二、多項選擇題(請選擇兩個或兩個以上正確答案.并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)

61.導(dǎo)游語言的“正確”是指 。BCD

A.語言表達(dá)形象、流暢、完整

B.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤

C.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)

D.正確使用敬語、謙語、委婉語等

62.有一名旅游者要求單獨用餐，導(dǎo)游員以下做法中錯誤的是 。ABC

A.不予以滿足，因為不符合計劃安排

B.讓飯店餐廳去處理

C.讓游客自己和領(lǐng)隊協(xié)調(diào)

D.提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理

63.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括 。ABC

A.獨立性強

B.腦體高度結(jié)合

C.跨文化性

D.多樣性

64.應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則包括 。ABD

A.認(rèn)真傾聽，盡量滿足

B.合理而可能

C.不辭辛苦，熱情對待

D.請示匯報

65.有一國外旅游團(tuán)抵達(dá)中國后，地陪導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)他的旅游計劃與領(lǐng)隊手中的旅游計劃有明顯差異，導(dǎo)游員的正確做法是 。ABD

A.與旅行社聯(lián)系，告知情況

B.請求旅行社核實

C.一切照原計劃進(jìn)行

D.征求旅行社意見后，做出調(diào)整

66.地方陪同導(dǎo)游人員不同于全程陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有 。ABC

A.安排旅游活動

B.作好接待工作

C.導(dǎo)游講解

D.維護(hù)安全、處理問題

67.為盡量減少旅游過程中旅游交通故障的發(fā)生概率，應(yīng)做好以下預(yù)防措施 ABC 。

A.安排觀光路線要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌窙r

B.上團(tuán)前，務(wù)必提醒車隊和司機對車輛進(jìn)行全面的檢修

C.上團(tuán)前，要把行程向司機作一提前預(yù)報

D.為確保旅游者安全，應(yīng)安排他們盡量在前排就坐

68.首站接團(tuán)時，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有 。ACD

A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對方前來聯(lián)系

B.對出站旅游團(tuán)一一直接詢問

C.主動從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

D.問清團(tuán)隊來自哪個地區(qū)(國家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名

69.一位境外客人在商店購物時錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯誤做法包括 。ABD

A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險公司報案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購物

70.為了預(yù)防錯接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對 。ABCD

A.團(tuán)名團(tuán)號

B.組團(tuán)社信息

C.地接社信息

D.游客人數(shù)

71.旅游簽證屬于普通簽證，在中國為“L”字簽證，發(fā)給來中國 的人員。AC

A.旅游

B.學(xué)習(xí)

C.探親

D.工作

72.尊重領(lǐng)隊主要包括 。ACD

A.尊重領(lǐng)隊的人格

B.尊重領(lǐng)隊對導(dǎo)游所在旅行社內(nèi)部事務(wù)的知情權(quán)

C.尊重領(lǐng)隊的工作

D.尊重領(lǐng)隊的意見和建議

73.導(dǎo)游員對旅游者走失的預(yù)防措施包括 。BCD

A.地陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作

B.做好提醒和預(yù)報工作

C.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

D.以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者

74.旅行團(tuán)將要乘坐的班機被確認(rèn)將晚點較長時間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是BCD。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動日程

75.導(dǎo)游人員身心健康的內(nèi)涵包括身體健康及 。ABD

A.心理健康

B.沉著冷靜

C.知識豐富

D.思想健康

76.民航運輸飛行主要有 這幾種形式。ABC

A.正班飛行

B.加班飛行

C.包機飛行

D.預(yù)約飛行

77.儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的 密切相關(guān)。ACD

A.思想修養(yǎng)

B.身體條件

C.道德品質(zhì)

D.文明程度

78.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該 。ACD

A.分析、研究旅游團(tuán)成員情況

B.適當(dāng)減少游覽項目及時間

C.安排游覽路線時留有余地

D.做好天氣預(yù)報和行程預(yù)報工作

79.服務(wù)技能可以分為 。CD

A.語言技能

B.知識技能

C.操作技能

D.智力技能

80.導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)歷的變化包括 。ABD

A.從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)

B.從非職業(yè)化到職業(yè)化

C.從觀光旅游到度假旅游

D.從隨意性到規(guī)范化

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（責(zé)任編輯：）

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