2014年全國管理咨詢師考試時間預(yù)計為5月26日，為順應(yīng)廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢師考試《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》考點解析，以供大家訓(xùn)練，希望對您有所幫助，祝您考試順利!

第七章 企業(yè)質(zhì)量管理咨詢

名詞解釋

1、質(zhì)量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。

產(chǎn)品質(zhì)量：就是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241

2、質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。

3、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略：產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設(shè)計和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特性，達到顧客所要求的質(zhì)量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關(guān)鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。

4、全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

5、質(zhì)量管理體系：是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。P234

6、質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量本身也有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質(zhì)量環(huán)"。

7、符合性質(zhì)量戰(zhàn)略：指企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，符合國際技術(shù)標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術(shù)相對穩(wěn)定，在一定時期內(nèi)質(zhì)量標準要求變化較小的產(chǎn)品。

8、競爭性質(zhì)量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標準，進行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。這是根據(jù)市場營銷中競爭激烈、質(zhì)量水平成為競爭焦點而采取的一種質(zhì)量競爭戰(zhàn)略。

9、適用性質(zhì)量戰(zhàn)略：是指根據(jù)顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質(zhì)量標準進行設(shè)計和生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

10、質(zhì)理管理的基礎(chǔ)工作：是指企業(yè)為開展全面質(zhì)量管理，保證質(zhì)量體系的有效運轉(zhuǎn)而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術(shù)手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。

11、質(zhì)量信息工作：是指反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關(guān)質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始記錄等情報資料。

12、質(zhì)量責(zé)任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作人人有專責(zé)、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，可以追查質(zhì)量責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

13、質(zhì)量管理小組：又稱QC小組，"品質(zhì)圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質(zhì)量管理方法并結(jié)合專業(yè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。

14、產(chǎn)品質(zhì)量認證：是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。

15、質(zhì)量體系認證：指依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標準，經(jīng)過認證機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質(zhì)量體系注冊。

16、質(zhì)量方針：最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量管理有關(guān)的組織的總意圖和方向。

質(zhì)量目標：要達到的預(yù)期成果。

17、質(zhì)量保證：為達到質(zhì)量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質(zhì)量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。

18、產(chǎn)品質(zhì)量咨詢：產(chǎn)品質(zhì)量咨詢是采用各種方法檢查評價產(chǎn)品的質(zhì)量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。由于產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時應(yīng)重點從產(chǎn)品能否滿足顧客需要的角度進行分析。

19、產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢：產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略的選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議昕開展的活動

20、產(chǎn)品壽命周期：指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計、試制到投放市場，經(jīng)歷成長、成熟到衰退，被另一種新產(chǎn)品淘汰所經(jīng)歷的時間。

21、質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。P260

22、間接質(zhì)量成本：是在直接質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進一步延伸和擴展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動，以及企業(yè)外部的有關(guān)活動。一般包括無形質(zhì)量成本、顧客質(zhì)量成本、供應(yīng)商質(zhì)量成本和設(shè)備質(zhì)量成本。

23、直接質(zhì)量成本：指在產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。

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