1.以顧客為中心，倡導革新，更新觀念，勇于進取，提供廣泛多樣的人員培訓，都是組織變革發(fā)生重大變化的基本要素。確立這些要素，主要是為了：

A:學習領先組織的先進經(jīng)驗，以便更好地與之競爭。B:致力于產(chǎn)品和服務的全面質(zhì)量。
C:同時兼顧經(jīng)營的效果和效率，從而間接的提高利潤。D:加強產(chǎn)品和服務的成本管理,力求降低成本。          

2.以下哪種組織結構最適合應用全面質(zhì)量管理？

A:等級管理。B:相同專業(yè)人員組成的組織結構。
C:不同專業(yè)人員組織的組織結構。D:專家獨立工作的組織結構。         

3.在全面質(zhì)量管理中運用團隊形式是重要的，這是因為：

A:管理得很好的團隊會具有較高的創(chuàng)造性，與個人相比，團隊能夠更好的解決復雜問題。B:團隊能更快地做出決策，因而有助于降低周期時間。
C:員工用團隊中工作比獨立工作更有動力。D:運用團隊工作方式取消了對監(jiān)督的需要，從而使公司組織機構得以精簡，獲利能力更高。       

4.質(zhì)量控制小組現(xiàn)在已經(jīng)被全世界所運用。典型的質(zhì)量控制小組是由5到10人組成的一個定期會面的小組。質(zhì)量控制小組的主要目標是：

A:改進組織中的領導質(zhì)量。B:發(fā)掘所有員工創(chuàng)造性解決問題的潛能。
C:通過提供一個正式的渠道，改善員工與管理層之間的溝通。D:允許產(chǎn)生一個采取進一步的指揮行動的團隊領導。        

5.用戶的驗收測試在面向?qū)ο箝_發(fā)過程中比在傳統(tǒng)環(huán)境中更重要，因為其蘊涵著：
A:缺乏傳統(tǒng)的設計文件；B:缺少對變化的跟蹤系統(tǒng)；
C:持續(xù)監(jiān)視的可能；D:在各層次中屬性的繼承。

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