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 第二節(jié) 管理知識(shí)

【考點(diǎn)一】計(jì)劃【熟悉】

（一）計(jì)劃的含義與類(lèi)型

1、計(jì)劃含義

計(jì)劃工作是收集信息，預(yù)測(cè)未來(lái)，確定目標(biāo)，制定行動(dòng)方案，明確方案實(shí)施的措施，規(guī)定方案實(shí)施的時(shí)間、地點(diǎn)的一個(gè)過(guò)程。計(jì)劃是計(jì)劃工作的結(jié)果文件，其中記錄了組織所采取行動(dòng)的規(guī)劃和安排，即是組織預(yù)先制定的行動(dòng)方案。

一份完整的計(jì)劃應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容，簡(jiǎn)稱(chēng)"5w1h"：

（1）明確做什么（what），即給出組織不同層次的目標(biāo)。

（2）明確為什么做（why），即給出實(shí)施計(jì)劃的原因。

（3）明確誰(shuí)來(lái)實(shí)施計(jì)劃（who）。

（4）明確在什么地點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃（where）。

（5）明確實(shí)施計(jì)劃時(shí)間表（when）。

（6）明確計(jì)劃實(shí)施的具體方法和手段（how）。

計(jì)劃對(duì)管理的重要意義有以下幾個(gè)方面：

（1）計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)。

（2）計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。

（3）計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段。

（4）計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

2、計(jì)劃類(lèi)型

我們選擇時(shí)間、功能、對(duì)象、明確程度、程序化程度、影響程度等特征，可以將計(jì)劃分為如下種類(lèi)。

計(jì)劃的種類(lèi)

分類(lèi)標(biāo)志	計(jì)劃類(lèi)型
時(shí)間長(zhǎng)短	長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃
功能性質(zhì)	生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃……
對(duì)象范圍	綜合性計(jì)劃、專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃
明確程度	指向性計(jì)劃、具體性計(jì)劃
程序化程度	程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃
影響程度	戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

（二）計(jì)劃的過(guò)程

1、估量機(jī)會(huì)

2、確定目標(biāo)

3、確定計(jì)劃的前提

4、制定可供選擇的方案

5、評(píng)價(jià)各種方案

6、選擇方案

7、制訂派生計(jì)劃

8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化

（三）決策

決策決定成敗，決策失誤是最大的失誤，在管理活動(dòng)中非常重要，在四大職能中都存在決策。

1、決策概述

決策是對(duì)組織的未來(lái)實(shí)踐活動(dòng)的方向、目標(biāo)、原則、方法所作的決定。

決策需要很多必備條件，稱(chēng)其為決策要素，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）決策者。決策者可以是單獨(dú)的個(gè)人，也可以是組織機(jī)構(gòu)。

（2）決策對(duì)象。決策對(duì)象即在人的意志指導(dǎo)下，能對(duì)此施加影響且具有明確邊界的系統(tǒng)。

（3）信息。信息分為內(nèi)部信息和外部信息。內(nèi)部信息決定系統(tǒng)的功能，即系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的依據(jù)。外部信息則是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)、變化的條件，不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移。

（4）決策理論與決策方法。包括決策的方法論、決策模式、科學(xué)的定量方法與評(píng)估技術(shù)等。

（5）決策后果。決策行動(dòng)所引起的變化或結(jié)果。

上述五個(gè)決策要素之間是密切關(guān)聯(lián)的，并不孤立。

評(píng)價(jià)決策是否有效需要考慮以下幾個(gè)方面：

（1）決策的合理性。即所做出的決策在何種程度上有益于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（2）決策的可接受性。即所做出的的決策在何種程度上是下屬樂(lè)于接受的。

（3）決策的時(shí)效性。即做出的的決策和執(zhí)行決策所需要的時(shí)間長(zhǎng)短。

（4）決策的經(jīng)濟(jì)性。即做出的的決策和執(zhí)行決策所需要的投入是否經(jīng)濟(jì)合理。

2、決策的類(lèi)型

（1）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

（2）程序性決策和非程序性決策

（3）個(gè)體決策和群體決策

（4）初始決策和追蹤決策

（5）經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策

（6）確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策

（7）不確定型決策

3、決策的影響因素

影響決策的因素很多，主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）環(huán)境因素

（2）組織文化

（3）過(guò)去的決策

（4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

（5）決策者的知識(shí)與業(yè)務(wù)能力

 【考點(diǎn)二】組織【熟悉】

（一）組織的含義

為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱(chēng)為組織。關(guān)于組織的含義可作如下說(shuō)明：

