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 第五節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展

【考點(diǎn)一】企業(yè)流程再造【熟悉】

企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱bpr，是20世紀(jì)80年代末90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。

企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。企業(yè)再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

企業(yè)再造的基本內(nèi)容是，首先，以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多個(gè)角度，重新審視其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、準(zhǔn)確性，找出其不合理因素，然后以效率和效益為中心對(duì)作業(yè)流程和服務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)質(zhì)的飛躍和突破。企業(yè)再造強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)作流程進(jìn)行根本性的重新思考，并加以徹底的改革。企業(yè)必須把重點(diǎn)從過(guò)去的計(jì)劃、控制和增長(zhǎng)轉(zhuǎn)移到速度、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)和成本上，目的是為了吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。

【考點(diǎn)二】企業(yè)文化【熟悉】

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來(lái)企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來(lái)的一個(gè)新的理論。

就一般意義上說(shuō)，企業(yè)文化有廣義和狹義之分：

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。

狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式，即企業(yè)的精神文化。

企業(yè)精神相對(duì)廣義的企業(yè)文化來(lái)說(shuō)是它的核心，相對(duì)于狹義的企業(yè)文化，二者基本相同。狹義企業(yè)文化的含義應(yīng)當(dāng)是：企業(yè)在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化環(huán)境中，為謀求自身的生存和發(fā)展，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并經(jīng)過(guò)絕大多數(shù)職工認(rèn)同信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)文化就是企業(yè)作為有機(jī)體所自覺(jué)形成的一種群體意識(shí)及其由群體意識(shí)所產(chǎn)生的行為規(guī)范。

【考點(diǎn)三】學(xué)習(xí)型組織【熟悉】

彼得。圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：

1、系統(tǒng)思考

2、超越自我

3、改變心智模式

4、建立共同愿景

5、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

【考點(diǎn)四】虛擬企業(yè)【熟悉】

考察國(guó)外的虛擬企業(yè)主要有兩大類：一類是非資本虛擬，即將企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研究開(kāi)發(fā)的有關(guān)環(huán)節(jié)委托給其他企業(yè)去做，相互之間無(wú)資本聯(lián)系。如耐克公司自己主要從事鞋品的研究開(kāi)發(fā)，而把鞋品的生產(chǎn)和銷售委托給其他有實(shí)力的企業(yè)去做。另一類是資本虛擬。如借用自己的控股和參股公司的力量，來(lái)完成某些生產(chǎn)制造和營(yíng)銷服務(wù)的功能。

虛擬企業(yè)大多數(shù)都是以技術(shù)聯(lián)盟為核心，具有組織結(jié)構(gòu)的松散性、經(jīng)營(yíng)的靈活性、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的共擔(dān)性和收益共享性的基本特征。虛擬企業(yè)看上去像是個(gè)企業(yè)，它實(shí)質(zhì)上是由幾個(gè)獨(dú)立的企業(yè)所組成，分擔(dān)不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理功能。

 【考點(diǎn)五】風(fēng)險(xiǎn)管理【熟悉】

風(fēng)險(xiǎn)管理是以觀察、實(shí)驗(yàn)和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來(lái)研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科。

風(fēng)險(xiǎn)管理的主要功能是幫助公司怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、避免損失、降低損失的程度，以及當(dāng)損失以及不可避免時(shí)盡量減少風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司所帶來(lái)的不良影響。各經(jīng)濟(jì)單位通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)衡量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化各種風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制和妥善處理風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致?lián)p失的后果，期望達(dá)到以最少的成本獲得最大安全保障的目標(biāo)。而風(fēng)險(xiǎn)管理的根本目標(biāo)就在于以最少的成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的效能。

【考點(diǎn)六】知識(shí)管理【熟悉】

知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)管理的過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的需要，以確認(rèn)和利用已有和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面：知識(shí)的發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)運(yùn)知識(shí)；確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；支持從外部獲取知識(shí)；確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。

知識(shí)管理有四個(gè)基本特點(diǎn)：（1）知識(shí)管理是基于對(duì)"知識(shí)具有價(jià)值、知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值"的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過(guò)知識(shí)的更有效利用來(lái)提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。（2）對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。（3）知識(shí)管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展，這種理解和探索的方式更加有效、全面。（4）知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作業(yè)日益增大。

