二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

31.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。

A.可靠性

B.保證性

C.可維護性

D.易使用性

E.響應(yīng)性

32.在對某生產(chǎn)過程進行第18次監(jiān)測時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調(diào)整了工藝參數(shù)，之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動屬于( )。

A.糾正措施

B.預(yù)防措施

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量控制

E.質(zhì)量保證

33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內(nèi)容如下：

某公司2011年方針目標實施對策表

公司方針

公司目標 現(xiàn)狀與

①

②

③

④ 實施部門

問題點 負責部門 協(xié)助部門

關(guān)于該表的說法，正確的有( )。

A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開

B.該表采用系統(tǒng)圖對方針目標進行縱向展開

C.①②③④應(yīng)分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人

D.①②③④應(yīng)分別填入目標值、對策措施、考核和評價

E.方針目標需要層層展開，企業(yè)每個層次都應(yīng)該填寫這個表格

34.下列費用中，應(yīng)計入鑒定成本的有( )。

A.返工后的檢驗費

B.外部擔保費

C.生產(chǎn)前預(yù)評審費用

D.質(zhì)量審核費用

E.試驗、檢驗裝置的調(diào)整費

35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動提供支持。

A.作業(yè)

B.戰(zhàn)術(shù)

C.系統(tǒng)

D.管理

E.戰(zhàn)略計劃

36.標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。

A.確認標準繼續(xù)有效

B.更改標準的性質(zhì)

C.予以修訂

D.予以廢止

E.限期使用

37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須向WTO通報。

A.關(guān)稅稅率

B.合格評定程序

C.貨幣匯率

D.技術(shù)法規(guī)

E.標準

38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據(jù)。

A.組織自我評價

B.管理體系認證

C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評價

D.質(zhì)量獎評價

E.內(nèi)部審核

39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。

A.獲得最低價格

B.準確把握顧客需求

C.提高市場需求的穩(wěn)定性

D.降低庫存費用

E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期

40.企業(yè)在識別潛在供應(yīng)商之后，一般還需對供應(yīng)商進行調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。

A.納稅記錄

B.供貨能力

C.主要顧客

D.主要原材料來源

E.遵紀守法情況

41.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用( )等方法對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制。

A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)

B.監(jiān)控供應(yīng)商的測量系統(tǒng)

C.評價供應(yīng)商生產(chǎn)能力

D.進貨質(zhì)量檢驗

E.檢驗供應(yīng)商提供的樣件

42.企業(yè)可以從( )等方面對供應(yīng)商進行業(yè)績評定。

A.供應(yīng)商設(shè)備先進程度

B.產(chǎn)品質(zhì)量水平

C.供貨及時率

D.供應(yīng)商研發(fā)費用率

E.滿足企業(yè)訂貨情況

43.實施顧客關(guān)系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。

A.識別顧客

B.感動顧客

C.認知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國顧客滿意指數(shù)測評模型。該模型包含六個結(jié)構(gòu)變量，即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關(guān)于對六個變量的說法，正確的是( )。

A.結(jié)果變量是顧客忠誠

B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值

E.評價模型是因果關(guān)系模型，結(jié)構(gòu)變量形成11個因果關(guān)系

45.某公司實施顧客關(guān)系管 (CRM)，采用的是運營型CRM技術(shù)，其典型的功能包括( )。

A.顧客服務(wù)

B.訂購管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關(guān)系管 (PRM)

E.顧客個性化服務(wù)

（責任編輯：fky）

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