1.質(zhì)量成本中，內(nèi)部失敗成本是指在制造、分銷和營銷環(huán)節(jié)中解決出現(xiàn)的問題而發(fā)生的費(fèi)用，下面哪種與內(nèi)部失敗成本無關(guān)？

A:返工。B:與工會(huì)分歧的仲裁費(fèi)用。
C:退貨的運(yùn)輸費(fèi)用。D:廢品。          

2.若公司能注重以下何種事項(xiàng)，則其可更經(jīng)濟(jì)地達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？

A:鑒定成本。B:預(yù)防成本。
C:內(nèi)部失敗成本。D:外部失敗成本。        

3.某大型家用商品搬運(yùn)公司的管理者和員工決定采用全面質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)(CI)技術(shù)。他們相信，如果能讓全國人民都知道他們堅(jiān)持他TQM與CI，則他們的市場占有率和利潤必將隨之提高。采用TQM的主要原因是為了達(dá)到

A:顧客更大程度的滿意。B:縮短運(yùn)貨時(shí)間。
C:減少運(yùn)貨費(fèi)用。D:增加員工的參與機(jī)會(huì)。          

4. 以下是一家制造公司在經(jīng)營期所發(fā)生的質(zhì)量成本。公司計(jì)劃準(zhǔn)備一份報(bào)告把這些成本分成四類：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本。
　　成本項(xiàng)目 金額（單位：美元）
　　設(shè)計(jì)復(fù)核 275，000
　　瑕疵退貨 55，000
　　更換完工產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi) 27，000
　　生產(chǎn)過程中人工檢查 75，000
　　原材料的人工檢查 32，000
　　生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品測試人工 63，000
　　返工的人工和制造費(fèi)用 150，000
　　保修材料 68，000
　　過程策劃 180，000
　　產(chǎn)品責(zé)任索賠 145，000
　　產(chǎn)品測試裝置 35，000
　　故障設(shè)備修理 22，000
　　定時(shí)設(shè)備檢修 90，000
　　廢料 125，000
　　生產(chǎn)工人培訓(xùn) 156，000

該制造公司質(zhì)量成本中歸為預(yù)防性成本的金額是
A:$643,000B:$701,000
C:$736,000D:$768,000        

5.取得全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素是

A:培訓(xùn)質(zhì)檢人員。B:樹立以顧客為中心的宗旨。
C:在組織內(nèi)部建立合適的等級層次以提高效率。D:制定合理完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（責(zé)任編輯：中大編輯）