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南方醫(yī)院人力資源管理咨詢案例

南方醫(yī)院是華南地區(qū)極具影響力的著名大型醫(yī)院，該院集醫(yī)、教、研于一體，僅職能管理部門就有二十個。幾十年的醫(yī)院文化與軍隊傳承使該院形成了獨具特色的管理模式。面對激烈的市場競爭，院領導意識到變革的重要性和迫切性，根據(jù)本院實際，確定以人力資源管理改善為突破點，全面切入系統(tǒng)改善。

大星光管理咨詢啟動該項目后，對醫(yī)院進行了深入細致的調研診斷。為醫(yī)院量身訂做了切實可行的人力資源管理改善方案，得到了院領導的一致認可。該項目采用逐步深入的方式，大星光提出的解決方案如下：

1、通過定崗定編，理順工作流程。一個完善的高效的管理體系，應該是基于流程建立的體系，而不是根據(jù)歷史沿革傳承的體系。流程是實際存在的，但不一定是當前合理的。流程應該根據(jù)市場需要，客戶需求，動態(tài)調整，需要不斷評審維護優(yōu)化，而不是一成不變的。因此建議引入流程概念，逐步熟悉和運作流程管理。

2、確定盡可能量化的管理標準、工作標準和考核標。以使管理工作規(guī)范化、制度化，以優(yōu)質服務、低運作成本、高效率達到管理目標。

3、按需設崗、精簡高效，做到崗位職責明確、任職條件清楚，權限使用清晰。把握好兩個關鍵，一是員工的能力要與崗位要求相匹配，二是有效的放權。消除崗位設置不合理、組織報告關系不明確或不合理、崗位職責不清晰或不合理、崗位的人員要求不明確或不合理、因人設崗的現(xiàn)象。

4、合理配置各類人員的比例。結合當今的環(huán)境形勢及其他醫(yī)院的變化，重新設計人員配置比例。

5、完善職能職責，編制《工作手冊》，讓員工明明白白做事　建立對管理目標、管理方法和管理質量要求的具體規(guī)范。做到有規(guī)程可循，減少工作隨意性，同時也為績效考核與績效管理打下基礎，在適當?shù)臅r候，啟動績效管理機制。

6、建立公正、公平、合理的薪酬體系。薪酬的設計與結構以及水平必須建立在科學的工作分析、工作評價以及績效考核等基礎之上，真正體現(xiàn)按勞分配與兼顧公平的原則。

7、加強現(xiàn)場管理，提升患者滿意度。以服務規(guī)范來保證本院服務的一致性，提升醫(yī)院的信譽，同時使患者能在溫馨、安全、舒適的服務環(huán)境下享受治療過程，從而達到滿足服務目標和提升患者滿意度的目的。

8、加強管理溝通，建立信息溝通與反饋機制，以適應迅速變化著的環(huán)境。在管理者、醫(yī)者和患者之間建立一個相應的內外聯(lián)系機制，從內外部環(huán)境那里獲取前進和發(fā)展的動力。

該人力資源管理咨詢項目，在全院20個職能管理部門和2個臨床科室展開。通過兩年多的咨詢項目運作，導入了新的管理理念，提升了本院管理水平，完善了人力資源管理體系，明確了部門職能和各崗位職責，為醫(yī)院管理上臺階夯實了基礎。目前，醫(yī)院正在運用咨詢成果，并將咨詢成果延伸到其他領中。南方醫(yī)院因本項目被中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會評為：2009引入管理咨詢中國最佳實踐企業(yè)。

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（責任編輯：中大編輯）

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