2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師考試經(jīng)驗(yàn)與技巧，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 業(yè)流程再造Business Process Re-engineering

企企業(yè)流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，系指「由組織過(guò)程重新出發(fā)，從根本思考每一個(gè)活動(dòng)的價(jià)值貢獻(xiàn)，然后運(yùn)用現(xiàn)代的信息科技，將人力及工作過(guò)程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學(xué)上，企業(yè)流程再造系將在一九八○年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與信息技術(shù)結(jié)合起來(lái)，并在Michael Hammer 和 James Champy于一九九三年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統(tǒng)性地整合與發(fā)展。該書(shū)強(qiáng)調(diào)，企業(yè)流程再造應(yīng)包括四個(gè)要素：根本(Fundamental)、徹底(Radical)、顯著(Dramatic)和流程(Process)。

企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進(jìn)行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴(kuò)充協(xié)調(diào)、提供單點(diǎn)接觸、集權(quán)分權(quán)并存。

其特色為：

一、在嶄新的信息技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

二、放棄陳舊的管理做法和程序。

三、評(píng)估管理流程的所有要素對(duì)于核心任務(wù)而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導(dǎo)向、以小組為基礎(chǔ)、注重顧客，要求嚴(yán)格衡量績(jī)效，詳細(xì)分析績(jī)效評(píng)估的變化。

高績(jī)效組織High Performance Organization

高績(jī)效組織(High Performance Organization)，意即對(duì)比于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過(guò)管理學(xué)者的歸納，相對(duì)于傳統(tǒng)組織而言，高績(jī)效組織通常更具有下列的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，重視學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)工作去要求許多技能，組織跨部門團(tuán)隊(duì)，以援助者與訓(xùn)練者的角色來(lái)代替管理者的角色，能夠?yàn)閱T工的表現(xiàn)提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應(yīng)變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的信息與全體員工共享，規(guī)劃信息系統(tǒng)以支持團(tuán)隊(duì)工作，做到社會(huì)面與技術(shù)面的平衡。

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)通常是由工作團(tuán)隊(duì)、改善團(tuán)隊(duì)和整合團(tuán)隊(duì)組合建立起來(lái)的。高績(jī)效組織中的成員會(huì)接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責(zé)，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問(wèn)題解決技能的訓(xùn)練。此外，高績(jī)效組織還須重新設(shè)計(jì)工作、薪酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并使每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與組織的使命策略結(jié)合在一起。

消費(fèi)者教育customer education(ED)

消費(fèi)者教育就是通過(guò)一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費(fèi)者了解的信息傳播給消費(fèi)者，并獲得認(rèn)同的過(guò)程。

它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶并使新產(chǎn)品(服務(wù))得到比較大的投資回報(bào)。但是在操作過(guò)程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動(dòng)混為一談!

詳細(xì)的論證和舉例過(guò)程將在公司專業(yè)文章中體現(xiàn)。

六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差Six Sigma

六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(Six Sigma)，意即實(shí)際上消除企業(yè)在每一項(xiàng)產(chǎn)品、制程、以及互動(dòng)方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品質(zhì)頂尖水準(zhǔn)程度，并減少「不良品質(zhì)成本」(Cost of Poor Quality)、縮短交期(Cycle Time Reduction)、增進(jìn)顧客滿意度的管理過(guò)程和企業(yè)衡量。

摩托羅拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」行動(dòng)?；旧希噶鶄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問(wèn)題解決法、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性的行為、基于資料而做決定、采取長(zhǎng)程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。實(shí)施「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬(wàn)分之三點(diǎn)四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」的實(shí)施，第一步為成立小組，再由小組負(fù)責(zé)以六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)水準(zhǔn)為目標(biāo)的計(jì)劃。每一小組須遵循「M-A-I-C」的四個(gè)步驟：M即「評(píng)量」(Measure)，A即「分析」(Analyse)，I即「改善」(Improve)，C即「控制」(Control)。此外，為了推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」，選需要設(shè)計(jì)「戰(zhàn)士層級(jí)」(Warrior Class)，使員工接受「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」所要求的統(tǒng)計(jì)訓(xùn)練，通常這些層級(jí)以空手道的技能高低來(lái)命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手(Master Black Belts)、黑帶(Black Belts)、綠帶(Green Belts)等。

支持性價(jià)格(SUPPORT PRICE)

支持性價(jià)格我們也可以將其稱呼為維持性價(jià)格，我們不難從其英文演繹中了解其核心含義——SUPPORT PRICE. so，how do you support your price?(你如何支持產(chǎn)品的價(jià)格呢?)

我們不要在市場(chǎng)上出現(xiàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，首先想到降低產(chǎn)品價(jià)格。我們應(yīng)該首先分析產(chǎn)生價(jià)格波動(dòng)的根本原因，然后將支持我們的產(chǎn)品價(jià)格的有利因素進(jìn)行重要性排序，通過(guò)關(guān)鍵因素分析法來(lái)加強(qiáng)我們穩(wěn)定價(jià)格的支撐力!!!

為了啟發(fā)讀者，我們提供一些常見(jiàn)的支撐手段：1、非直接降價(jià)性促銷;2、經(jīng)銷商關(guān)系處理;3、公共關(guān)系活動(dòng);4、品牌建設(shè);5、行業(yè)聯(lián)合行動(dòng);6、新產(chǎn)品研發(fā)與替代;7、增加服務(wù)投資;8、一線員工訓(xùn)練;在你們決定降價(jià)前，請(qǐng)各位多想一想：how can I support my price

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