2012年管理咨詢(xún)師考試在即，小編整理了管理咨詢(xún)師考試經(jīng)驗(yàn)與技巧，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

 從目前國(guó)內(nèi)的管理咨詢(xún)服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來(lái)看，在企業(yè)與管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢(xún)師的合作中，一般的形式都是管理咨詢(xún)，管理咨詢(xún)師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與管理咨詢(xún)的方式還不多，成功的案例也較為罕見(jiàn)，后者的方式及成功案例之所以不多，主要是由于后者的合作方式對(duì)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或管理咨詢(xún)師來(lái)講，其管理活動(dòng)或管理咨詢(xún)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)很大，而且是經(jīng)常是處于被動(dòng)的地位，常常會(huì)因?yàn)橛^念和方法不為企業(yè)所認(rèn)同，其管理與咨詢(xún)的主張和方案得不到有效實(shí)施，最后的結(jié)果就會(huì)成為職業(yè)管理咨詢(xún)師的能力、功力不行的結(jié)論性評(píng)價(jià)。

其實(shí)，對(duì)于職業(yè)管理咨詢(xún)師來(lái)講，企業(yè)存在這些問(wèn)題也是正常的，也正是因?yàn)榇嬖趩?wèn)題，才有可能請(qǐng)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢(xún)師來(lái)幫助解決問(wèn)題，只不過(guò)是這些問(wèn)題的根源如果得不到有效解決，這類(lèi)問(wèn)題將會(huì)成為制約咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢(xún)師管理與咨詢(xún)活動(dòng)的極大障礙。不過(guò)事態(tài)的發(fā)展，真是遇到不可逾越的障礙，好合好散是最好的選擇。盡管在合作中隨時(shí)都有“散”的現(xiàn)實(shí)性在等著咨詢(xún)師，但作為咨詢(xún)師來(lái)講，還是應(yīng)該盡最大的努力進(jìn)行管理與咨詢(xún)工作。

首先，咨詢(xún)師一定要有足夠的思想準(zhǔn)備，即咨詢(xún)師一旦進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢(xún)活動(dòng)，就成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”和“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”了，迅速成為企業(yè)員工關(guān)注的目光或?qū)ζ髽I(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行是非問(wèn)題判斷的“裁判”，如果實(shí)地操作或現(xiàn)場(chǎng)裁判出現(xiàn)不佳表現(xiàn)，弄不好就會(huì)成為員工發(fā)泄積怨或不滿(mǎn)的眾矢之的或渠道，甚至?xí)?dǎo)致客戶(hù)就是咨詢(xún)師咨詢(xún)事業(yè)的“滑鐵盧”。

其次，一定要有對(duì)策和方法，為了較穩(wěn)妥地實(shí)施管理與咨詢(xún)，本人深感進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師必須具備企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或CEO、咨詢(xún)師、培訓(xùn)師等綜合身份的技能和實(shí)力，其中最為重要的是需要具有迅速宏觀把握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方向的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及系統(tǒng)性、階段性地微觀設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)具體管理方法的咨詢(xún)、培訓(xùn)能力，而這些能力的具體表現(xiàn)可從如下的“三為”和“三反”等方面的因素得到體現(xiàn)。

一、正確處理“三為”——管理與咨詢(xún)必須具備的基本功：

1、善于有為：有為的方式主要是制定、執(zhí)行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主張，而不是自己隨意的一個(gè)指令或決策;有為一定要體現(xiàn)企業(yè)的意志和維護(hù)企業(yè)的利益;與此同時(shí)，也要表現(xiàn)出自己的個(gè)人智慧，但是個(gè)人智慧突出的地方不是自己的個(gè)性語(yǔ)言，而是自己的智慧應(yīng)該是通過(guò)與企業(yè)的大多數(shù)員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群眾性語(yǔ)言。

2、避免錯(cuò)為：錯(cuò)為是一種會(huì)影響管理與咨詢(xún)工作效果的行為，錯(cuò)為的表現(xiàn)主要包括：咨詢(xún)師在錯(cuò)誤判斷的基礎(chǔ)上的行為;咨詢(xún)師的判斷正確了，但是沒(méi)有正確解決問(wèn)題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰(zhàn)機(jī)的正確解決問(wèn)題行為。錯(cuò)為帶來(lái)的結(jié)果是：將你的管理與咨詢(xún)能力一覽無(wú)余地展現(xiàn)在全體員工面前，有可能咨詢(xún)師的一個(gè)小小的錯(cuò)為會(huì)帶來(lái)極大的權(quán)威和信譽(yù)損失和不可挽回的權(quán)威和信譽(yù)損失。

3、杜絕無(wú)為：無(wú)為的最直接表現(xiàn)是咨詢(xún)師沒(méi)有基本的判斷能力和反應(yīng)，從某種意義上講，無(wú)為實(shí)際上也是一種錯(cuò)為，甚至是最嚴(yán)重的錯(cuò)為，束手無(wú)策的無(wú)為是錯(cuò)為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢(xún)師作出反應(yīng)時(shí)，而咨詢(xún)師卻沒(méi)有應(yīng)有的反應(yīng)，那么咨詢(xún)師的無(wú)能為力或沒(méi)有對(duì)應(yīng)的功力就全面表現(xiàn)出來(lái)，咨詢(xún)師的能力將通過(guò)實(shí)際的結(jié)果得到證明：咨詢(xún)師不具備應(yīng)對(duì)該企業(yè)的管理與咨詢(xún)的能力。如果有幾次無(wú)為的表現(xiàn)，那么將限制咨詢(xún)師今后可能的有為，即使咨詢(xún)師在后期某個(gè)問(wèn)題上有了有為的方案，也不會(huì)引起員工的信任和企業(yè)的采納，因?yàn)樽稍?xún)師的管理與咨詢(xún)能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任，咨詢(xún)師今后有為的決策和領(lǐng)導(dǎo)、管理行為都將受到懷疑和制約。

