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 第七章

名解：

質(zhì)量：表示事物滿足特定需要能力的特性總和。

質(zhì)理管理：指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。

質(zhì)量成本：指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到滿意而產(chǎn)生的一切損失的總和。（知道）

單選：質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)被稱為質(zhì)量管理三部曲

1.全面質(zhì)量管理的基本要求。

基本要求概括為"三全一多樣"即強(qiáng)調(diào)在推選全面質(zhì)量管理時(shí)，要注意做到全過程的、全員的、全企業(yè)的質(zhì)量管理，所運(yùn)用的方法必須多種多樣，因地制宜。

2.質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成。

質(zhì)量管理體系就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而相互配合的有機(jī)整體。

構(gòu)成四部分：過程，組織結(jié)構(gòu)，資源，程序。

3.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理咨詢的作用及特點(diǎn)。

作用：1）推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的深入和發(fā)展

2）帶動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善。

特點(diǎn)：1）以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

2）從預(yù)防的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

3）以建立適合企業(yè)具體條件的，并且高效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行質(zhì)量管理咨詢。

4.簡(jiǎn)述產(chǎn)品綜合分析的方法（也可出細(xì)節(jié)的選擇題）。

1）質(zhì)量特征分析法

2）質(zhì)量指標(biāo)比較法：優(yōu)秀級(jí)，良好級(jí)，一般級(jí)，可用級(jí)質(zhì)量戰(zhàn)略。

3）質(zhì)量成本分析法：質(zhì)量成本方法，過程成本方法，質(zhì)量損失方法。

四個(gè)質(zhì)量等級(jí)戰(zhàn)略和質(zhì)量成本分析法及其構(gòu)成（知道）。

PS：質(zhì)量成本的構(gòu)成：直接質(zhì)量成本（內(nèi)部故障成本，外部故障成本，鑒定成本和預(yù)防成本）。

間接質(zhì)量成本（無形質(zhì)量成本，顧客質(zhì)量成本，供應(yīng)商質(zhì)量成本，設(shè)備質(zhì)量成本）。

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