【考點(diǎn)七】創(chuàng)新管理【熟悉】

創(chuàng)新管理有兩種互相聯(lián)系的不同含義：一是管理的創(chuàng)新，二是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理。管理的創(chuàng)新是指企業(yè)管理活動(dòng)的創(chuàng)新，即企業(yè)管理創(chuàng)新；企業(yè)創(chuàng)新的管理是指對(duì)企業(yè)所有創(chuàng)新活動(dòng)的管理，它的范圍和內(nèi)容比前者廣泛。我們這里所指的創(chuàng)新管理主要側(cè)重于后者。企業(yè)創(chuàng)新管理就是指根據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用創(chuàng)造學(xué)原理和方法，對(duì)企業(yè)的要素、組織形態(tài)、經(jīng)營(yíng)運(yùn)行形式及其管理的模式、思路和方法等創(chuàng)新活動(dòng)的管理。企業(yè)創(chuàng)新管理研究的基本特點(diǎn)是"創(chuàng)新"，即運(yùn)用創(chuàng)造學(xué)的原理和方法來(lái)實(shí)施企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容包括以下主要內(nèi)容：

（一）企業(yè)理念創(chuàng)新

理念創(chuàng)新是一切企業(yè)創(chuàng)新管理行為的前提，是產(chǎn)生創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理行為的指導(dǎo)思想。

（二）企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要是指管理者為了取得較好的經(jīng)營(yíng)成果，創(chuàng)造出一種切實(shí)可行的，在一定時(shí)期內(nèi)使企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位的新型經(jīng)營(yíng)模式。而經(jīng)營(yíng)模式是由構(gòu)成經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)因素和具體經(jīng)營(yíng)行為的基本特征所體現(xiàn)的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新等方面。

（三）企業(yè)管理創(chuàng)新

企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者借助于系統(tǒng)的觀點(diǎn)，利用新思維、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合方式，以促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效益不斷提高，從而達(dá)到以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出的目的，同時(shí)又具有動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制的全過(guò)程管理活動(dòng)。所以說(shuō)管理創(chuàng)新是涉及六方面的整體管理，即全員、全方位、全面動(dòng)態(tài)、全反饋、全過(guò)程、全面效益。

 【考點(diǎn)八】企業(yè)社會(huì)責(zé)任【熟悉】

一般認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律、道德和商業(yè)倫理，自愿在運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中對(duì)利益相關(guān)方和自然環(huán)境負(fù)責(zé)，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的行為。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念隨著社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程和環(huán)境的變化而不斷發(fā)展，其演進(jìn)的一個(gè)重要趨勢(shì)是，從關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的性質(zhì)，即是否超越經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，發(fā)展到越來(lái)越關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的性質(zhì)，即什么樣的行為是負(fù)責(zé)任的行為。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)是社會(huì)資源的更優(yōu)配置機(jī)制，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境的綜合價(jià)值最大化，推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)鍵是實(shí)施全面責(zé)任管理，對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理模式進(jìn)行全面創(chuàng)新。管理目標(biāo)從追求利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化；管理對(duì)象從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到外部利益相關(guān)方；管理價(jià)值從經(jīng)濟(jì)價(jià)值延伸到環(huán)境價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，從股東價(jià)值延伸到利益相關(guān)方價(jià)值，從企業(yè)價(jià)值延伸到社會(huì)責(zé)任價(jià)值；管理機(jī)制從企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置發(fā)展到促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理，需要建立以下框架。

一是內(nèi)在動(dòng)力。將企業(yè)社會(huì)責(zé)任感融入企業(yè)使命、愿景、企業(yè)價(jià)值觀之中，企業(yè)管理層需要對(duì)責(zé)任愿景和實(shí)施責(zé)任管理的進(jìn)程作出明確的承諾與要求，在企業(yè)內(nèi)樹(shù)立起實(shí)施責(zé)任管理的共同愿景，在核心價(jià)值觀中體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念。

二是融合。把社會(huì)責(zé)任的理念和要求融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工關(guān)系、日常運(yùn)營(yíng)流程以及支撐企業(yè)戰(zhàn)略的眾多管理體系之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作與日常經(jīng)營(yíng)管理的全面融合。

三是創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告等方式與利益相關(guān)方進(jìn)行溝通，吸收意見(jiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流，吸收各界的意見(jiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)管理體系不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，提升企業(yè)的潛在績(jī)效。

四是建立績(jī)效指標(biāo)體系。通過(guò)運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，衡量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的成果和程度。

【本節(jié)真題演練】

多項(xiàng)選擇題

【真題試題】（2008年多項(xiàng)選擇第45題）

企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要包括（?。?。

a.企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新

b.產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)新

c.技術(shù)創(chuàng)新

d.理念創(chuàng)新

【答案】abc

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)是現(xiàn)代管理理論新發(fā)展中有關(guān)創(chuàng)新管理的知識(shí)點(diǎn)。一般而言，企業(yè)創(chuàng)新管理包括企業(yè)理念創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新。其中企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新主要包括：企業(yè)形態(tài)創(chuàng)新、產(chǎn)品市場(chǎng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新等方面。故abc項(xiàng)是本題的正確答案。

第二章簡(jiǎn)要回顧

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