11、( )是六西格瑪管理的重要切入點(diǎn)。

A.顧客 B.企業(yè)內(nèi)部過(guò)程 C.劣質(zhì)成本 D.學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)

12、六西格瑪管理的專家是( )。

A.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) B.倡導(dǎo)者 C.黑帶大師 D.黑帶

13、有關(guān)管理層次的劃分內(nèi)容說(shuō)法不正確的是( )。

A.高層管理者主要負(fù)責(zé)與外部環(huán)境聯(lián)系

B.中層管理者負(fù)責(zé)利用資源以實(shí)現(xiàn)高層管理者確立的目標(biāo)

C.中層管理者通常監(jiān)督指導(dǎo)作業(yè)人員，保證組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)

D.基層管理者負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)

14、過(guò)程控制費(fèi)用不包括( )。

A.為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出

B.從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出

C.為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出

D.在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過(guò)程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)是( )。

A.管理實(shí)施 B.管理評(píng)價(jià) C.管理評(píng)審 D.管理評(píng)估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用 B.全員參與 C.注重實(shí)效 D.持續(xù)改進(jìn)

18、( )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。

A.管理評(píng)審 B.內(nèi)部審核 C.外部審核 D.多方審核

19、過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動(dòng)態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí) 間上的演化趨勢(shì)。

A.總體性 B.關(guān)聯(lián)性 C.有序性 D.動(dòng)態(tài)性

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