溝通的技巧

如何使你的溝通更有效？如何使你的聲音更動(dòng)聽(tīng)？如何使你的言談話語(yǔ)大方得體充滿魅力？有三個(gè)要素，分別是情感、聲音、言辭。經(jīng)過(guò)計(jì)算，情感占55%，聲音占38%，言辭占7%。

有一次，我去一家公司，這個(gè)公司宣傳科的科長(zhǎng)是一個(gè)女同志，她長(zhǎng)得很漂亮，天使臉蛋，魔鬼身材。我們聊天過(guò)程中一個(gè)總經(jīng)理打電話過(guò)來(lái)，打完電話，她把一個(gè)男孩子叫來(lái)。你知道她怎么跟他談的？她就摟著他。

那個(gè)男的馬上就說(shuō)了：領(lǐng)導(dǎo)不要這樣，上刀山，下火海，我都為你完成任務(wù)。

事情布置完成，那個(gè)男孩走掉了。我跟這個(gè)宣傳科長(zhǎng)說(shuō)，你蠻厲害的，竟然敢抱上去。她說(shuō)，朱老師你不知道，今天這個(gè)事太重要，今天這個(gè)事情必須要抱上去，不然他不會(huì)干的。

聲音還沒(méi)有出來(lái)，言辭還沒(méi)有出來(lái)，他就準(zhǔn)備上刀山、下火海。什么原因??？情感到位。所以情感很重要。

至于聲音方面要遵循這樣一個(gè)原則：好的事情說(shuō)話的聲音要響，壞事要悄悄地進(jìn)行。

言辭的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如說(shuō)，我們大學(xué)里面有的女孩子一上課就打開(kāi)一個(gè)粉餅開(kāi)始化妝。我一聲不講。女孩子愛(ài)美嘛，可以理解?？蛇^(guò)了一刻鐘了還在弄，我心里難過(guò)了，可又不能說(shuō)你妖怪，這樣講這個(gè)女孩子肯定跑了。我說(shuō)：某某啊，你現(xiàn)在眉毛已經(jīng)拔得很細(xì)了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，臉上沒(méi)有眉毛不大好看的，像湯圓一樣不好看了。她啪嗒關(guān)起來(lái)。

還有的學(xué)生，早晨帶著點(diǎn)心來(lái)聽(tīng)課。我說(shuō)：同學(xué)們，你們?cè)诤竺娉詵|西，老師看到以后口腔里口水會(huì)增加，上課時(shí)口水就會(huì)噴出來(lái)，那大家就要撐著傘來(lái)聽(tīng)課了。這樣講呢，大家也蠻開(kāi)心，也沒(méi)有把人家的人格給損了。

不過(guò)，我提醒大家，你一定要會(huì)幽默，如果不會(huì)幽默反而會(huì)弄巧成拙。還有對(duì)孩子、老人、你的領(lǐng)導(dǎo)最好少來(lái)這一套，來(lái)多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是還是要注意分寸。

同時(shí)，語(yǔ)言要善于應(yīng)變。周恩來(lái)總理語(yǔ)言技巧其實(shí)是最高的。有一次，一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)他：周總理，你穿的全是中國(guó)貨，你很偉大。但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，你的這支金筆是我們美國(guó)的。周總理回答：這支金筆是朝鮮的一位同志送給我的，他在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上俘虜你們美軍軍官得到的一個(gè)戰(zhàn)利品。人家問(wèn)：周恩來(lái)總理，請(qǐng)問(wèn)你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，馬走的路才叫馬路，為什么人走的叫馬路？周恩來(lái)說(shuō)，我們走的是社會(huì)主義道路，社會(huì)主義道路是馬克思指引的道路，簡(jiǎn)稱馬路。

最后再講一個(gè)PAC狀態(tài)。所謂PAC實(shí)際上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）這3個(gè)英文的第一個(gè)字母。P就是父母狀態(tài)，父母狀態(tài)就是教育的狀態(tài)；A狀態(tài)是成人狀態(tài)，成人狀態(tài)是理智狀態(tài)；C是兒童狀態(tài)，兒童狀態(tài)是情感狀態(tài)。美國(guó)進(jìn)行的一次人際關(guān)系方面的調(diào)查表明，老百姓都?xì)g迎 AC狀態(tài)。所謂AC狀態(tài)，就是人與人相處的時(shí)候，平時(shí)要像朋友一樣，多一點(diǎn)情感，少一點(diǎn)理智的教誨，但是原則問(wèn)題上一定要理智。

實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開(kāi)闊胸懷、開(kāi)闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。

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