11.某顧客購(gòu)買(mǎi)了新產(chǎn)品A，但對(duì)相關(guān)的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)不清楚，于是通過(guò)與以往使用過(guò)的產(chǎn)品B的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較來(lái)評(píng)價(jià)A。這反映了顧客滿意的()。

A.主觀性

B.層次性

C.相對(duì)性

D.階段性

12.可用于識(shí)別和界定顧客、產(chǎn)品和過(guò)程的范圍以及關(guān)鍵因素的方法是()。

A.SIPOC圖

B.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

C.流程圖

D.CTQ樹(shù)

13.質(zhì)量管理體系與組織的其他管理體系一樣，其組成要素都具有()。

A.指揮、控制組織的管理職能

B.明確的目標(biāo)

C.相互關(guān)聯(lián)和相互作用的體系特征

D.相互獨(dú)立、相互支持的特征

14.根據(jù)GB/T19000--2008標(biāo)準(zhǔn)，組織與供方的關(guān)系應(yīng)該是()。

A.供方依存于組織

B.供方是組織之本

C.組織依存于供方

D.組織與供方相互依存

15.根據(jù)GB/T19001--2008標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于記錄的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.記錄是一種特殊文件，不需編寫(xiě)“記錄控制程序”

B.記錄控制的主要目的是提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)

C.記錄通常不需要控制其版本

D.記錄應(yīng)易于識(shí)別和檢索

16.GB/T18305--2003(1SO/TSl6949：2002，IDT)規(guī)定了()的基本要求。

A.環(huán)境管理體系

B.汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量管理體系

C.職業(yè)健康安全管理體系

D.質(zhì)量管理體系

17.質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)性要求一個(gè)組織應(yīng)理解顧客()的需求，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。

A.當(dāng)前和未來(lái)

B.當(dāng)前

C.未來(lái)

D.以往和當(dāng)前

18.關(guān)于GB/T22000--2006(1SO22000：2006，IDT)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。

A.該標(biāo)準(zhǔn)所有要求都是通用的

B.該標(biāo)準(zhǔn)適用于所有期望建立食品安全管理體系的各種類(lèi)型的組織.

C.該標(biāo)準(zhǔn)適用于直接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如提供運(yùn)輸服務(wù)的組織

D.該標(biāo)準(zhǔn)不適用于間接介入食品鏈中一個(gè)或多個(gè)環(huán)節(jié)的組織，如設(shè)備供應(yīng)商

19.質(zhì)量檢驗(yàn)是指對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性()情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。

A.技術(shù)水平

B.顧客反映

C.合格

D.偏離均值

20.為了保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須重視對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果影響因素的()。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量承諾

（責(zé)任編輯：fky）

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