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 第十三章

1.簡述企業(yè)形象的內涵

企業(yè)形象是指企業(yè)的內在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。

包括三個要點：1）企業(yè)形象的好壞要通過社會公眾的總體印象和評價加以表現。

2）企業(yè)形象一般是先通過其外在表現對公眾產生影響

3）企業(yè)形象的好壞歸根到底取決于企業(yè)內在素質水平的高低，內在素質高，外在表現才會好，給社會公眾才會留下好印象。

2.企業(yè)形象塑造的基本原則

1）立足長遠，反對只顧眼前。

2）立足真誠，反對虛情假意。

3）立足公眾，反對只顧企業(yè)。

4）立足傳播，反對自我封閉。

5）立足全員公關，反對相互扯皮。

3.可供選擇的企業(yè)形象戰(zhàn)略方案（作選擇題，去年已考）

1）企業(yè)產品形象戰(zhàn)略方案，2）企業(yè)技術形象戰(zhàn)略方案，3）企業(yè)職工形象戰(zhàn)略方案，4）職工榜樣戰(zhàn)略方案，5）企業(yè)員工共同信念戰(zhàn)略方案，6）企業(yè)凝聚力戰(zhàn)略方案，7）企業(yè)環(huán)境形象戰(zhàn)略方案，8）企業(yè)整體形象戰(zhàn)略方案。

4.企業(yè)理念識別系統(tǒng)的構成。

企業(yè)理念識別系統(tǒng)（CIS）包括：理念識別系統(tǒng)（MI），行為識別系統(tǒng)（BI），視覺識別系統(tǒng)（BI）。

5.分析理念識別系統(tǒng)設計咨詢涉及的方法。

1）企業(yè)理念定位分析法。

2）企業(yè)事業(yè)領域變更，企業(yè)理念的界定分析法。

3）企業(yè)理念的競爭分析法。

4）企業(yè)理念變革分析法。

5）企業(yè)理念建筑分析法。

6.企業(yè)物質環(huán)境設計咨詢的內容

1）廠房設計分析；2）辦公室設計分析；3）產品造型設計分析；4）產品包裝設計分析。

重點章，三章戰(zhàn)略，六章生產，十一章市場，十二章財務

這四章的基本概念：什么是戰(zhàn)略管理，什么是戰(zhàn)略管理咨詢等類似的概念一定要會！

這四章的每個特點和作用要掌握。

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（責任編輯：xy）

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