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例題　按美國市場(chǎng)營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的附加層是指()。

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C

分析：產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場(chǎng)營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”。“五層次論”認(rèn)為市場(chǎng)營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個(gè)層次所組成。

延伸層，即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費(fèi)者購買某一產(chǎn)品時(shí)得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費(fèi)送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的附加層，有助于企業(yè)增強(qiáng)產(chǎn)品在核心層次以外的競(jìng)爭(zhēng)能力。

例題　按美國市場(chǎng)營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的例題以下對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的描述正確的是()。

A.正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。

B.正常波動(dòng)能夠采取措施加以避免或消除。

C.異常波動(dòng)消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

D.異常波動(dòng)是由隨機(jī)原因造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

解析：產(chǎn)品形成過程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。

正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過程質(zhì)量分析就是要找出造成過程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。

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