測量和分析的結(jié)果，改進企業(yè)及各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。

7.經(jīng)營結(jié)果

卓越績效模式要求組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織效率、社會責任等六個方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、公眾及社會創(chuàng)造價值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相一關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠減的顧客，實現(xiàn)組織績效的增長。

（責任編輯：fky）

共5頁,當前第2頁  第一頁  前一頁  下一頁