二、妥善處理“三反”——管理與咨詢(xún)必須應(yīng)對(duì)的反作用：

1、藝術(shù)性地應(yīng)對(duì)反對(duì)：企業(yè)選擇顧問(wèn)，企業(yè)的各級(jí)員工都會(huì)有不同的意見(jiàn)的，大致可分三種人，除了支持、疑慮的以外，還有反對(duì)的員工，反對(duì)的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為，并不是自己的能力有問(wèn)題，而是領(lǐng)導(dǎo)決策人的問(wèn)題，而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者講出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)來(lái)顧問(wèn)，他們會(huì)有本能性的排斥，認(rèn)為沒(méi)有必要或認(rèn)為顧問(wèn)并不比他們高明多少，這樣就會(huì)無(wú)意之中，在配合和執(zhí)行咨詢(xún)師的主張和指令持反對(duì)性的意見(jiàn)和做法。這時(shí)咨詢(xún)師尤其要處理好利用反對(duì)者的智慧，多聽(tīng)取反對(duì)者的意見(jiàn)，切記不能在一些場(chǎng)合來(lái)證明自己比他們高明。同時(shí)，要時(shí)刻預(yù)料到來(lái)自反對(duì)者的反應(yīng)，應(yīng)該有應(yīng)對(duì)反應(yīng)的思想、心理準(zhǔn)備以及方法準(zhǔn)備，甚至是語(yǔ)言的準(zhǔn)備、會(huì)議主題的準(zhǔn)備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺(tái)，都將會(huì)有反應(yīng)，其中有積極的反應(yīng)，也有消極的反應(yīng)，積極的反應(yīng)是贏得員工的信賴(lài)和支持，不反對(duì)就是支持，要把可能的反應(yīng)想得全面一些，要充分重視消極的反應(yīng)，并盡全力將消極的和不好的反應(yīng)苗頭解決在出現(xiàn)之前。

2、預(yù)見(jiàn)性地應(yīng)對(duì)反彈：進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師的主張和指令一旦作出，尤其是會(huì)涉及到員工、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益和名譽(yù)等問(wèn)題時(shí)，要密切注意一些員工的反彈，你的決定影響范圍越大，可能來(lái)自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì)越大，在某些場(chǎng)合里，一些反彈會(huì)讓你難以難受，甚至是反彈的目的是希望你做不下去，讓你威信掃地，不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”，這就要求咨詢(xún)師除了要具備一般領(lǐng)導(dǎo)者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，還要有不同于一般領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧和方法，盡可能地讓反彈的事件少一些，但又不能因?yàn)榕路磸椂鴽](méi)有作為，如果沒(méi)有作為，那將會(huì)有招來(lái)更大的反彈，在咨詢(xún)師推行主張和制度時(shí)，盡管咨詢(xún)師代表的是企業(yè)的意志，但是一些員工并不認(rèn)為你是代表企業(yè)，而是代表你個(gè)人或某些人，他的反彈也許就是針對(duì)你的，或者是想通過(guò)反反彈你而針對(duì)企業(yè)別的什么人，也就是說(shuō)，你也許會(huì)成為企業(yè)員工的出氣筒。

3、持久性地應(yīng)對(duì)反復(fù)：在推行一項(xiàng)主張或執(zhí)行一項(xiàng)新的制度時(shí)，來(lái)自各方面的反復(fù)是正常的事，但作為從事管理與咨詢(xún)的咨詢(xún)師來(lái)講，處理反復(fù)的手段和力度也應(yīng)該是有區(qū)別的，需要有個(gè)過(guò)程，需要借助反復(fù)的案例來(lái)教育員工，要變前次反復(fù)為今后少反復(fù)的基礎(chǔ)，需要把反復(fù)的事例控制得更少一些，逐步將反復(fù)的問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間、范圍縮得短一些，出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題的間隔長(zhǎng)一些，直至不再出現(xiàn)同例或類(lèi)似事情的反復(fù)。在應(yīng)對(duì)企業(yè)問(wèn)題的反復(fù)時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的管理問(wèn)題需要抓反復(fù)、反復(fù)抓。在應(yīng)對(duì)反復(fù)的過(guò)程中，職業(yè)管理咨詢(xún)師尤其要重視來(lái)自企業(yè)高管層的反復(fù)，一旦有來(lái)自高管層的反復(fù)，管理與咨詢(xún)就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的，這樣的反復(fù)往往會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢(xún)師無(wú)功而返，這時(shí)，對(duì)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢(xún)師的直接現(xiàn)實(shí)傷害和給企業(yè)帶來(lái)的潛在傷害都是不可低估的

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（責(zé)任編輯：xy）

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