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管理其中一個定義是找別人把自己要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬓k妥?？磥懋?dāng)主管的有人代勞，自己則可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其實將工作分派出去，只是把運做上的責(zé)任，交付給別人而已，更重要的是主管本身仍需負(fù)上職能上的責(zé)任，那是指主管雖然沒有親自辦理，但卻要承擔(dān)有關(guān)工作成敗得失所帶來的后果。馬小姐的丈夫說出愛美的情況足以影響馬小姐的表現(xiàn)便是一個好例子。

要做一個稱職的主管，在找別人代勞之前，首先便要做一番詳細(xì)的計劃。因為每一項工作，就算是例行公事，都有其獨特之處，這是由于推行的階段已不一樣，又或提供物料和支援的供應(yīng)商有變，可供調(diào)配的人手不同，甚或顧客的要求已改等等因素。計劃是行事前所作出對事和對人的準(zhǔn)備工夫，包括搜集有關(guān)資料和作出決定，目的是要計算和勾畫出推行工作的路向和步驟。對事方面要訂立目標(biāo)，盤算所需的人力、物力、運做方法、可供應(yīng)用的器材和設(shè)施、各樣調(diào)動、配合和行事的先后次序等。對人方面則要考慮誰可依托，理想的人選應(yīng)兼?zhèn)洌?/p>

1. 擁有辦理有關(guān)工作的技巧和經(jīng)驗;

2. 對工作保持熱誠和干勁

3. 可以與其他參予工作的人和睦相處，一齊共事

4.及時有效的投身工作

經(jīng)過一番計劃，有了腹稿便可找人代勞著手分派工作，猶如媒人撮合佳偶一樣，將各要辦的事項的有關(guān)人選拉拼。主管在委派工作的時候，最好能與員工有商有量，這樣可以：令員工了解所分配的工作對整體運作所起的作用。員工知道工作的意義，有助建立其使命感和積極的態(tài)度。參考員工對計劃的看法，適當(dāng)?shù)夭杉{其從實干角度所提出的意見，有助改善所擬的工作目標(biāo)、資源預(yù)算和工作方法的準(zhǔn)確程度。同時做成員工投入計劃，有助其建立以完成工作為已任的心態(tài)。檢察及加強(qiáng)員工對推行工作的信心。主管可與員工共商有關(guān)培訓(xùn)，輔導(dǎo)和提點等安排使員工覺得不是孤立，有助排隊員工心中的疑懼。

委派工作是將運作責(zé)任交付給員工，主管本身仍需履行職能責(zé)任，即跟進(jìn)工作的成效，拿工作的進(jìn)度和員工的表現(xiàn)跟計劃所訂的目標(biāo)相比。而最重要的是與員工檢討構(gòu)成差異的成因，共同商議對策，謀求改善之道，敲定需要調(diào)節(jié)的地方和應(yīng)付的方法。目的是要把工作做好之余，亦對員工作出支援。

以上所提的計劃、委派和跟進(jìn)便是所謂“管理三部曲”。

旅行社匆匆推出日本博覽圖，從員工欠缺應(yīng)有資料如關(guān)于旅客在行程中的保險安排，富吸引的刊物又欠奉來看，恐怕馬小姐事前做好詳細(xì)計劃的機(jī)會不大，員工在面對顧客做推銷工作時便顯得有心無力，成效大打折扣。在委派工作上亦不見得有因應(yīng)各人強(qiáng)弱之處而令各人分擔(dān)推銷不同重點的服務(wù)，部分員工應(yīng)對顧客時顯得左支右絀，便可思過半。

尤幸馬小姐在跟進(jìn)方面勤于觀察，留意各員工的表現(xiàn)和作出補(bǔ)救工夫，例如她主動找碧琪商議改善推銷技巧的安排和準(zhǔn)備停當(dāng)后便耐心輔導(dǎo)艾美，提示其不足之處。

管理其中一個定義是找別人把自己要擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬓k妥?？磥懋?dāng)主管的有人代勞，自己則可以坐享其成，好象是一份十分寓意的差事。其實將工作分派出去，只是把運做上的責(zé)任，交付給別人而已，更重要的是主管本身仍需負(fù)上職能上的責(zé)任，那是指主管雖然沒有親自辦理，但卻要承擔(dān)有關(guān)工作成敗得失所帶來的后果。馬小姐的丈夫說出愛美的情況足以影響馬小姐的表現(xiàn)便是一個好例子。

要做一個稱職的主管，在找別人代勞之前，首先便要做一番詳細(xì)的計劃。因為每一項工作，就算是例行公事，都有其獨特之處，這是由于推行的階段已不一樣，又或提供物料和支援的供應(yīng)商有變，可供調(diào)配的人手不同，甚或顧客的要求已改等等因素。計劃是行事前所作出對事和對人的準(zhǔn)備工夫，包括搜集有關(guān)資料和作出決定，目的是要計算和勾畫出推行工作的路向和步驟。對事方面要訂立目標(biāo)，盤算所需的人力、物力、運做方法、可供應(yīng)用的器材和設(shè)施、各樣調(diào)動、配合和行事的先后次序等。對人方面則要考慮誰可依托，理想的人選應(yīng)兼?zhèn)洌?/p>

1. 擁有辦理有關(guān)工作的技巧和經(jīng)驗;

2. 對工作保持熱誠和干勁

3. 可以與其他參予工作的人和睦相處，一齊共事

4.及時有效的投身工作

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