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 第二章

1.論述對咨詢?nèi)藛T管理的內(nèi)容。

其工作內(nèi)容包括：招聘，培訓(xùn)，考評和激勵。

招聘包括：1）確立招聘標(biāo)準(zhǔn)：2）選擇合適的招聘方式。

培訓(xùn)包括：1）確立培訓(xùn)原則：2）選好培訓(xùn)內(nèi)容：3）講究培訓(xùn)方式：4）抓好對培訓(xùn)的評價。

考核和獎懲：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎懲。

名解：咨詢工作規(guī)范：指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則（知道）

2.簡述咨詢客體的運行規(guī)律。

企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。

3.管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。

1）服務(wù)者和接受服務(wù)者的關(guān)系。

2）變革的外因（咨詢組織）和內(nèi)因（客戶）的關(guān)系。

3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。

自行附加：管理咨詢過種中各階段的主客體關(guān)系（了解）。

接洽咨詢階段：1）樹立咨詢形象；2）判斷客戶誠意；3）衡量受理條件。

預(yù)備咨詢階段：1）作好事前準(zhǔn)備；2）打開調(diào)查局面；3）明確問題實質(zhì)；4）確定咨詢課題（咨詢課題，正式咨詢工作中咨詢主體的介入方式和階段和咨詢費用）。

正式咨詢階段：1）深入調(diào)查研究；2）擬定可行方案；3）方案的確定（高層領(lǐng)導(dǎo)）。

方案實施階段：1）引導(dǎo)變愿望；2）排除實施障礙；3）培訓(xùn)客戶人員。

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