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 第一章

1.企業(yè)管理咨詢(xún)的特點(diǎn)。

科學(xué)性，獨(dú)立性，創(chuàng)造性，藝術(shù)性，艱苦性，合作性，機(jī)動(dòng)性（靈適性和突擊性），系統(tǒng)性，創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性，在合作中保持獨(dú)立性，注重科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)，在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈知性與適用性

2.企業(yè)管理咨詢(xún)的任務(wù)類(lèi)型（特別是具體任務(wù)）。

一般任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢(xún)的目的，在理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢(xún)主體分析和解決企業(yè)問(wèn)題的方式和方法：在實(shí)踐中正確判斷客戶(hù)企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問(wèn)題。

一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。

具體任務(wù)：主要是幫助客戶(hù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，幫助客戶(hù)培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)：根據(jù)所處行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。具有針對(duì)性和特殊性。

完成具體任務(wù)需做好具體工作：

1）搞清客戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)

2）了解客戶(hù)企業(yè)的特點(diǎn)

3）判明咨詢(xún)課題的性質(zhì)

4）正確選擇咨詢(xún)工作的方式（引進(jìn)介紹，診斷建議，教育培訓(xùn)，推進(jìn)變革）

3.論述企業(yè)管理咨詢(xún)者的工作作風(fēng)的特點(diǎn)及其適用范圍。

正真的處理好與客戶(hù)企業(yè)的關(guān)系，這是咨詢(xún)成功的基本條件。

可以歸納為偏重獨(dú)立，偏重合作，平衡二者等三種基本的、不同的咨詢(xún)工作作風(fēng)。

1）封閉式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：很強(qiáng)的獨(dú)立性

適用：客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分歧很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適用于正常情況下

2）操縱式的工作作用特點(diǎn)：改革方案的迅速實(shí)施

適用：咨詢(xún)?nèi)藛T和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切。企業(yè)干群關(guān)系融洽。除非比較緊急的情況必須采取這種，一般不用。

3）參與式的工作作風(fēng)特點(diǎn)：既保持了聯(lián)系性又保持了獨(dú)立性，適用范圍最廣

適用：適用范圍最廣，正常情況下應(yīng)采用。

4.企業(yè)管理咨詢(xún)的過(guò)程及其作用分為四個(gè)階段：接洽咨詢(xún)階段，預(yù)備咨詢(xún)階段，正式咨詢(xún)階段，方案實(shí)施階段作用：1）有利于咨詢(xún)主體與咨詢(xún)客體雙方的合作性；2）可以使咨詢(xún)工作有條不紊地按照其內(nèi)在規(guī)律向縱深發(fā)展，并達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

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（責(zé)任編輯：xy）

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