11.公關(guān)策劃是在( )的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的需求去設(shè)計(jì)方案，并運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行決策的過程

A、 公關(guān)調(diào)查

B、 公關(guān)計(jì)劃

C、 公關(guān)實(shí)施

D、 公關(guān)效果

答案： A

12.公眾評價(jià)企業(yè)形象的主要指標(biāo)里不包括

A、 知名度

B、 美譽(yù)度

C、 和諧度

D、 真實(shí)度

答案： D

13.針對企業(yè)內(nèi)部成員的公關(guān)活動被稱為

A、 公共關(guān)系

B、 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)

C、 顧客公關(guān)

D、 新聞媒體公關(guān)

答案： B

14.企業(yè)由于在經(jīng)營理念、組織形象、管理手段、服務(wù)態(tài)度、組織宗旨、傳播方式等方面出現(xiàn)失誤造成的企業(yè)信譽(yù)下降，使公眾對企業(yè)產(chǎn)生不信任，甚至怨憤的情緒，這種危機(jī)在公關(guān)方面的表現(xiàn)被稱之為

A、 信譽(yù)危機(jī)

B、 品牌危機(jī)

C、 公關(guān)危機(jī)

D、 自然危機(jī)

答案： A

15.在企業(yè)面對突然發(fā)生的損害其形象、造成嚴(yán)重?fù)p失的危機(jī)事件時(shí)，針對其發(fā)生原因制定旨在減小和消除事件消極影響，重塑企業(yè)形象的公關(guān)活動稱為

A、 信譽(yù)危機(jī)公關(guān)

B、 品牌危機(jī)公關(guān)

C、 新聞媒體公關(guān)

D、 企業(yè)危機(jī)公關(guān)

答案： D

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