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  第二節(jié) 績效考核

【考點(diǎn)一】績效考核的概念與意義【了解】

（一）績效考核的概念

績效也稱業(yè)績、成效等，反映的是人們從事某一活動所產(chǎn)生的成就和效果。績效考核是對員工的工作行為與工作結(jié)果進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地考察、分析，并作出評價的過程。

（二）績效考核的意義

績效考核管理是牽引整個企業(yè)行動方向的關(guān)鍵，其意義在于：一是有利于人事決策，通過績效考核識別核心人才，對其加以培訓(xùn)，委以重任。同時可以根據(jù)員工特長決定人員調(diào)配和升降。二是確定合理的薪酬水平。根據(jù)員工的業(yè)績差異，給予不同對的報酬，以體現(xiàn)公平和公正，避免產(chǎn)生糾紛。三是有利于上下級溝通和交流。通過績效考核述職、結(jié)果反饋等過程，使管理者與員工之間加強(qiáng)溝通和理解，及時掌握各方面的動態(tài)，有利于及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，促進(jìn)整體和諧和企業(yè)生產(chǎn)力的提高。

【考點(diǎn)二】績效考核的原則和標(biāo)準(zhǔn)【熟悉】

（一）績效考核的原則

1、  內(nèi)容規(guī)范化原則

2、  客觀公正原則

3、  全方位考核原則

4、  責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則

（二）績效考核的標(biāo)準(zhǔn)

績效考核的標(biāo)準(zhǔn)是對員工績效的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測的準(zhǔn)則。用來評比考核員工的標(biāo)準(zhǔn)很多，從不同的角度可以有不同的分類，按考核手段可以把考核標(biāo)準(zhǔn)分為定量和定性標(biāo)準(zhǔn)；按標(biāo)準(zhǔn)的屬性可以分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)。

【考點(diǎn)三】績效評價指標(biāo)和方法【掌握】

（一）績效評價指標(biāo)

（二）績效考核的方法

1、個人績效常用評價方法

（1）比較法：就是對評價對象進(jìn)行相互比較，從而決定其績效的相對水平，比較法包括直接排序法、交替排序法及配對比較法。

（2）量表法：量表法是只列舉一些績效特征要素（如質(zhì)量、可靠性等），同時還分別為每一個績效特征要素列舉了取值范圍（從不令人滿意到優(yōu)異），建立評價等級，如有圖尺度量表、混合標(biāo)準(zhǔn)量表、描述表格法等。

2、團(tuán)隊(duì)績效常用評價方法

（1）目標(biāo)管理法。這是指企業(yè)內(nèi)部各層管理者通過重要工作目標(biāo)的設(shè)立，以對其工作進(jìn)度和工作績效進(jìn)行自我控制和自我評價，從而使員工在工作完成后得到滿足感，以激勵員工的責(zé)任心和榮譽(yù)感，發(fā)揮工作潛能，進(jìn)而提升企業(yè)效率的一種管理方法。

（2）平衡計分卡。平衡計分卡（the balanced score card，簡稱bsc），是績效管理中的一種新思路，適用于對部門的團(tuán)隊(duì)考核。在20世紀(jì)90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特·卡普蘭（robert kaplan）和諾朗諾頓研究所所長、美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁戴維·諾頓（david norton）發(fā)展出的一種全新的組織績效管理方法。平衡計分卡自創(chuàng)立以來，在國際上，特別是在美國和歐洲，很快引起了理論界和客戶界的濃厚興趣與反響。

這是把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套的運(yùn)作目標(biāo)和績效指標(biāo)，作為執(zhí)行戰(zhàn)略和內(nèi)部監(jiān)控的工具，同時也是一種管理方法和有效的溝通工具。平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績效考核-績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施-戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。

（3）360°績效考核法，又稱為全方位考核法。它是一種從不同層面的人員中收集評價信息（上級主管、同事、下屬和客戶等等），從多個視角對團(tuán)隊(duì)及成員進(jìn)行綜合考評并提供反饋的方法。360°績效考核把焦點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)成員及其成員的發(fā)展上，并努力使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，這一點(diǎn)大大優(yōu)于傳統(tǒng)的績效考核方式，并且有助于企業(yè)組織團(tuán)隊(duì)的健康成長，提高員工滿意度。

