二、多項選擇題(下列共有50道小題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共50分)

1.中國銀行代售 (　)等發(fā)行的美元、日元、港元、英鎊等旅行支票。

A.英國通濟(jì)隆父子公司

B.美國運通公司

C.日本東海銀行

D.香港南洋商業(yè)銀行

2.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是(　)。

A.迅速送往醫(yī)院

B.可能時讓其飲用含鹽飲料

C.置于陰涼通風(fēng)處

D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

3.國家禁止以任何形式進(jìn)行(　)。

A.買匯

B.套匯

C.逃匯

D.炒匯

4.各類郵件中禁止寄有(　)等物品。

A.爆炸性

B.麻醉性

C.易碎性

D.酸性

5.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目通常包括(　)。

A.每人20千克的行李服務(wù) B.早餐、正餐和飲料

C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)

D.城市間交通

6.下列屬于旅行社基本職能的有(　)。

A.組裝職能

B.銷售職能

C.采購職能

D.分配職能

7.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有(　)。

A.杭州

B.煙臺

C.青島

D.廈門

8.旅游的基本特征包括(　)。

A.異地性

B.綜合性

C.社會性

D.暫時性

9.在導(dǎo)游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為(　)。

A.實體

B.史實

C.藝術(shù)價值

D.歷史典故

10.國內(nèi)旅游的游客可以是(　)。

A.外國公民

B.回國探親的人

C.本國公民

D.常住該國的外國人

11.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(　)。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜

B.服務(wù)對象和需求復(fù)雜

C.人際關(guān)系復(fù)雜

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

12.導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下趨勢(　)。

A.導(dǎo)游知識的密集化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化

C.導(dǎo)游方法多樣化

D.導(dǎo)游手段科技化

13.下列對特級導(dǎo)游的描述中不正確的是(　)。

A.取得高級導(dǎo)游人員資格四年以上

B.有突出貢獻(xiàn)、有高水平的科研成果

C.經(jīng)考核合格

D.在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響

14.以下各項中，屬于態(tài)勢語言的有(　)。

A.首語

B.微笑語

C.姿態(tài)語

D.服飾語

15.導(dǎo)游人員的身心健康包括(　)。

A.頭腦冷靜

B.心理平衡

C.身體健康

D.思想健康

16.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的(　)有關(guān)。

A.思想修養(yǎng)

B.道德品質(zhì)

C.工作能力

D.文明程度

17.地陪在辦理國內(nèi)航班(車、船)的手續(xù)中，做法正確的是(　)。

A.移交交通票據(jù)和行李票

B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開

C.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管

D.旅游團(tuán)所乘交通工具起動后方可離開

18.海外領(lǐng)隊在商定日程時須注意的事項有(　)。

A.修改日程應(yīng)堅持“合理而可能”的原則

D.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項目不行”的原則

D.必要時要及時向國內(nèi)組團(tuán)社報告有關(guān)情況

19.全陪的主要職責(zé)是(　)。

A.聯(lián)絡(luò)工作

D.宣傳、調(diào)研

C.導(dǎo)游講解

D.安全提示

20.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是(　)。

A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作

B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容

C.引導(dǎo)旅游者入座

D.隨時解答旅游者的問題

21.在帶領(lǐng)外國旅游者購物時，地陪應(yīng)(　)。

A.講清購物的有關(guān)注意事項

B.介紹本地商品特色、商品托運手續(xù)

C.承擔(dān)翻譯工作

D.遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，應(yīng)提醒客人不要上當(dāng)

22.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時做到(　)。

A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳

B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點等

C.向領(lǐng)隊告知地陪、全陪的用餐地點

D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

23.全陪、地陪、領(lǐng)隊在工作中應(yīng)該建立的工作關(guān)系有(　)。A.理性關(guān)系

B.監(jiān)督關(guān)系

C.友情關(guān)系

D.人情關(guān)系

24.一般說來，東方人思維方式的特點是(　)。

A.由遠(yuǎn)到近

B.由抽象到具體

C.由小到大

D.由近到遠(yuǎn)

25.在下列旅游動機(jī)中屬于社會動機(jī)的有(　)。

A.舊地重游

B.出外求學(xué)

