二、判斷題

1、諒解游客要求導游員在尊重游客、理解游客的基礎上，對游客在想法、說法、做法上的合理部分給予肯定，對游客在原則性上的過失予以原諒。

2、導游人員對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現的

3、導游人員的動作、姿態(tài)、風度是儀態(tài)方面的表現。

4、按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是探奇，求知和有美好的愿望。

5、導游員在安排旅游活動內容時要主題突出，避免重復;游覽與購物、娛樂相結合。

6、導游員與游客交往時，首要是以誠待客。

7、矜持、幽默，審視派頭十足是法國人的個性特征。

8、導游人員不明確表示自己的意思，而是采用含蓄的語言或示意的舉動使游客領悟。這是迂回式勸服游客的方法。

9、在導游活動中，導游人員要努力使自己成為游客情緒的組織者、調節(jié)者和主導者，營造愉快的氣氛。

10、補償法有物質補償法和精神補償法兩種。

11、導游人員“加點”活動比較敏感，導游人員只有在旅行社同意、收費透明和領隊允許的前提下，才會取得比較滿意的效果。

12、導游員對年幼，年老游客提供服務時，首要是照顧年幼、年老游客的安全。

13、理念是人生觀的一種體現，在實踐中表現為態(tài)度，指導并制約著人們的行為。

14、旅游業(yè)最重要的理念是“顧客至上”，這是導游員帶好旅游團的必要前提。

15、尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。

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