（1）目標(biāo)是組織存在的前提，沒(méi)有目標(biāo)的人的集合不能稱(chēng)其為組織。

（2）分工與合作是組織運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮效率的基本手段。

（3）組織必須具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度。

（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

合理地配置組織的人力和財(cái)力等資源，實(shí)行分工合作，建立相對(duì)穩(wěn)定的工作秩序?qū)μ岣呓M織效率、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是非常必要的，這是組織設(shè)計(jì)的基本目的。主要包括以下內(nèi)容：

（1）根據(jù)組織目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)劃分、歸類(lèi)，為每一類(lèi)任務(wù)確定關(guān)鍵管理崗位。

（2）選擇合適的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，建立不同層次的部門(mén)。

（3）確定管理跨度、規(guī)定崗位權(quán)責(zé)。

（4）配備部門(mén)的主管人員。

（5）組織結(jié)構(gòu)的不斷修正與完善。

建立組織部門(mén)的原則有：

（1）目標(biāo)任務(wù)原則

（2）權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則

（3）分工協(xié)作原則和精干高效原則

（4）管理幅度原則

（5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則

（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

（三）人員配備

人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。

1、人員配備的任務(wù)

（1）物色合適的人選。

（2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。

（3）充分開(kāi)發(fā)組織的人力資源。

2、人員配備的程序

（1）制訂用人計(jì)劃，使用人員計(jì)劃的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)符合組織的目標(biāo)任務(wù)和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求。

（2）確定人員的來(lái)源，即確定是從外部招聘還是從內(nèi)部重新調(diào)配人員。

（3）對(duì)應(yīng)聘人員根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行考察，確定備選人員。

（4）確定人選，必要是進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以確保人選適用于組織需要。

（5）將所定人選配置到合適的崗位上。

（6）對(duì)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、升遷、降職或辭退。

（四）組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型

一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)類(lèi)型是根據(jù)其目標(biāo)的需要和組織環(huán)境特點(diǎn)而選定的。隨著社會(huì)發(fā)展和組織環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也在不斷地地更新和發(fā)展。目前常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式有以下八種，即直線型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、直線職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、三維立體結(jié)構(gòu)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

1.直線型結(jié)構(gòu)

對(duì)于小型的組織，如生產(chǎn)規(guī)模較小、生產(chǎn)簡(jiǎn)單的企業(yè)，通常采用直線型結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)如圖2-1所示。即在組織最高管理者之下設(shè)若干中層管理部門(mén)，而每一個(gè)中層管理部門(mén)之下又設(shè)若干基層管理部門(mén)。組織的最高管理者是決策者，最低一級(jí)是執(zhí)行者，從上至下執(zhí)行單一的命令，形成一個(gè)單線系統(tǒng)，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)。

圖2-1 直線型結(jié)構(gòu)示意圖

2.職能型結(jié)構(gòu)

職能型結(jié)構(gòu)是在各級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員之下，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)受上一級(jí)直線指揮人員的領(lǐng)導(dǎo)，并在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級(jí)直線指揮人員下達(dá)命令。因此，下一級(jí)的直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人，除了要服從上級(jí)直線指揮人員的指揮外，還要服從上級(jí)職能機(jī)構(gòu)的指揮。這種結(jié)構(gòu)如圖2-2所示。

以企業(yè)為例，廠長(zhǎng)或總經(jīng)理之下的職能機(jī)構(gòu)可以是主管財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事等部門(mén)，而在中層車(chē)間一級(jí)的職能機(jī)構(gòu)可以是主管生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量的部門(mén)。

圖2-2 職能型結(jié)構(gòu)示意圖

3.直線職能型結(jié)構(gòu)

