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二、多項(xiàng)選擇題(共40題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.服務(wù)質(zhì)量特性通常包括( )。
A.可移植性
B.可靠性
C.保證性
D.易使用性
E.移情性
32.描述和評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量的一組屬性稱(chēng)為軟件質(zhì)量的特性,包括( )等。
A.易使用性
B.可維護(hù)性
C.可移植性
D.響應(yīng)性
E.功能性
33.GB/T 19001—2008標(biāo)準(zhǔn)提出了基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式,這些過(guò)程包括( )。
A.文件化
B.資源管理
C.管理職責(zé)
D.測(cè)量、分析和改進(jìn)
E.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
34.戴明14條質(zhì)量管理原則包括( )。
A.質(zhì)量意味著無(wú)缺陷
B.建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)
C.停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量
D.質(zhì)量特性要能滿(mǎn)足顧客需求
E.取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)
35.關(guān)于顧客滿(mǎn)意的說(shuō)法,正確的有( )。
A.顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受
B.如果顧客可感知效果低于期望,顧客就滿(mǎn)意
C.如果顧客可感知效果超過(guò)期望,顧客就滿(mǎn)意
D.顧客的抱怨得不到有效解決將影響顧客滿(mǎn)意
E.沒(méi)有投訴并不代表顧客是滿(mǎn)意的
36.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法,正確的有( )。
A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定,由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)審批并發(fā)布
B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定,由企業(yè)發(fā)布
C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定,由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布
D.在有相應(yīng)的國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時(shí),不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不僅限于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
37.WTO/TBT協(xié)議要求各成員國(guó)在( )等方面遵守非歧視原則。
A.價(jià)格
B.技術(shù)法規(guī)
C.合格評(píng)定程序
D.產(chǎn)品加工方法
E.采購(gòu)量
38.采購(gòu)的原材料因生產(chǎn)急需來(lái)不及檢驗(yàn)時(shí),在一定條件下可以“緊急放行”。“緊急放行”的條件是( )。
A.對(duì)其做出明確標(biāo)識(shí),做好記錄
B.經(jīng)規(guī)定的產(chǎn)品采購(gòu)人員簽字確定
C.經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人員簽字
D.經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)
E.在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能追回和更換
39.組織的供方可以是( )。
A.制造商
B.批發(fā)商
C.產(chǎn)品的零售商
D.工會(huì)
E.組織內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程輸入的提供者
40.根據(jù)GB/T19000---2008標(biāo)準(zhǔn),編制質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)自我提高的活動(dòng),文件的使用有助于( )。
A.提供客觀證據(jù)
B.開(kāi)拓新的市場(chǎng)
C.提供適宜培訓(xùn)
D.確??勺匪菪?/p>
E.滿(mǎn)足顧客要求
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