1.一家大城市醫(yī)院的腫瘤病房的護(hù)士長(zhǎng)，正在編制下一周將要面臨的最緊迫的問題。這個(gè)病房全年24小時(shí)營(yíng)業(yè)，供聘用40名專職護(hù)士。管理小組由這名護(hù)士長(zhǎng)和3名輪班主管護(hù)士組成。病假和事假人員由臨時(shí)人員代替。在護(hù)士長(zhǎng)所列的問題或任務(wù)當(dāng)中，選擇一個(gè)最能描述非程序化決策的選項(xiàng)： 
A:決定下午3-11點(diǎn)輪班護(hù)士的工作內(nèi)容，這位護(hù)士在過去2周內(nèi)沒有明顯理由就出現(xiàn)業(yè)績(jī)下滑的狀況；
B:編寫增加每位輪班主管護(hù)士工資的建議； 
C:制定部門下個(gè)月的工作安排表（說明休假和輪班工作的時(shí)間）；
D:做一些改善病房外管的事情，將患者的投訴數(shù)量降下來(lái)。 
2.以下每項(xiàng)對(duì)決策制定過程度很重要：I.確定可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平；II.確定可供選擇的行動(dòng)；III.確定正確的信息；IV.在可利用的時(shí)間內(nèi)做出決策。以下哪個(gè)選項(xiàng)描述了該過程的恰當(dāng)順序： 
A:III.I.II.IV；B:II.I.III.IV； 
C:I.III.II.IV；D:I.II.III.IV。          

3.貨運(yùn)單據(jù)應(yīng)該被追蹤并與銷售紀(jì)錄或發(fā)票相比較，以： 
A:確定付款是否適當(dāng)?shù)刂Ц督o客戶賬戶。
B:保證所運(yùn)貨物已給客戶開具賬單。 
C:確定是否所開賬單上的單價(jià)與銷售合同一致。
D:查清是否所有的銷售都有貨運(yùn)單據(jù)的支持。        

4.一位工人從他前三位督導(dǎo)出得到業(yè)績(jī)突出的評(píng)價(jià)。他盡力使他的第四位督導(dǎo)也感到滿意，但他完成得越多，他的新督導(dǎo)就越苛求。這位新督導(dǎo)總體而言可稱作勉強(qiáng)夠格的執(zhí)行者，問題的最可能根源是什么？ 
A:這位督導(dǎo)的不勝任性；
B:工人業(yè)績(jī)； 
C:工作環(huán)境；
D:工作標(biāo)準(zhǔn)。 
 
5.一位新任命的內(nèi)部審計(jì)主任意識(shí)到對(duì)審計(jì)人員強(qiáng)調(diào)運(yùn)用激勵(lì)技巧的必要性。在集體會(huì)議上，這位新審計(jì)主任對(duì)下列情況作了說明：1、部門內(nèi)的溝通需要管理當(dāng)局的最大關(guān)注。2、在審計(jì)手冊(cè)中預(yù)先制定和打印出審計(jì)項(xiàng)目以提高工作效率。3、如果審計(jì)人員的業(yè)績(jī)達(dá)到了明確設(shè)置的部門工作守則，符合為任務(wù)完成設(shè)置的時(shí)間表，并提交了正確的表格式工作底稿，他們就應(yīng)得到基本的公司薪水提升百分比。4、這位審計(jì)主任的前任僅招用了審計(jì)督導(dǎo)（supervisov）符合水平素質(zhì)要求的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。僅有（于前任審計(jì)主任共事20多年）在公司呆了三年多。5、對(duì)審計(jì)工作進(jìn)行劃分，并分配于三個(gè)特定的小組：財(cái)務(wù)、操作、電子數(shù)據(jù)程序（EDP）。6、前任審計(jì)主任依例否決了所有成員參加研究生學(xué)位組的請(qǐng)求。下列何者不是對(duì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)性狀況的描述？ 
A:部門內(nèi)的溝通；
B:大多數(shù)部門成員的資歷； 
C:被記錄和強(qiáng)化的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)；
D:進(jìn)入三個(gè)特定領(lǐng)域的人員規(guī)模和組別。

（責(zé)任編輯：中大編輯）