直線職能性結(jié)構(gòu)是綜合了上述直線型結(jié)構(gòu)和職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)而設(shè)計(jì)的一種組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)各類(lèi)組織中最常見(jiàn)的一種組織結(jié)構(gòu)，如企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等。

在各級(jí)直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人之下，按專(zhuān)業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)。這種職能機(jī)構(gòu)是行政領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)助手和參謀，他們不能直接向下級(jí)部門(mén)下達(dá)命令，而只是進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，職能部門(mén)擬定的計(jì)劃、方案以及有關(guān)指令，統(tǒng)一由直線指揮人員批準(zhǔn)下達(dá)，因此，下一級(jí)的直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人，只會(huì)接受上級(jí)直線領(lǐng)導(dǎo)人員的命令。這種結(jié)構(gòu)如圖2-3所示。

直線職能型結(jié)構(gòu)和職能型結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別在于各級(jí)職能機(jī)構(gòu)是否對(duì)下級(jí)擁有直線的指揮權(quán)。在直線職能型結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)中，管理人員相應(yīng)的被分為兩類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮人員或行政領(lǐng)導(dǎo)人員，相當(dāng)于軍隊(duì)中的各級(jí)軍官，它們可以對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令；另一類(lèi)是職能人員，相當(dāng)于軍隊(duì)中的參謀、技術(shù)人員和后勤人員，他們只對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能直接對(duì)下級(jí)發(fā)號(hào)施令，除非上級(jí)直線人員授予他們某種權(quán)力。

圖2-3 直線職能型結(jié)構(gòu)示意圖

4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)

事業(yè)部結(jié)構(gòu)是由美國(guó)通用汽車(chē)公司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)的，是指大型公司按產(chǎn)品的類(lèi)型、地區(qū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)或顧客類(lèi)別設(shè)計(jì)建立若干自主經(jīng)營(yíng)的單位或事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)。這種事業(yè)部具有三個(gè)特性：第一，具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任或市場(chǎng)責(zé)任單位；第二，具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利潤(rùn)中心；第三，是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng)。所以事業(yè)部結(jié)構(gòu)是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門(mén)實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。這種結(jié)構(gòu)如圖2-4所示。

事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開(kāi)，即集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的最高層是最高決策管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的總目標(biāo)、總計(jì)劃和各項(xiàng)方針政策，并保持三方面的決策權(quán)：

（1）戰(zhàn)略發(fā)展的決策權(quán)

（2）資金分配的決策權(quán)

（3）人事安排權(quán)

 5、矩陣型結(jié)構(gòu)

一個(gè)組織可以有多個(gè)項(xiàng)目組，每一個(gè)項(xiàng)目組由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，該項(xiàng)目所在矩陣的行的元素即為其組成人員，每一位成員完成自己的任務(wù)后，仍回到原來(lái)的部門(mén)工作，因此，項(xiàng)目組的成員在一般意義上需接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和原部門(mén)的雙重領(lǐng)導(dǎo)。這里的項(xiàng)目組可以是按任務(wù)、產(chǎn)品、地區(qū)設(shè)置的部門(mén)，項(xiàng)目完成后項(xiàng)目組即可解散。矩陣型組織結(jié)構(gòu)比較適用于項(xiàng)目攻關(guān)（新技術(shù)的研發(fā)、新產(chǎn)品的研制、重大科研項(xiàng)目研究等），如企業(yè)、大學(xué)、科研所、影視攝制部門(mén)等常會(huì)采用這種組織結(jié)構(gòu)。

圖2-5 矩陣型結(jié)構(gòu)示意圖

6、三維立體結(jié)構(gòu)

三維立體結(jié)構(gòu)是矩陣型結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展，若一個(gè)組織擁有三方面（三維）部門(mén)，一是按專(zhuān)業(yè)分工的部門(mén)，二是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部門(mén)，三是按地區(qū)劃分的地區(qū)管理機(jī)構(gòu)（以這三方面為坐標(biāo)軸，形成一個(gè)三維坐標(biāo)系），將三方面結(jié)合在一起，組成由不同職能部門(mén)、不同事業(yè)部和不同地區(qū)管理機(jī)構(gòu)的人員參加的委員會(huì)，共同進(jìn)行某種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)。這種結(jié)構(gòu)如圖2-6所示。

