41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用()等方法對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制。

A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)

C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力

D.進貨質(zhì)量檢驗

E.檢驗供應(yīng)商提供的樣件

42.企業(yè)可以從()等方面對供應(yīng)商進行業(yè)績評定。

A.供應(yīng)商設(shè)備先進程度

B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

C.供貨及時率

D.供應(yīng)商研發(fā)費用率

E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實施顧客關(guān)系管理，就是要()以及對顧客的信息反饋進行管理。

A.識別顧客

B.感動顧客

C.認知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是()。

A.結(jié)果變量是顧客忠誠

B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系

45.某公司實施顧客關(guān)系管(CRM)，采用的是運營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括()。

A.顧客服務(wù)

B.訂購管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關(guān)系管(PRM)

E.顧客個性化服務(wù)

46.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度持續(xù)改進的關(guān)系有()。

A.二者都以顧客為中心

B.二者都注重企業(yè)的長期盈利

C.二者都從長期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來建立與顧客的良好關(guān)系

D.顧客關(guān)系管理是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

E.顧客滿意度是顧客關(guān)系管理水平的定量化描述

47.GB/T19000—2008標準中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。

A.過程方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.結(jié)果與過程并重

D.持續(xù)改進

E.績效管理

48.GB/T19001—2008標準為需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足()的產(chǎn)品的組織，提出了質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足的基本要求。

A.顧客要求

B.供方要求

C.適用的法律法規(guī)要求

D.企業(yè)標準要求

E.行業(yè)標準要求

49.在質(zhì)量管理體系的文件要求中，“形成文件的程序”涵蓋了建立該程序、將該程序形成文件以及()方面的要求。

A.明確該程序的責任人

B.實施該程序

C.監(jiān)視和測量該程序

D.保持該程序

E.改進該程序

50.GB/T19001—2008標準要求組織的最高管理者作出()的承諾。

A.監(jiān)視質(zhì)量管理體系

B.建立質(zhì)量管理體系

C.實施質(zhì)量管理體系

D.測量質(zhì)量管理體系

E.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性

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