（4）關(guān)鍵績效指標(biāo)。是用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，它來自對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效地影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動因素。據(jù)此確定團(tuán)隊(duì)整體績效和團(tuán)隊(duì)成員個體績效的考核維度，并分配不同的權(quán)重；然后進(jìn)行各個維度下關(guān)鍵績效指標(biāo)kpi的解析，確定每個維度的內(nèi)容以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；最后根據(jù)相關(guān)原則來選擇具體的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。使用關(guān)鍵績效指標(biāo)法對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行考核時，其關(guān)鍵點(diǎn)是為團(tuán)隊(duì)選擇合適的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

（三）企業(yè)經(jīng)濟(jì)增加值評價方法

1、 經(jīng)濟(jì)增加值的概念

經(jīng)濟(jì)增加值（economic value added----eva）是企業(yè)為股東新創(chuàng)造的價值，指企業(yè)資本收益與成本的差額，即企業(yè)稅后營業(yè)凈利潤與全部資本成本（借入資本和自由資本之和）的差額。

eva在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，推廣了三個重要理念：一是把公司內(nèi)部行為和市場結(jié)合起來。eva模擬了股東價值回報率和公司創(chuàng)造的股東總回報高度相關(guān)，且充分考慮了企業(yè)風(fēng)險和規(guī)模，最好地解釋了股東價值創(chuàng)造。二是eva幫助企業(yè)引進(jìn)并建立了價值創(chuàng)造的概念。企業(yè)管理者把財務(wù)報表轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價值體系，開始重視資本效率和股東價值，真正采用價值管理。三是eva為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的價值指標(biāo)。它可以延伸并指導(dǎo)企業(yè)各部門和各層次的多種運(yùn)營指標(biāo)。

2、  eva的計算公式

eva績效評價體系由評價目標(biāo)、評價對象、評價指標(biāo)、評價標(biāo)準(zhǔn)、評價方法和分析報告

六要素組成。其中評價目標(biāo)為股東創(chuàng)造價值，是績效評價體系的中樞，決定了其他要素的內(nèi)容和形式。

eva=稅后凈營業(yè)利潤-資本成本

資本成本=資本成本率*公司使用的全部資本

3、eva所帶來的企業(yè)管理行為的變化

（1）       eva使管理者與股東利益一致，擔(dān)負(fù)起所有者的責(zé)任。

（2）       eva能使管理者在投資時審慎決策，讓資本得到更有效用。

（3）       eva有助于不同部門的經(jīng)理為企業(yè)的整體利益協(xié)同一致地工作。

（4）       eva幫助管理者更好地權(quán)衡利弊。

（5）       eva結(jié)束了多目標(biāo)引起的混亂。

【本節(jié)真題演練】

單項(xiàng)選擇題：

績效考核辦法有多種，對職能部門的考核主要采?。ā。?。

a.關(guān)鍵事件法

b.平衡計分法

c.民意測驗(yàn)法

d.責(zé)任中心法

【答案】b

【真題解析】

本題主要涉及的考點(diǎn)是績效考核的方法?？冃Э己藢Σ煌娜藛T要采取不同的方法，（1）對一般員工的考核主要采取工作記錄法（對現(xiàn)場操作人員使用）、配對比較法、等差圖表法、要素評定法、關(guān)鍵事件法等。（2）對職能部門的考核主要采取平衡計分法，將各部門所在日常工作中需要注意的一些重要因素列為考核的內(nèi)容，并給出他們各自成績的一個最低可接受的績效，在所有的指標(biāo)都達(dá)到最低可接受指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)加權(quán)計算的結(jié)果來決定各部門的績效。（3）對管理人員可采取民意測驗(yàn)法、目標(biāo)管理法、責(zé)任中心法等方法，要求經(jīng)理層能夠最大限度地保持個人與組織目標(biāo)的一致性。故b為正確選項(xiàng)。

【真題試題】（2007年單項(xiàng)選擇第14題）

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