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1、在與顧客的交流過程中,一般情況下,你關注以下哪一方面?( A )
(A)顧客的需求
(B)交易最終能否成功
(C)引導顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
2、作為一名職工,我可以將自己描述為:小心謹慎( D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
3、假設你所在公司正在進行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情,下列做法中,你認可的有(A )
(A)為了使自己的建議更具合理性,花費業(yè)余時間來思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來,請同事們討論后反復修改
(C)提出自己的建議,但不想花費太多的時間
(D)自己想不出什么好的建議,不參與這個活動
4、你同他人合作愉快嗎?( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
5、當顧客向你提出無法滿足的要求時,你會采取哪一種做法?( B )
(A)先向顧客作出承諾,然后再想辦法解決
(B)向顧客說明實際情況,盡量與顧客達成諒解
(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢
(D)說明實情,向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
6、作為一名職工,我可以將自己描述為:愉快(D)
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
7、賓館服務員小李在整理房間時,無意中將一位客人的手表弄掉在地板上,小李立即撿起,并連聲向客人道歉,但客人卻粗暴地責罵小李,忍無可忍之際,小李與客人爭吵起來,對于小李的做法,你持哪一種態(tài)度?(D)
(A)是合適的 (B)欠妥當
(C)可以理解 (D)應該受到批評
8、假設你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時還未給單位造成什么損失,領導也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認為最好的一種處理辦法是(C )
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補過失
(C)告訴領導,承認自己的過失并承擔相應的責任
(D)告訴自己最好的朋友,請他幫自己想一個最好的辦法
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