C.貿(mào)易洽談

D.探親訪友26.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要處理好一些關(guān)系，包括(　)。

A.勞和逸的關(guān)系

B.與司機(jī)的關(guān)系

C.多數(shù)和少數(shù)的關(guān)系

D.人情關(guān)系

27.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時(　)。

A.巴黎

B.開羅

C.柏林

D.紐約

28.生動形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言(　)的具體體現(xiàn)。

A.藝術(shù)性

B.趣味性

C.哲理性

D.豐富性

29.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作：(　)。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目

B.向旅行社有關(guān)部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀

D.及時通知下一站

30.導(dǎo)游員預(yù)防錯接的工作有(　)。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點迎候旅游團(tuán)

B.導(dǎo)游人員在接團(tuán)時應(yīng)認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，嚴(yán)防其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.隨時和旅游團(tuán)聯(lián)系

31.中國海關(guān)規(guī)定， (　)不準(zhǔn)出境。

A.鹿茸

B.虎骨

C.犀牛角

D.麝香

32.當(dāng)旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應(yīng)由(　)負(fù)責(zé)尋找。

A.全陪

B.領(lǐng)隊

C.地陪

D.公安部門

33.當(dāng)旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員的以下做法不正確的是：(　)。

A.勸說客人如身體允許應(yīng)盡量隨團(tuán)活動

B.關(guān)心旅游者的病情

C.向旅游者講清看病費用自理

D.征得旅游者同意給其服用自帶藥

34.導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在 (　)。

A.因人而宜

B.因物而宜

C.因時而宜

D.因地而宜

35.旅游安全事故包括(　) 。

A.治安事故

B.交通事故

C.死亡事故

D.食物中毒

36.為了防止火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉游客下榻飯店樓層的(　)，并向旅游者介紹。

A.太平門

B.安全出口

C.報警電話

D.安全樓梯

37.旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.不傷主人之雅，不損客人之尊

B.請領(lǐng)隊出面協(xié)助解決

C.多提供超常服務(wù)

D.必要時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求協(xié)助

38.導(dǎo)游人員為了樹立良好的形象，應(yīng)(　)。

A.注意樹立良好的第一印象

B.不說空話、大話，多干實事

C.傳遞正確的審美信息

D.多同游客進(jìn)行溝通

39.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括(　)。

A.組織協(xié)調(diào)技能

B.安全保衛(wèi)技能

C.宣傳技能

D.人際交往技能

40.下列幾項中對于導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是(　)。

A.中文導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊

C.兼職導(dǎo)游

D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

41.在旅游者的以下行為中，(　)已構(gòu)成違法犯罪。

A.私自散發(fā)宗教傳單

B.偷盜文物

C.私自兌換外匯

D.竊取經(jīng)濟(jì)情報

42.旅行社對旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有(　)。

A.加菜

B.加酒

C.退還一定的費用

D.贈送小禮品

43.外國游客申請旅行證時須履行下列手續(xù)(　) 。

A.交驗護(hù)照或居留證件

B.提供與旅行事由有關(guān)的證明

C.填寫旅行申請表

D.提供健康證明

44.按照旅游資源的成因，可將其分為(　)。

A.地文旅游資源

B.自然旅游資源

C.人文旅游資源

D.社會旅游資源

45.導(dǎo)游服務(wù)的三大基本要素是(　) ，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

A.身心健康

B.語言

C.知識

D.服務(wù)技能

46.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括(　) 。

A.認(rèn)找旅行團(tuán)

B.核實人數(shù)

C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系

D.核實旅游團(tuán)抵達(dá)的時間

47.中國公民出境旅游時丟失護(hù)照、簽證，需要做的工作有(　)。

A.由當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明

B.到當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)報案

C.由國內(nèi)組團(tuán)社出具證明

D.到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照

48.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的說明中，正確的表述是(　)。

A.總部設(shè)在伯爾尼

B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成

C.由美洲旅行社組織演變而來

D.成立于1966年

49.邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人員有(　)。

A.持無效證件的

B.持偽造、涂改證件的

C.持他人護(hù)照、證件的

D.攜帶中國字畫的

50.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是(　)。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐

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