二、多項選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

11.關(guān)于對員工獎勵的說法，正確的有( )。

A.物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合

B.員工做出了成績，符合獎勵標準，應當立即予以獎勵

C.獎勵應采用公開透明的方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

E.獎勵的方式保持一致，不應變化

12.物業(yè)管理投訴處理的要求有( )。

A.對投訴要“誰受理、誰跟進、領(lǐng)導回復”

B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄，并及時總結(jié)經(jīng)驗

C.盡快處理;暫時無法解決的，向業(yè)主說明，約時間處理、跟進

D.接受與處理業(yè)主的投訴，要盡可能滿足業(yè)主的合理要求

E.對業(yè)主的過多要求不予理會

13.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有( )。

A.澆水、施肥

B.修剪造型

C.翻新改造

D.花木種植

E.中耕除草

14.常規(guī)物業(yè)管理包括( )等。

A.消防設備維護

B.房屋出租

C.配套商業(yè)的經(jīng)營

D.道路停車位的管理

E.樹木的養(yǎng)護

15.下列資產(chǎn)中，其折舊可計人物業(yè)服務成本的有( )。

A.生活水泵

B.清潔用掃地車

C.立體車庫停車架

D.客服人員用電腦

E.剪草機

（責任編輯：中大編輯）

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