這種結(jié)構(gòu)比較適用于跨國(guó)公司或者大型企業(yè)，也適用于舉行大型體育活動(dòng)或攻關(guān)活動(dòng)的組織。

圖2-6 三維立體機(jī)構(gòu)示意圖

7、委員會(huì)

委員會(huì)是由來(lái)自不同部門(mén)、具有不同經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和背景的人員組成，跨越專(zhuān)業(yè)和職能界限執(zhí)行某方面管理職能的一種組織結(jié)構(gòu)。它的作用是完善個(gè)人管理的不足，并預(yù)防過(guò)分集權(quán)化，是各方的利益得到協(xié)調(diào)和均衡。大到國(guó)家，小到企業(yè)、大學(xué)等，委員會(huì)組織隨處可見(jiàn)。

一般認(rèn)為，委員會(huì)在處理法律、政策、裁決等方面具有較好的效果，而在處理組織、執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)等問(wèn)題方面效果較差，因?yàn)楹笳咄捎脗€(gè)人行動(dòng)會(huì)更有效。

8、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)是國(guó)外一些大公司（如豐田、通用、福特、沃爾沃等汽車(chē)公司）較早引入到生產(chǎn)過(guò)程的一種結(jié)構(gòu)，它是一種為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。當(dāng)企業(yè)將團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式時(shí)，便形成了組織的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)是：不受部門(mén)限制，可以迅速的組合、重組、解散，形成相對(duì)獨(dú)立的、高效的、自我管理的、可以完整地完成某種產(chǎn)品的制造或服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有明確的目標(biāo)、明確的角色與任務(wù)分派；應(yīng)具有平等的責(zé)任和權(quán)力、非正式的氣氛、成員的自覺(jué)參與；每一個(gè)成員應(yīng)虛心的傾聽(tīng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)的溝通。

 【考點(diǎn)三】領(lǐng)導(dǎo)【熟悉】

（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義

領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：

1、政治素質(zhì)

2、知識(shí)素質(zhì)

3、能力素質(zhì)

4、身體素質(zhì)

（三）領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成

合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成包括：

1、年齡結(jié)構(gòu)

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)

3、能力結(jié)構(gòu)

4、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)

（四）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法

1、領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)

它包括：第一， 獲取加工和利用信息的藝術(shù)。第二，對(duì)不同的決策問(wèn)題采取不同方法的藝術(shù)。第三，盡量實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策的程序化。

2、合理用人的藝術(shù)

它包括：第一，科學(xué)用人的藝術(shù)。第二，有效激勵(lì)人的藝術(shù)。第三，適度治人的藝術(shù)。

3、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)

它包括：第一，經(jīng)常分析影響人際關(guān)系的因素。第二，調(diào)適人際關(guān)系的藝術(shù)應(yīng)當(dāng)多樣化。

4、  科學(xué)利用時(shí)間的藝術(shù)

它包括兩個(gè)方面：第一，科學(xué)分配時(shí)間的藝術(shù)。第二，合理節(jié)約時(shí)間的藝術(shù)。

【考點(diǎn)四】激勵(lì)【熟悉】

（一）激勵(lì)的概念

所謂激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，人們一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，欲望、需要、希望動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。

（二）激勵(lì)的作用

1、有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性

2、有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)

3、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

（三）激勵(lì)的手段

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、職工參與管理

3、工作豐富化

【考點(diǎn)五】協(xié)調(diào)【熟悉】

（一）協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法

協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括：

1、組織內(nèi)部協(xié)調(diào)。這主要有：各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)，企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)，組織內(nèi)部人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)堅(jiān)持以下原則：第一，互相尊重，平等待人。第  二，互惠互利。第三，誠(chéng)實(shí)守信。

2、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。主要有：協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。

（二）沖突協(xié)調(diào)

現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為：沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性?xún)煞N性質(zhì)。沒(méi)有沖突的組織將表現(xiàn)的呆滯、對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績(jī)效也不是最好的；而存在一些沖突，可以促進(jìn)組織變革，是組織充滿(mǎn)活力，因而績(jī)效水平可以大大提高?；谶@種認(rèn)識(shí)，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮積極的一面。

協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策是：

1、  回避

2、  強(qiáng)制解決

3、  妥協(xié)

4、  樹(shù)立更高目標(biāo)

5、  合作

（三）信息溝通

1.、信息溝通的作用

（1）提高管理者決策能力

（2）解決沖突、協(xié)調(diào)組織行動(dòng)

（3）有效溝通可以促進(jìn)組織效率提高和組織變革及創(chuàng)新

2、影響信息溝通的因素

（1）信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

（2）接受者的技能、態(tài)度、知識(shí)和價(jià)值觀

（3）溝通通道的選擇

（4）外部噪音

3、信息溝通的方式

（1）正式溝通

（2）非正式溝通

4、促進(jìn)有效溝通的措施

（1）選擇合適的溝通方式

（2）要善于運(yùn)用反饋

（3）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

 【考點(diǎn)六】控制【熟悉】

（一）控制的類(lèi)型

控制的類(lèi)型有：

1、  前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制

2、  直接控制與間接控制

3、  集中控制與分散控制

（二）控制的基本要求

1、控制工作要具有全局觀點(diǎn)

2、控制工作應(yīng)面向組織的未來(lái)發(fā)展

3、控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)

4、控制工作應(yīng)符合參與人員的要求。

【本節(jié)真題演練】

一、單項(xiàng)選擇題

【真題試題】（2008年單項(xiàng)選擇第2題）

1.對(duì)于程序性決策或者作業(yè)層、短期性的決策，管理者一般可以采取（?。?/p>

a.集體決策法

b.主觀決策法

c.自由決策法

d.程式?jīng)Q策法

【答案】b

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)同樣是管理的領(lǐng)導(dǎo)職能中有關(guān)"領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法"。對(duì)于程序性決策或者作業(yè)層、短期性的決策，由于這類(lèi)決策會(huì)經(jīng)常反復(fù)地出現(xiàn)，決策條件一般容易掌握，決策程序也日益規(guī)范化，管理者憑自己長(zhǎng)期積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)能力，并根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，通?？梢蕴岢霰容^正確的決策目標(biāo)、方案和做出最后的抉擇。一般稱(chēng)它為經(jīng)驗(yàn)判斷法或主觀決策法。故正確答案為b.

【真題試題】（2005年單項(xiàng)選擇第6題）

2.在管理學(xué)中，組織的含義從靜態(tài)方面理解，是指（  ）。

a.組織變革

b.組織目標(biāo)

c.組織結(jié)構(gòu)

d.組織原則

【答案】c

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)是組織含義。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從動(dòng)態(tài)方面看，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。故正確答案為c，組織結(jié)構(gòu)。

【真題試題】（2010年單項(xiàng)選擇第7題）

3.集中決策、分散經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的組織結(jié)構(gòu)屬于（     ）

a.直線型結(jié)構(gòu)                           b.職能型結(jié)構(gòu)

c.事業(yè)部結(jié)構(gòu)                           d.矩陣結(jié)構(gòu)

【答案】c

【真題解析】

本題設(shè)計(jì)的考點(diǎn)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的理解。事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開(kāi)，即集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。企業(yè)的最高層是最高決策管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)研究和制定企業(yè)的總目標(biāo)、總計(jì)劃和各項(xiàng)方針政策，并保持三方面的決策權(quán)：

（1）戰(zhàn)略發(fā)展的決策權(quán)

（2）資金分配的決策權(quán)

（3）人事安排權(quán)

二、多項(xiàng)選擇題

【真題試題】（2006年多項(xiàng)選擇第45題）

企業(yè)管理中，采取激勵(lì)措施有利于調(diào)動(dòng)職工的積極性，具體方法有（?。?。

a.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

b.頻繁更換崗位

c.工作豐富化

d.職工參與管理

【答案】acd

【真題解析】

本題主要涉及的考點(diǎn)是企業(yè)管理中的激勵(lì)措施。所謂激勵(lì)，是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)手段和方法主要包括：物質(zhì)激勵(lì)、職工參與管理、工作豐富化，故acd選項(xiàng)都是正確的。b項(xiàng)造成職工處于不穩(wěn)定狀態(tài)，不利于職工積極性的調(diào)動(dòng)。

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